Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động BIDV Bắc Ninh
3.5.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Yếu tố then chốt giúp giữ vững thị trường là ngân hàng phải nắm bắt được nhu cầu, lợi ích cũng như những mong muốn của khách hàng để có những đề xuất phù hợp, những liên kết và cơ chế thuận lợi cho hoạt động giao dịch theo sát các hành vi khách hàng. Sự thân thiện của ngân hàng đối với khách hàng là yếu tố làm tăng sức
cạnh tranh của ngân hàng đối với đối thủ của mình. Các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng hầu như rất dễ bị sao chép, tính cá biệt cho mỗi sản phẩm của mỗi ngân hàng rất khó tồn tại được lâu dài, cạnh tranh về giá cả cũng có lúc phải dừng, nhưng điều khác biệt mà các ngân hàng có thể tự tạo ra cho mình để gây ấn tượng với khách hàng và giữ chân được khách hàng chính là thái độ thân thiện và chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng. Là một doanh nghiệp kinh doanh, BIDV Bắc Ninh cần đề cao phương châm “Khách hàng là sự tồn tại và phát triển của ngân hàng” để hướng tới mục tiêu “bán được hàng”. Vì vậy, việc nâng cao cán bộ theo hướng chuyên nghiệp là hết sức cần thiết. Các cán bộ quản lý, hoạch định chính sách cần phải là những nhừng có kiến thức, khả năng đánh giá năng lực tài chính cá nhân, có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết rộng về văn hóa – xã hội và có khả năng nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng.
Vì vậy ngân hàng cần có các chương trình liên kết, đào tạo chuyên sâu do các chuyên gia hàng đâu về lĩnh vực ngân hàng giảng dạy. Đối với cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng thì cần có khả năng giao tiếp tốt, có lợi thế về việc thuyết phục, như vậy khi giao tiếp với khách hàng, đó sẽ trở thành lợi thế của ngân hàng.
Hiện tại, các mảng công việc như: bán sản phẩm, giao tiếp với khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm thì cán bộ của BIDV Bắc Ninh có thể đáp ứng được, nhưng để có thể tạo ra sự khác biệt hơn nữa dành cho dịch vụ NHBL của mình thì chi nhánh cần được sự đào tạo của chuyên gia để có thể nâng cao bản thân, cập nhật những cái mới phát sinh trong ngành như quản lý đầu tư, quản lý quỹ, tư vấn tài chính,….
Trong thời gian qua, BIDV Bắc Ninh cũng đã có nhiều cố gắng trong công tác đạo nhằm giúp nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ của mình. Hàng năm, BIDV Bắc Ninh đều cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo do ngân hàng TMCP BIDV, NHNN, ….tổ chức. Chi nhánh cũng nên xây dựng thang điểm khoa học để có thể đánh giá năng lực của từng cán bộ trong ngân hàng, nhờ đó có thể đánh giá chất lượng hoàn thành công tác hàng tháng.
Ngoài ra, việc bố trí sử dụng lao động cho phù hợp , đúng người đúng việc cũng khiến chất lượng làm việc cải thiện. Chi nhánh cần xây dựng các chính sách lương, thưởng phù hợp, hấp dẫn để khuyến khích cán bộ nỗ lực hơn khi làm việc.
Thực hiện việc trả lương theo trình độ và năng suất làm việc, hiệu quả công việc để đảm bảo sự công bằng trong toàn ngân hàng. Nuôi dưỡng nhân tài bằng việc gửi cán bộ tới các lớp đào tạo, dự các lớp huấn luyện nghiệp vụ trong và ngoài nước để tạo tiền đề cho sự phát triển ổn định sau này.