-Phân phối trực tiếp.
Trung tâm chỉ chú trọng tập trung vào kênh phân phối trực tiếp và để nâng cao hiệu quả của kênh phân phối này. Vì vây trong thời gian tới thì Trung tâm cần tập trung xây dựng dội ngũ nhân viên thị trường chuyên nghiệp, có kỹ năng tiếp xúc khách hàng, kỹ năng bán, giới thiệu sản phẩm. Khi nhân viên thị trường nâng cao doanh số bán thì Trung tâm cũng có mức khen thưởng cụ thể.
Đồng thời nên đào tạo và tuyển dụng nhân viên sale, phân chia thị trường, từng cơ quan, trường học cho mỗi nhân viên thị trường. Trung tâm nên chia theo khu vực miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên, miền Nam. Đặc biệt thị trường Đà Nẵng được chia theo các Quận, các tuyến đường để tránh sự trùng lặp khi nhân viên đi thị trường.
Ngoài việc nâng cao hoạt động trực tiếp tại khách hàng thì một công cụ mà Trung tâm có thể khai thác đó là kênh thương mại điện tử, một kênh phân phối được nhiều công ty, doanh nghiệp áp dụng. Website của trung tâm phải thể hiện được nhu cầu của khách hàng, nên thông tin về hình ảnh của các dịch vụ mà khách được hưởng khi mua chương trình như hình ảnh khách sạn, hình
ảnh của đội xe điều mà trước đây trung tâm chưa chú ý. Cần đưa các giải thưởng mà Trung tâm nhận được lên trang chủ của Website để khẳng định thương hiệu của Trung tâm, bên cạnh đó thường xuyên đưa lên Website các chương trình khuyến mãi, tặng phẩm, giảm giá nhằm thu hút khách du lịch.
-Phân phối gián tiếp.
Nên mở rộng mạng lưới phân phối đến các khu vực khác, có thể gửi chương trình của trung tâm đến các thành viên cả hiệp hội du lịch Công đoàn Việt Nam, xây dựng mối quan hệ với các thành viên trong Hiệp hội du lịch Công đoàn, nên gửi các chương trình của ttrung tâm đến các khách sạn thường cung ứng dịch vụ lưu trú cho trung tâm, trích phần hoa hồng hợp lý đối với các đơn vị này. Trong thời gian tới trung tâm cần mở chi nhánh đại diện ở các thành phố lớn như Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, và khu vực Tây Nguyên, có thể nhận khách của các công ty khác nhằm tăng lượng khách từ đó tăng lợi nhuận cho Trung Tâm.
3.2.1.5.Chính sách truyền thông cổ động.
• Xác định mục tiêu cổ động:
-Xây dựng một hình ảnh thân thiện. -Tăng thị phần và tăng doanh thu. -Giới thiệu các sản phẩm mới. • Phối thức cổ động:
-Đối tượng quảng cáo: Khách hàng mục tiêu
-Mục tiêu truyền thông: Giới thiệu các chương trình du lịch của trung tâm. Thuyết phục khách hàng mục tiêu mua chương trình của trung tâm.
-Công cụ truyền thông:
• Thiết kế Brochure: Trung tâm nên đầu tư thiết kế Brochure sao cho gọn để tiện lợi khi khách đem theo tham khảo vào bỏ túi, brochure nên bắt mắt với màu sắc đẹp và có chức năng quảng bá thông tin tốt về sản phẩm du lịch. Ví dụ như in giá cả cụ thể được tính theo USD và VNĐ trên brochure cho từng tuyến du lịch miền Bắc, Trung , Nam, du lịch ngắn ngày, du lịch dài ngàyv.v..., giá phần trăm khách được giảm khi đăng ký với số lượng nhiều.
Trung tâm ĐHDL CĐ
Bên cạnh đó brochure nên thiết kế theo từng sản phẩm cụ thể như du lịch công vụ, du lịch thuần tuý, du lịch trăng mật, du lịch cuối tuần...để đưa vào brochure các hình ảnh đẹp, hợp lý tạo ấn tượng độc đáo với từng sản phẩm cụ thể.
• Thông điệp quảng cáo: Để khẳng định thương hiệu của Trung tâm và tạo niềm tin, ấn tượng đối với khách hàng, Trung tâm nên lựa chọn một thông điệp truyền thống ở mọi hình thức quảng cáo. Trung tâm có thể đưa ra thông điệp “ ẤN TƯỢNG VIỆT NAM TỪ CODATOURS “ nhằm quảng bá với khách du lịch rằng : đến với Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà
Nẵng, quý khách sẽ “ấn tượng” vẽ đẹp tiếm ẩn trong nền văn hoá, dân tộc Việt Nam và nét đẹp đi vào lòng du khách từ các danh lam thắng cảnh. Đồng thời đến với CODATOURS quý khách sẽ cảm nhận và “ấn tượng“ về chất lượng phục vụ của Trung tâm.
• Phương tiện quảng cáo:
-Quảng cáo trên truyền hình: Trung tâm nên quảng cáo trên truyền hình vì đây là phương tiện truyền thông phổ biến .Tuy nhiên chi phí quảng cáo trên truyền hình rất cao nên Trung tâm cần tập trung quảng cáo vào các mùa cao điểm ,các dịp lễ hội để giảm bớt chi phí quảng cáo.Ví dụ như ở Đà Nẵng trong các ngày 27,28 tháng 3 thưòng tổ chức cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế .Thời điểm này chúng ta nên quảng cáo trên phương tiện truyền hình để thu hút khách trong và ngoài địa bàn thành phố Đà Nẵng.
• Quảng cáo qua internet: gửi mail quảng cáo trực tiếp đến các khách hàng tiềm năng với mức giá cụ thể và các hình ảnh điểm đến hấp dẫn. Đồng thời đưa ra các chương trình quuảng cáo, các giá du lịch khuyến mãi, các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng cho khách du lịch qua đơn vị giới thiệu chương trình. Nâng cấp chất lượng và hình ảnh Website Trung tâm, trên Website nên có thêm trang tiếng Anh để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách du lịch nước ngoài. Thường xuyên cập nhật thông tin, các chương trình, sự kiện của Trung tâm lên trang website.
• Quảng cáo trên báo, tạp chí : quảng cáo thông qua phương tiện này giá cả phải chăng và mang lại hiệu quả cao.
• Quảng cáo bằng thư tay, brochure : ngoài việc áp dụng hình thức quảng cáo hiện đại, Trung tâm nên áp dụng hình thức gửi thư quảng cáo được
in trên khổ giấy A4, phương pháp quảng cáo này chi phí không cao, đặc biệt thể hiện được tính truyền thống và gần gũi.
-Hoạt động khuyến mãi :
Khuyến mãi được thể hiện dưới nhiều hình thức như giảm giá, tặng phẩm kèm theo, tổ chức bốc thăm trúng thưởng khi đăng ký các tour du lịch tại Trung tâm. Công cụ khuyến mãi hữu hiệu nhất vẫn là giảm giá, điều này Trung tâm đã áp dụng trong thòi gian qua, đặc biệt trước bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu thì biện pháp này thích hợp cho việc thu hút khách du lịch. Tuy nhiên Trung tâm cũng nên tính toán để đưa ra mức giảm giá hợp lý trong thời điểm khủng hoảng, các mùa du lịch không phải là cao điểm và khoảng thời gian chuẩn bị vào mùa du lịch nhằm kích thích khách hàng hướng nhanh đến việc mua tour. Đối với hình thức tặng quà, Trung tâm đã áp dụng các hình thức tặng mũ, tặng ảnh tập thể cho du khách. Trung tâm nên có những tặng phẩm khác như tặng túi xách du lịch có in tên và địa chỉ của Trung tâm, vừa làm tặng phẩm, vừa góp phần quảng cáo cho Trung tâm. Bên cạnh đó nên tặng một bữa ăn đặc sản tại nhà hàng địa phương, tặng vé tham gia các hoạt động giải trí...hoặc nên tặng những món quà lưu niệm địa phương cho khách hàng.
Mặc khác đối với người mua tour đại diện cho tổ chức hình thức khuyến mãi chủ yếu với các đối tượng này là phần trăm hoa hồng. Và tuỳ theo số lượng khách để hưởng phần trăm hoa hồng. Bên cạnh đó giá nên được giảm cho đặt tour với số lượng nhiều như nhóm khách du lịch là nhân viên công ty, gia đình.
3.2.1.6.Chính sách đối với cán bộ công nhân viên làm công tác Marketing
Việc thực hiện Marketing thu hút khách du lịch Công Đoàn Đà Nẵng cao hay thấp phụ thuộc rất lớn vào bộ máy này. Do đó Trung tâm phải quan tâm đén bộ phận nói trên là vấn đề cấp bách hiện nay.
- Chính sách tuyển dụng
Điều này đòi hỏi Trung tâm phải tuyển dụng các nhân viên có trình độ Marketing có như vậy mới đảm nhiệm được công việc được giao và đảm bảo quy mô phát triển tuyến du lịch. Do vậy yêu cầu những người tuyển dụng vào Trung tâm phải đảm bảo các yêu cầu sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Những ngừoi tuyển dụng phải đảm bảo về trình độ chuyên môn về du lịch và Marketing du lịch , trình độ tổng hợp, đặc biệc là trình độ ngoại ngữ.
-Họ phải là những người có phẩm chất thái độ, tận tụy với khách hàng, co phong cách nhanh nhẹn, tháo vát, ứng xử kịp thời khi dẫn khách đi tham quan. Luôn thực hiện tốt nội dung Marketing đối với du khách trong quá trình thực hiện các chuyến du lịch.
Trung tâm nên quan tâm đến vấn đề này để phát triển thị trường khai thác khách quốc tế. Với qui mô nhỏ và chỉ khai thác thị trường khách Quảng Ngãi, Quảng Nam và Đà Nẵng nên số lượng nhân viên của trung tâm chỉ bao gồm 6 người trong đó nhân viên thị trường và nhân viên hướng dẫn chiếm 5 người, trong một vài năm vừa qua trung tâm chưa có chính sách tuyển dụng nhân viên mới nào. Do vậy, để giảm khối lượng công việc cho nhân viên cũng như phát triển các thị trường khách khác trung tâm phải có chính sách tuyển dụng cụ thể:
Trung tâm nên xây dựng bản tiêu chuẩn đề ra những tiêu chuẩn cần có đối với mỗi ứng viên, bản tiêu chuẩn ngoài những yêu cầu đòi hỏi chung mỗi ứng viên phải có như trình độ, chuyên môn nghiệp vụ,…, thì còn đòi hỏi những yếu tố khác như ngoại hình (chiều cao đối với nam, nữ…) một trong những yêu cầu đối với ngành dịch vụ.
•Xây dựng bản tiêu chuẩn: Phẩm chất cá nhân. Cá tính.
Kinh nghiệm.
Trình độ chuyên môn: ĐH, CĐ, TC, chuyên ngành du lịch, ngoại ngữ, trình dộ ngoại ngữ.
-Kỹ năng -Kỹ năng bán.
-Kỹ năng giới thiệu sản phẩm, nhân viên thị trường phải thông tin tới khách hàng về các chương trình du lịch của Trung tâm, điểm đến hấp dẫn trong chương trình, chất lượng các dịch vụ lưu trú, vận chuyển, loại xe, giá của chương trình.
-Kỹ năng tiếp xúc trực tiếp: Khi tiếp xúc trực tiếp với khách ngoài việc giới thiệu về bản thân, chức danh, giới thiệu về Trung tâm thì còn phải giới thiệu về du lịch thành thạo.
-Kỹ năng tiếp xúc qua điện thoại. -Kỹ năng quan hệ với khách hàng. -Ngoại hình
Đặc biệt nên chú ý đến khả năng ngoại ngữ của nhân viên. Số lượng nhân viên ở Trung tâm phù hợp với quy mô của Trung tâm, Trung tâm chỉ cần hợp đồng thêm với hướng dẫn tự do theo mùa cao điểm.
- Chính sách đào tạo huấn luyện:
Đào tạo và huấn luyện là một trong những yếu tố nhằm nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, từ đó nâng cao năng suất hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Đào tạo huấn luyện tại chỗ: Đào tạo tại Trung tâm. Có thể thông qua những buổi nói chuyện giữa nhân viên với nhau, qua đó có những vướng mắc hay sai sót mà có thể gặp phải để các nhân viên khác rút kinh nghiệm.
Đối với nhân viên hướng dẫn: Có thể đào tạo thông qua những nhân viên hướng dẫn có kinh nghiệm, các nhân viên có nhiều kinh nghiệm về một tuyến điểm nào đó như sẻ truyền lại kinh nghiệm cho những hướng dẫn viên chưa có kinh nghiệm về tuyến đó.
Đào tạo huấn luyện nơi khác: Bằng cách cho nhân viên tham gia lớp tập huấn của Sở du lịch tổ chức, các lớp hướng dẫn viên của Tổng cục du lịch tổ chức. Đối với nhân viên thị trường phải đòi hỏi kỹ năng bán, tiếp xúc.
-Chính sách bố trí luân chuyển nhân viên:
Chúng ta có thể nhận thấy rằng nhân viên thị trường của Trung tâm kiêm vai trò là hướng dẫn viên. Vì vậy vào mùa cao điểm sẽ thiếu nhân viên thị trường vì vậy sẽ rất khó khăn cho Trung tâm. Trung tâm nên có một nhân viên chuyên về công tác thị trường, nhân viên này sẽ lập kế hoạch kinh lên, lên danh sách tìm kiếm khách hàng, các phương thức marketing thu hút khách hàng và chọn lọc ra các khách hàng tiềm năng.Bên cạnh đó cần xây dựng bản mô tả công việc cho nhân viên bào gồm:
-Vị trí làm việc -Tóm tắc công việc
-Trách nhiệm
-Điều kiện làm việc: Giờ làm việc, lương, thưởng.
- Chính sách khen thưởng và đãi ngộ:
Dựa vào kết quả thực hiện công việc của nhân viên, có hoàn thành tốt nhiệm vụ cũng như kế hoạch đề ra hay không mà trung tâm có chính sách khen thưởng và đãi ngộ đối với nhân viên. Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm.
Khen thưởng và đãi ngộ về vật chất và tinh thần: Nâng cao mức tiền thưởng đối với nhân viên, nên đề ra mức thưởng cụ thể và hợp lý, tương tứng với doanh số đạt được bao nhiêu thì nhận mức thưởng bấy nhiêu. Đối với nhân viên hướng dẫn có thể thông qua nhật ký tour và đánh giá của du khách để biết được hiệu quả làm việc của nhân viên hướng dẫn. Bên cạnh chính sách khen thưởng Trung tâm cũng nên có các chính sách chăm sóc khách hàng
-Chính sách chăm sóc khách hàng: Nên có các chính sách chăm sóc khách