2.1.Đặc điểm điều kiện tự nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội của thành phố Đà Nẵng có liên quan đến hoạt động Marketing thu hút khách du lịch. 2.1.1.Điều kiện tự nhiên:
-Đặc điểm địa hình
Địa hình thành phố vừa có đồng bằng vừa có đồi núi, vùng núi cao và dốc tập trung ở phía Tây và Tây Bắc, một số đồi thấp xen kẽ những đồng bằng hẹp. Đồng bằng ven biển là vùng đất thấp chịu ảnh hưởng của biển bị nhiễm mặn, lại là vùng tập trung nhiều cơ sở nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ, quân sự và các khu chức năng của thành phố. Địa hình đồi núi chiếm diện tích lớn, chủ yếu ở độ cao 700 - 1500 m, độ dốc lớn, là nơi tập trung nhiều rừng đầu nguồn có tác dụng bảo vệ môi trường sinh thái và phát triển du lịch của thành phố.
- Khí hậu
Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới, gió mùa điển hình, nhiệt độ cao và ít biến động. Chế độ ánh sáng, mưa ẩm phong phú, nhiệt độ trung bình hàng năm trên 250C. Rừng núi Bà Nà ở độ cao gần 1.500 m, nhiệt độ trung bình khoảng 200C, là địa bàn du lịch nghỉ mát lý tưởng.
Khí hậu thành phố là nơi chuyển tiếp đan xen giữa khí hậu miền Bắc và miền Nam mà tính trội là khí hậu nhiệt đới điển hình ở phía Nam, có 2 mùa rõ rệt là mùa mưa và mùa khô, thỉnh thoảng có đợt rét nhưng không đậm và kéo dài.
-Tài nguyên thiên nhiên
• Tài nguyên đất
Với diện tích 125.624,46 ha, thành phố có các loại đất: cồn cát và đất cát ven biển, đất mặn, đất phèn, đất phù sa, đất xám bạc màu, đất đen, đất đỏ vàng, đất mùn đỏ vàng, đất thung lũng, đất xói mòn trơ sỏi đá. Quan trọng là
nhóm đất phù sa thích hợp với thâm canh lúa, trồng rau, hoa quả ven đô và nhóm đất đỏ vàng thích hợp với cây công nghiệp dài ngày, cây đặc sản, dược liệu, chăn nuôi gia súc.
• Tài nguyên rừng
Diện tích đất lâm nghiệp là 51.854 ha, chiếm 41,3% diện tích lãnh thổ, trong đó đất rừng tự nhiên là 36.729,44 ha, tập trung chủ yếu ở phía Tây huyện Hoà Vang, một số ít ở quận Liên Chiểu, quận Sơn Trà, đất rừng trồng là 15.124,42 ha, có hầu hết ở các quận, huyện trong thành phố nhưng tập trung chủ yếu vẫn là huyện Hoà Vang, quận Liên Chiểu, quận Ngũ Hành Sơn. Tỷ lệ che phủ rừng đạt 49,6%, trữ lượng gỗ khoảng 3 triệu m3, phân bố chủ yếu ở nơi có độ dốc lớn, địa hình phức tạp, tập trung ở Sơn Trà, Hải Vân và Tây Hoà Vang.
Rừng của thành phố ngoài ý nghĩa kinh tế còn có ý nghĩa phục vụ nghiên cứu khoa học, bảo vệ môi trường sinh thái và phát triển du lịch, nhất là Sơn Trà, Hải Vân và Bà Nà.
• Tài nguyên khoáng sản
Hiện nay mới chỉ phát hiện một ít tài nguyên khoáng sản là khối đá hoa cương ở Non Nước, đá ốp lát, đá vôi ở phía Tây huyện Hoà Vang, mỏ cát trắng ở Nam Ô… Đặc biệt vùng thềm lục địa có nhiều triển vọng về dầu khí.
• Nguồn nước
Nguồn nước cung cấp cho thành phố chủ yếu là từ các sông Cu Đê, Cẩm Lệ, Vĩnh Điện. Nước ngầm của vùng khá đa dạng, các khu vực có triển vọng khai thác là nguồn nước ngầm tệp đá vôi Hoà Hải – Hoà Quý ở chiều sâu tầng chứa nước 50 – 60 m; khu Khánh Hoà có nguồn nước ở độ sâu 30 - 90 m; các khu khác đang được thăm dò.
• Tài nguyên biển và ven biển
Đà Nẵng có bờ biển dài khoảng 70 km, có vịnh nước sâu với các cửa ra biển như Liên Chiểu, Tiên Sa, có vùng lãnh hải thềm lục địa với độ sâu 200 m, tạo thành vành đai nước nông rộng lớn thích hợp cho phát triển kinh tế tổng hợp biển và giao lưu với nước ngoài.
Bờ biển có nhiều bãi tắm đẹp như Non Nước, Mỹ Khê, Thanh Khê, Nam Ô với nhiều cảnh quan thiên nhiên kỳ thú và giá trị được nâng lên nhiều
lần bởi các bãi tắm và các cảnh quan này không xa nội thành Đà Nẵng, có ý nghĩa lớn cho phát triển du lịch và nghỉ dưỡng.
Khả năng phát triển kinh tế thuỷ, hải sản và nuôi trồng thuỷ sản lớn. Vùng biển Đà Nẵng có trữ lượng hải sản lớn, khả năng khai thác hàng năm khoảng 60 - 70 nghìn tấn. Sản lượng khai thác trung bình hàng năm đạt khoảng 25 nghìn tấn, chủ yếu là cá nổi ven bờ.
Thành phố còn có hơn 546 ha mặt nước có khả năng nuôi trồng thuỷ sản, tạo điều kiện tốt để xây dựng vùng nuôi thuỷ sản với các hình thức như nuôi bè ở Thọ Quang, nuôi tôm ở Nại Hiên Đông, Hoà Cường, vùng biển Cổ Cò, Hoà Hiệp quanh chân đèo Hải Vân… Các loại hải sản chính đang nuôi là cá mú, cá hồi, cá cam, tôm sú và tôm hùm.
-Kinh tế: Đà Nẵng là một trong ba vùng du lịch trọng điểm của cả nước, là nơi có tiềm năng du lịch phong phú, bao gồm các tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn. Những tài nguyên này là điều kiện cho phép Đà Nẵng phát triển nhiều loại hình du lịch như nghỉ mát, tắm biển, tham quan, du lịch nghiên cứu, du lịch văn hoá… Đà Nẵng có vị trí địa lý ở vào trung độ trên tuyến Bắc – Nam của cả nước, là thành phố trực thuộc Trung ương ở miền Trung, có lợi thế giao lưu quan trọng tạo điều kiện phát triển thương mại, tài chính có ý nghĩa vùng.
Hệ thống cảng biển, sân bay, đường sắt, đường bộ; mạng lưới điện, bưu điện và viễn thông quốc tế đã được phát triển. Khu công nghiệp Liên Chiểu, Hoà Khánh, Đà Nẵng đã được Thủ tướng phê duyệt là cơ sở thu hút đầu tư của nước ngoài. Đặc biệt tiềm năng phát triển du lịch biển là một ưu thế mới và quan trọng trong chiến lược phát triển du lịch của Đà Nẵng. Bên cạnh đó, thành phố còn có một số trường đại học, phân viện nghiên cứu với đội ngũ cán bộ khoa học khá, trình độ dân trí cao, có điều kiện trở thành trung tâm đào tạo khoa học kỹ thuật cho vùng và cả nước. Tuy nhiên trong thời gian qua nền kinh tế Đà Nẵng cũng không tránh khỏi ảnh hưởng của nền kinh tế toàn cầu.
_Chính trị, an ninh, xã hội:
Yếu tố chính trị tác động đến việc hình thành cầu trong du lịch. Điều kiện ổn định chính trị, hòa bình ở Việt Nam sẽ gia tăng lượng du khách du lịch. Bên cạnh đó chính sách phát triển kinh tế - xã hội của thành phố Đà Nẵng định hướng phát triển Đà Nẵng trở thành một điểm đến du lịch của cả nước và thế
giới, trong đó các chính sách phát triển du lịch tác động trực tiếp đến sự hình thành cầu, cơ cấu và số lượng cầu du lịch. Hiện nay tình hình an ninh chính trị ở các nước có nhiều bất ổn, nhiều cuộc bạo động, khủng bố xảy ra ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch, trong khi đó Việt Nam ổn định về chính trị và các chính sách tăng cường đảm bảo an ninh của Nhà nước và thành phố đưa ra nhằm giảm bớt tình trạng trộm cướp, khiến du khách cảm thấy an tâm hơn. Đặc biệt từ khi chính sách “năm không “ của Thành phố Đà Nẵng ra đời đã phần nào góp phần cải thiện tình trạng an ninh, giảm bớt các tệ nạn, trộm cắp, móc túi, ăn xin.. mà chính các yếu tố này ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch.
2.2.Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng
Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng ra đời năm 1997, là một trong 3 đơn vị của công ty thành viên du lịch dịch vụ Công Đoàn Đà Nẵng, trực thuộc liên đoàn lao động thành phố Đà Nẵng. Hai đơn vị trực thuộc còn lại đó là khách sạn Công Đoàn (50 Pasteur Đà Nẵng), khách sạn Thanh Bình và xí nghiệp vận tải khách và du lịch.
Những năm đầu hoạt động rất khó khăn vì số lượng nhân viên ít, không có phương tiện vận chuyển, còn thiếu kinh nghiệm và mối quan hệ chưa nhiều... Đến năm 2001,trung tâm mở chi nhánh tại Tam Kỳ, Quảng Nam và văn phòng giao dịch tại Hoà Khánh, Đà Nẵng. Từ khi mở chi nhánh, tình hình kinh doanh của trung tâm có phần thuận lợi và phát đạt hơn.
Năm 2004, xí nghiệp vận tải khách và du lịch được công ty quyết định cho chính thức giải thức giải thể và số xe còn lại giao cho trung tâm điều hành - hướng dẫn du lịch, dịch vụ quản lý kinh doanh. Đến tháng 8 năm 2005 công ty TNHH một thành viên du lịch-dịch vụ công đoàn Đà Nẵng được thành lập (CODATOURS) trên cơ sở xác lập của hai thành viên:
Khách sạn Công Doàn Thanh Bình, 02 Ông Ích Khiêm, Đà Nẵng. Trung Tâm điều hành du lịch Công Đoàn.
Địa chỉ: 138 Nguyễn Thị Minh Khai-TP Đà Nẵng. Số điện thoại : 0511.3893.858-3893.859-3883.834 Fax: 0511.893.333. Email : codatour@dng.vnn.vn Website :www.codatours.com.vn
Chi nhánh Công ty du lịch Công Đoàn Đà Nẵng tại Quảng Nam. Địa chỉ : 175 Hùng Vương – TP.Tam Kỳ-Quảng Nam.
Số điện thoại : 0510.3828.797
Riêng văn phòng tại Hoà Khánh, Đà Nẵng tạm thời đóng cửa do bị thiệt hại nặng nề trong cơn bão Xangxen. Do hạn chế về nhiều mặt nên trung tâm chỉ khai thác thị trường khách nội địa. Các sản phẩm chính của Trung tâm là các chương trình du lịch trong và ngoài nước mà chủ yếu là tour đến các điểm du lịch nổi tiếng trong nước. Ngoài ra trung tâm còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch với nhiều loại xe lớn nhỏ khác nhau.
2.2.1.Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn.
2.2.1.1.Chức năng
• Tìm hiểu, nghiên cứu và mở rộng thị trường khách du lịch nội địa. Từ đó tiến hành điều tra thực nghiệm, thiết kế, xây dựng chương trình du lịch mới để thu hút thêm nhiều khách hàng đến với Trung tâm.
• Thực hiện các hoạt động thu hút khách như cung cấp thông tin về chương trình du lịch mới cũng như chương trình du lịch sẵn có của trung tâm, thực hiện tuyên truyền để chương trình được tiếp cận với khách, thực hiện hoạt động bán tours.
• Trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng với doanh nghiệp dịch vụ du lịch trong nước, tổng hợp các dịch vụ riêng lẻ này thành dịch vụ trọn gói.
• Xây dựng và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch.
• Quản lý và thực hiện các hợp đồng cho thuê xe du lịch.
2.2.1.2.Nhiệm vụ :
Bên cạnh những chức năng trên là những nhiệm vụ mà trung tâm phải thực hiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt được hiệu quả cao.
_Tổ chức hoạt động kinh doanh theo quy định của Nhà Nước, phải tuân thủ pháp luật, đảm bảo an ninh trật tự xã hội, bảo tồn và không làm suy thoái văn hoá, đảm bảo an toàn tính mạng cho du khách khi tham gia các chương trình du lịch của công ty, hạn chế đến mức thấp nhất những thiệt hại cho khách, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế với Nhà nước và bảo vệ môi trường sinh thái.
_Chịu sự quản lý của Tổng cục Du lịch về hoạt động kinh doanh du lịch. _Đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả, thông suốt.