QUANG
Chào anh/chị, với mong muốn cải thiện tình hình giao thông hiện nay trên địa bàn Thanh Hóa bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao thông công cộng (cụ thể là xe buýt), tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài Giải pháp nâng cao chiến lược Marketing dịch
vụ cho Công ty TNHH Vĩnh Quang”.. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp đỡ tôi.
Xin chân thành cảm ơn!
Anh/ chị chọn phương án nào có thể bôi mầu hoặc tích vào phương án đó. *Anh/chị có thường xuyên sử dụng xe buýt:
5 lần/tuần 3 - 5 lần/tuần < 3 lần /tuần
Dưới đây là các câu hỏi so sánh giữa mong đợi của anh/chị đối với dịch vụ xe buýt và cảm nhận thực tế khi sử dụng phương tiện này. Anh/chị đánh dấu vào cột có số điểm tương ứng như các bạn nghĩ với 1- Rất không hài lòng, 2- Không hài lòng, 3- Bình thường, 4- Hài lòng, và 5- Rất hài long.
Đồng thời, xin anh (chị) cho điểm vào cột “điểm cho tầm quan trọng” để phản ánh mức độ quan trọng của yếu tố đối với chất lượng dịch vụ. Lần lượt đối với mỗi thang đo trong 5 thang đo dưới đây, xin cho điểm theo thứ tự với 1 là ít quan trọng nhất trở đi.
Yếu tố Thực tế
1 2 3 4 5
Sự tin tưởng của khách hàng
Lái xe, phụ xe không bỏ bến, xe vé cho khách, mở đúng cửa lên
xuống O O O O O
Lái xe tuân thủ đúng tần suất và thời gian hoạt động xe buýt O O O O O Công ty thực hiện đúng chính sách về giá vé lượt, vé tháng O O O O O Công ty quan tâm và đưa ra những thay đổi khi nhận được ý kiến
góp ý của khách hàng O O O O O
Sự đảm bảo của công ty
Công ty quan tâm và đưa ra những thay đổi khi nhận được ý kiến
góp ý của khách hàng O O O O O
Phụ xe/lái xe có khả năng giúp đỡ hành khách trong việc tìm đường/điểm dừng/tuyến xe tiếp theo hay trong trường hợp xảy ra các vụ trộm cắp, bị hành hung hoặc xâm hại.
O O O O O
Nhân viên trực tổng có khả năng trả lời những câu hỏi của khách
hàng đưa ra một cách hợp lý. O O O O O
Khả năng giúp đỡ khách hàng trong việc làm vé tháng của nhân
viên bán vé tháng. O O O O O
Sự phản hồi tới khách hàng
Sự sẵn lòng của phụ xe/lái xe trong việc giúp đỡ khách hàng. O O O O O
Lái xe và phụ xe có thái độ lịch sự đối với hành khách trên xe. O O O O O
Sự cảm thông
Lợi ích của hành khách được đặt lên hàng đầu O O O O O Sự giúp đỡ của phụ xe, lái xe đối với hành khách ưu tiên O O O O O Giờ hoạt động của các tuyến xe phù hợp với nhu cầu của hành
khách O O O O O
Việc làm vé tháng nhanh và tiện lợi O O O O O
Cơ sở hạ tầng
Trang thiết bị trên xe buýt O O O O O
Cách bố trí thông tin chỉ dẫn trên xe buýt O O O O O
Vệ sinh trên xe buýt O O O O O
Sự tiện lợi cửa lên xuống, cửa thoát hiểm O O O O O
Cách bố trí các điểm dừng xe buýt O O O O O
Cơ sở vật chất ở các trạm xe buýt O O O O O
Lái xe và phụ xe mặc đồng phục của công ty O O O O O
*Anh/chị có ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt tại Thanh Hóa:
……… ……… ………
Dưới đây là một số thông tin chung về anh/chị: *Anh/chị là:
Nữ *Tuổi: <25 25 – 50 > 50*Nơi cư trú: Thành Phố Thanh Hóa Các huyện Khác: ……… *Nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viên Cán bộ đi làm Khác: ……… *Thu nhập bình quân tháng: Chưa có thu nhập <5 triệu 5 – 10 triệu >10 triệu
