BAN GIÁM ĐỐC Phòng hành
2.2.3.4. Phân phối & Quảng bá (Place & Promotion)
- Mạng lưới phân phối của xe khách… đã có 4 điểm bán vé, trạm dừng chân bao gồm kênh phân phối truyền thống và các kênh phân phối mới tại thị trường Việt Nam.
- Thương hiệu của công ty được giới thiệu đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông như: quảng cáo trên các kênh truyền hình địa phương, quảng cáo báo, phát tờ rơi,…
với hệ thống phân phối và chương trình quảng cáo từ đó bao phủ thị trường và đưa thông tin đến khách hàng, cũng như hình ảnh và thông điệp về dịch vụ của công ty…nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
a. Con người:
Con người hay Nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan.
Nhận thức được điều đó, phía công ty đã có những đầu tư phù hợp để phát triển nguồn nhân lực của công ty như:
- Tổ chức đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên.
- Lái xe của công ty đã được đào tạo tay nghề và ý thức phục vụ đặc cách - Nhân viên nữ với trang phục duyên dáng, phục vụ tận tình, chu đáo.
b. Quy trình:
Qui trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa bộ máy hoạt động cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:
- Có các giấy tờ, thủ tục đầy đủ từ khâu đặt vé đến khi khách hàng lên xe - Khách hàng khi đến với dịch vụ của công ty đều phải trải qua :
xác định nhu cầu=> tìm kiếm thông tin=> lựa chọn hãng xe=> quyết định loại xe, giá vé=> liên hệ với hãng xe=>đến bến chờ xe=> lên xe=> xe khởi hành=>phục vụ trên xe=> đến trạm dừng=> điểm đến=>đưa xe đến tận nơi.
c. Chứng cứ hữu hình:
- Phương tiện đạt chất lượng, mang nhãn hiệu Hải Âu. Xe nhập khẩu từ Hàn Quốc.
- Trang phục nhân viên: nữ áo dài xanh da trời, nam đông phục lịch sự và mang phong cách riêng của Bus Vĩnh Quang
- Trang thiết bị hỗ trợ hiện đại, áp dụng công nghệ thông tin trong bán vé cũng như phục vụ khách hàng.
2.3. Nhận xét 2.3.1 Thành tựu
Trải qua chặng đường phát triển lâu dài, công ty TNHH Vĩnh Quang đã đạt được những thành tích đáng khích lệ:
- Chiếm được 14% thị phần tuyến trong Tỉnh Thanh Hóa
- Đa số khách hàng đều đánh giá tốt và hài lòng với dịch vụ vận tải Bus Vĩnh Quang.
- Công ty cũng đang trong quá trình mở rộng thị trường của mình trên các tuyến khác.
- Doanh thu của công ty tăng đều qua các năm. 2.3.1. Khó khăn
- Số lượng xe vẩn chưa đáp ứng đủ nhu cầu tăng cao trong các dịp lễ tết. - Vẩn còn một số nhân viên chưa phục vụ tốt gây bất bình với khách hàng.
Qua những thành quả đã đạt được và những mặt còn hạn chế đó, trong giai đoạn tới, phía công ty cần có những đầu tư thích hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Có như vậy, Bus Vĩnh Quang mới có thể tiếp tục phát triển mạnh và đủ sức cạnh tranh với các công ty trong ngành.
