1. Lựa chọn chiến lược
Qua việc phõn tớch SWOT ở trờn ta thấy rằng, doanh nghiệp cú nhiều cơ hội đồng thời cũng cú nhiều điểm mạnh, vỡ vậy cụng ty nờn theo đuổi chiến lược tăng trưởng và phỏt triển nhằm tận dụng cơ hội và phỏt huy điểm mạnh của mỡnh. Tuy nhiờn, Viettel đang dẫn đầu thị trường về mảng cung cấp dịch vụ di động, cụng ty nờn tập trung phỏt triển vào SBU này. Từ đú tạo doanh thu để đầu tư cho cỏc SBU cũn lại (vỡ cỏc SBU cũn lại này cũng rất tiềm năng).
Nhận thấy trong tương lai thị trường thu nhập thấp và thị trường nụng thụn hứa hẹn nhiều cơ hội phỏt triển, kết hợp với mạng lưới phủ súng rộng khắp cỏc tỉnh thành sẽ tạo lợi thế cho Viettel khai thỏc mảng thị trường đầy tiềm năng này.
Thờm vào đú, như tỡm hiểu ở trờn thỡ đối thủ cạnh tranh và đối thủ tiểm ẩn của cụng ty tương đối mạnh. Vỡ vậy trong thời gian tới cụng ty nờn chỳ trọng nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh nhằm trỏnh cuộc chiến tranh giỏ cả.
2. Nội dung chiến lược
Rỳt kinh nghiệm từ những hạn chế cũn tồn tại, chi nhỏnh cần chủ động và tranh thủ tốt sự quan tõm, chỉ đạo, giỳp đỡ của Đảng ủy, BGĐ cỏc phũng ban TCT và cỏc cụng ty dọc trong triển khai nhiệm vụ ; Làm tốt cụng tỏc quy hoạch và phỏt triển kờnh phõn phối cả giỏn tiếp và trực tiếp ;Làm tốt cụng tỏc nghiờn cứu thị trường để chủ động trong việc xõy dựng kế hoạch SXKD bỏm sỏt với tỡnh hỡnh thực tiễn, cú những giải phỏp tập trung đối với từng thị trường để thu được kết quả tốt ; Luụn duy trỡ sự đoàn kết nhất trớ cao trong Ban lónh đạo và tũan thể CBCNV trong chi nhỏnh, luụn quan tõm đến đời sống vật chất và tinh thần của CBCNV; Củng cố và phỏt huy cỏc mối quan hệ với cỏc cơ quan chớnh quyền, lực lượng vũ trang địa phương, tranh thủ sự ủng hộ để phỏt triển SXKD xõy dựng hỡnh ảnh ; Tăng cường cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo đối với nhõn viờn mới, thường xuyờn tổ chức đào tạo nõng cao nghiệp vụ đối với đội ngũ nhõn viờn đang làm việc. Duy trỡ thật nghiờm việc cho ra 5% quõn số khụng đạt yờu cầu.
Cỏc biện phỏp khỏc:
• Kỹ thuật và mạng lưới: Luụn đảm bảo chất lượng, vựng phủ và an tũan mạng lưới
• Cụng tỏc kế hoạch: tổ chức tốt và thường xuyờn xõy dựng kế hoạch cho từng phũng ban, hàng thỏng tổ chức đỏnh giỏ và rỳt kinh nghiệm.
• Kinh doanh: Về kờnh phõn phối, sẽ mở thờm 1 siờu thị điện thoại và 2 cửa hàng trực tiếp tại khu vực Chi nhỏnh quản lớ; Thường xuyờn tổ chức đào tạo, kiểm tra sỏt hạch nhõn viờn về trỡnh độ và mức độ cập nhật thụng tin về cỏc loại dịch vụ, gúi dịch vụ, tạo dựng hỡnh ảnh Viettel qua từng CBCNV Viettel; Quy hoạch lại hệ thống kờnh phõn phối đảm bảo trải đều trờn tũan điạ bàn.
• Truyền thụng, quảng bỏ: Đẩy mạnh cụng tỏc truyền thụng về khu vực xó, phường( đài phỏt thanh, truyền hỡnh phường, xó).
• Nghiờn cứu thị trường: Thường xuyờn cập nhật thụng tin đối thủ, đặc biệt là cỏc chương trỡnh khuyến mói, phỏt triển, lấy lại thị phần qua đú phản ứng nhanh, hạn chế sự ảnh hưởng của đối thủ.
• Chăm súc khỏch hàng:
+Gặp gỡ và lấy ý kiến 50% khỏch hàng rời mạng( thực hiện hàng thỏng) + Thực hiện phõn cấp trong CSKH: khỏch hàng mới do CHTT chăm súc, khỏch hàng doanh nghiệp do BHTT chăm súc, khỏch hàng doanh thu cao do CSKH chăm súc.
+ Tiến hành đạt mức giải quyết 80% khiếu nại tại chi nhỏnh. 20% chuyển tiếp và xử lớ dứt điểm.
+ Tiến hành đạo tạo thường xuyờn để nõng cao nghiệp vụ và kỹ năng cho nhõn viờn CSKH, nhõn viờn giao dịch tại cửa hàng, đại lớ và cỏc bộ phận khỏc.
+Thực hiện nghiờm minh quy chế thưởng, phạt trỏch nhiệm trong cụng tỏc CSKH.
• Nhõn lực:
Tuyển chọn nhõn sự tốt ngay từ đầu; Thực hiện việc đào tạo, hướng dẫn, kiểm tra và thải loại; Sắp xếp lại lao động đảm bảo tớnh phự hợp với năng lực chuyờn mụn của cỏ nhõn.
Tài chớnh: Soạn thảo tiờu chớ bỏo cỏo tài chớnh cho nội bộ chi nhỏnh về tất cả cỏc mặt, phự hợp từng giai đoạn và nhiệm vụ trọng tõm từng thời kỡ, hàng ngày, hàng tuần tổ chức kiểm tra tớnh chớnh xỏc của bỏo cỏo. Hàng thỏng tổ chức phõn tớch tài chớnh cụng khai cho CBCNV biết được tỡnh hỡnh thực hiện định mức chi phớ tại chi nhỏnh, để khuyến khớch hoặc hạn chế những mặt mạnh, điểm yếu.
PHỤ LỤC
Kết quả thực hiện mục tiờu chủ yếu năm 2007 của Chi nhỏnh.STT Tờn chỉ tiờu Đơn vị tớnh Kế hoạch STT Tờn chỉ tiờu Đơn vị tớnh Kế hoạch
năm 2007 Thực hiện năm 2007 TH/KH (%) I Doanh thu Tr.đồng 225.337,8 233.440,1 104% 1 Dịch vụ viễn thụng Tr.đồng 220.613,6 229.083,7 104% 1.1 Dịch vụ di động Tr.đồng 188.374,2 191.603,9 102% 1.2 Dịch vụ VoIP 178 từ mạng khỏc Tr.đồng 3.261,6 3.716,0 114% 1.3 Dich vụ cố định PSTN Tr.đồng 13.436,9 14.315,4 107% 1.4 Dich vụ cố định khụng dõy Homephone Tr.đồng 2.241,5 1.504,5 67% 1.5 Dịch vụ Internet (gồm ADSL và Leasedline,...) Tr.đồng 13.299,4 17.943,9 135% 2
Doanh thu kinh
doanh khỏc Tr.đồng 4.724,2 4.356,3 92% 2.1 Bỏn mỏy di động Tr.đồng 4.724,2 4.356,3 92% II Thuờ bao 1 Dịch vụ di động 1.1 Tổng thuờ bao kớch
hoạt theo Cell Thuờ bao 219.279 291.858 133%
1.2
Thuờ bao hoạt động
bỡnh thường tăng thờm Thuờ bao 268.079
2 Dịch vụ cố định PSTN Thuờ bao 2.923 1.836 63%
dõy Homephone
4 Dịch vụ Internet Thuờ bao
4.1 ADSL Thuờ bao 5.893 3.882 66%
4.2 Leased line Khỏch hàng 26 423 1627%
5 Đấu nối trực tiếp Khỏch hàng 66 1.177 1778%
6
Đại lý điện thoại cụng
cộng Điểm 54 10 19%
III Thu cước Tr.đồng
1 Dịch vụ di động Tr.đồng 2 Dịch vụ 178 Tr.đồng 3 Dịch vụ cố định PSTN Tr.đồng 4 Dịch vụ cố định khụng dõy Tr.đồng 5 Dịch vụ Internet Tr.đồng IV Tổng chi phớ Tr.đồng V Lao động Người 1 Lao động bỡnh quõn
trong danh sỏch Người 59
2 Lao động thuờ ngoài Người 9
3 Tổng lao động trong danh sỏch cú đến ngày 31/12 Người 72 VI Tiền lương Tr.đồng 1
Quỹ lương lao động
trong danh sỏch Tr.đồng 3.644
2
Lương lao động thuờ
ngoài Tr.đồng
3 Tổng quỹ lương Tr.đồng
VII
Tiền lương bỡnh quõn lao động trong
danh sỏch Tr.đồng 6,9
VIII
Thu nhập bỡnh quõn lao động trong danh
sỏch Tr.đồng 7,5