II. Phõn tớch mụi trường kinh doanh
2. Mụi trường ngành
3.2. Phõn tớch hoạt động Marketing
• Phỏt triển kờnh phõn phối, tổ chức cỏc họat động bỏn hàng.
Chi nhỏnh đó tổ chức quy hoạch và phỏt triển mới hệ thống đại lý và điểm bỏn trờn địa bàn, số đại lý ủy quyền mới: 6 đại lớ, số điểm bỏn phỏt triển mới:124 điểm bỏn. Đồng thời đổi mới về mặt hỡnh ảnh cho đại lý, thay biểu bạt theo marquette mới cho 100% đại lý, hỗ trợ hộp đốn cho 225 điểm bỏn trờn địa bàn 3 quận, Tớnh đến năm 2007 trờn địa bàn chi nhỏnh cú 4 cửa hàng, cỏc đại lý đa dịch vụ, Đại lý chuyờn A&P, nhiều điểm bỏn, 08 nhõn viờn BHTT và nhiều CTV thuờ ngoài.
Nhiệm vụ của Bộ phận BBTT được giao cụ thể và rừ ràng là triển khai khối khỏch hàng doanh nghiệp và chăm súc khỏch hàng sau bỏn hàng, đồng thời kết hợp với bộ phận nghiờn cứu thị trường tiếp xỳc với những khu đụ thị, chung cư để cú số lượng khỏch hàng lớn. Đó tổ chức cỏc hoạt động truyền thụng bỏn hàng trờn địa bàn, bao gồm: Truyền thụng và bỏn hàng lưu động HomePhone trờn địa bàn 3 phường của
Long Biờn, cỏc chương trỡnh phỏt triển theo đối tượng khỏch hàng( doanh nghiệp, quỏn cafe)…
Tuy vậy vẫn cũn những tồn tại:
- Hệ thống cửa hàng siờu thị cũn thiếu về số lượng, chất lượng của nhõn viờn giao dịch cũn hạn chế, chưa tương xứng với yờu cầu hiện tại.
- Kinh nghiệm và khả năng kinh doanh của một số Đại lý chưa cao nờn ảnh hưởng đến chất lượng kinh doanh của hệ thống Đại lý. Doanh số bỏn của Bộ phận BHTT cũn hạn chế so với quy mụ của thị trường.
Nguyờn nhõn của những tồn tại trờn là do giỏ thuờ cỏc Cửa hàng, siờu thị trờn địa bàn Chi nhỏnh 5 rất cao ảnh hưởng đến hiệu quả họat động kinh doanh. Việc đào tạo nhõn viờn mới, nhõn viờn BHTT cũn sơ sài và chưa bài bản.Cụng tỏc đỏnh giỏ và quy hoạch hệ thống Đại lý chưa được thực hiện thường xuyờn và triệt để, nhõn viờn QLĐL&ĐB chưa chịu trỏch nhiệm liờn đới tới kết quả kinh doanh của Đại lý, điểm bỏn.
• Cỏc họat động truyền thụng quảng cỏo chủ yếu
- Chi nhỏnh đó kết hợp với UBND của 3 quận thăm và tặng quà cho cỏc đối tượng chớnh sỏch nhõn dịp kỉ niệm ngày thương binh liệt sỹ 27/07và cỏc họat động truyền thụng bổ trợ.
- Tổ chức cỏc hoạt động truyền thụng cho sản phẩm và cỏc CTKM như: Phỏt thanh tạo cỏc trường về chương trỡnh KM A,P treo băng roll khổ lớn tại cac tũa nhà đang xõy dựng nhằm truyền thụng cho KM, quảng cỏo tại cỏc siờu thị( Intimex, Citimax, Bimax)…
• Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. Cụng tỏc quản lý hồ sơ:
- Nhõn viờn quản lớ hồ sơ nắm vững chuyờn mụn, nghiệp vụ, thực hiện tốt cụng tỏc tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ thuờ bao đa dịch vụ, lưu hồ sơ theo đỳng quy định và khoa học. Tớnh đỳng quy định và thời gian thanh túan phớ bỏn hàng cho đại lý.
- Thực hiện tốt cụng tỏc quản lý khiếu nại, 100% khiếu nại được giải quyết triệt để, khụng để khiếu nại quỏ hạn, khụng phỏt sinh khiếu nại bằng văn
bản. Theo dừi việc giảm trừ cước và giảm trừ do bị sự cố nhằm đảm bảo quyền lợi cho cỏc khỏch hàng.
- Phối hợp phũng bỏn hàng tiến hành rà soỏt 100% cỏc khỏch hàng mới và khỏch hàng vụ chủ phỏt sinh trờn địa bàn chi nhỏnh quản lý. Hỗ trợ cỏc kờnh bỏn hàng, đại lý về nghiệp vụ, quy trỡnh quy định trong hoạt đọng sản xuất kinh doanh.
- Cải thiện cụng tỏc quản lý hồ sơ theo đỳng quy trỡnh quy định, giảm thiểu cỏc trường hợp hồ sơ giả mạo hồ sơ tồn và hồ sơ khụng hợp lệ. Đưa việc tớnh hoa hồng cỏc dịch vụ cho Đại lý và cỏc kờnh phỏt triển vào đỳng quy trỡnh, ban hành quy định về việc phối hợp giữa cỏc phũng ban chi nhỏnh trong việc tớnh hoa hồng đảm bảo tớnh đỳng, đủ và thanh túan đỳng hạn, đảm bảo quyền lợi cho cỏc Đại lý, CTV thuộc chi nhỏnh quản lớ.
• Cụng tỏc giải quyết khiếu nại: Về cơ bản 100% khiếu nại được giải quyết đỳng và đỳng hạn, khụng cú khiếu nại lần 2 hoặc khiếu nại vượt cấp.