CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH BẢO HIỂM VCL
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
Vietcombank – Cardif Life Insurance Co., Ltd
- Hà Nội
Phòng 1101, Tòa tháp Capital Số 109 Phố Trần Hưng Đạo,
Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Tel: (+84 4) 3936 8507
Fax: (+84 4) 3936 7375 - Tp. Hồ Chí Minh
Tầng 4, tòa nhà E-STAR Số 147–149 phố Võ Văn Tần
Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam Tel: (+84 8) 6290 6502
Fax: (+84 8) 6290 6500
2.1.2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn
"Trở thành đối tác bảo hiểm liên kết ngân hàng được lựa chọn và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam"
Tầm nhìn của chúng tôi được từng bước thực hiện thông qua sự kết hợp độc đáo giữa kiến thức sâu sắc về định phí bảo hiểm của BNP Paribas Cardif, khả năng quản trị và bảo mật dữ liệu được lưu trữ tại Singapore, văn hóa hợp tác với nền tảng thiết kế chuyên biệt dựa trên sự am hiểu địa phương và hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng ưu việt.
- Sứ mệnh
"VCLI hướng tới mối quan hệ hợp tác thành công và cùng có lợi với các ngân hàng và tổ chức tài chính nhằm phát triển trung tâm gia tăng lợi nhuận thông qua bảo hiểm liên kết ngân hàng bằng việc cung cấp danh mục các sản phẩm bảo hiểm toàn diện, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng và duy trì hiệu quả hoạt động tầm cỡ quốc tế.
Thành công của chúng tôi sẽ được chứng minh bằng khả năng đáp ứng, thậm chí vượt hơn cả sự mong đợi của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ và kinh nghiệm của mình"
31
Kế hoạch chiến lược triển khai bảo hiểm liên kết ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tác
Hợp tác và gia tăng giá trị lợi nhuận bền vững cho đối tác
Chương trình hỗ trợ và thúc đẩy kinh doanh thông qua thi đua tư vấn sản phẩm, chương trình đào tạo thường xuyên nhằm hỗ trợ trực tiếp cho từng điểm bán hàng trong mạng lưới
Hoạt động tập huấn tại chỗ nhằm tăng cường khả năng tư vấn bán hàng và truyền thụ kiến thức bài bản về bảo hiểm và đặc điểm của từng sản phẩm bảo hiểm
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng và minh bạch thông qua Chương trình Hướng tới Khách hàng
Các khảo sát thị trường thường xuyên cập nhật nhu cầu khách hàng và các xu hướng thị trường của bảo hiểm liên kết ngân hàng
2.1.2.2. Chiến lược
- Khi thành lập liên doanh VCLI với các cổ đông có nền tảng vững chắc là Vietcombank và SeABank, chúng tôi đã xác định một chiến lược phát triển rõ ràng là tập trung vào lĩnh vực bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance) với mục tiêu từng bước giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm mang lại lợi ích cho khách hàng của ngân hàng.
- Đối với VCLI, Bancassurance không đơn thuần là một kênh phân phối mà đó thực sự là một mô hình kinh doanh cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng ở khắp mọi nơi trên lãnh thổ Việt Nam. Mô hình chuyên biệt này được phát triển trên 2 yếu tố then chốt: sự tin tưởng mà khách hàng gửi gắm nơi ngân hàng của họ và mong muốn của ngân hàng là làm sao gắn kết lâu bền với khách hàng đồng thời tạo thêm nguồn thu cho ngân hàng.
- Việc tích hợp các sản phẩm bancassurance vào sản phẩm lõi của ngân hàng giúp ngân hàng đa dạng hóa dịch vụ tài chính, bổ sung thêm sản phẩm bảo vệ, sức khỏe và tích lũy dài hạn.
2.1.2.3. Cam kết chất lượng dịch vụ
Với kinh nghiệm mười năm hoạt động tại năm quốc gia khu vực Châu , liên doanh VCLI rất lạc quan về tiềm năng thị trường của sản phẩm bảo hiểm tín dụng và các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khi có được một mạng lưới đối tác đa dạng như thế này tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp trong nước cũng như mong đợi của khách hàng. Liên doanh sẽ khai thác triệt để ưu thế về mạng lưới chi nhánh rộng khắp
của Vietcombank và chuyên môn cao của SeAbank để phục vụ tốt nhất các doanh nghiệp trẻ tại Việt Nam.
Trong thời điểm suy thoái kinh tế toàn cầu hiện tại, việc tham gia liên doanh trong lĩnh vực bancassurance mang lại lợi ích cho tất cả chúng tôi. Đối với ngân hàng, đây là một hình thức mở rộng danh mục sản phẩm đồng thời giúp tăng nguồn vốn huy động của ngân hàng từ phía bảo hiểm. Đối với bảo hiểm, đây là công cụ để mở rộng thị phần, gia tăng doanh số và tiết kiệm chi phí bán hàng và chi phí phân phối sản phẩm. Chúng tôi mong muốn, bằng chuyên môn và kinh nghiệm của mỗi đối tác, sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tài chính trọn gói với chi phí thấp hơn và thuận tiện hơn, gắn với các dịch vụ gia tăng khác từ nghiệp vụ bảo hiểm thông qua ngân hàng.
2.1.2.4. Giá trị cốt lỗi
- Đáng tin cậy: Cùng với sự hỗ trợ trực tiếp về nhân lực, công nghệ, kinh nghiệm chuyên môn, cơ sở khách hàng và hệ thống mạng lưới sẵn có của các bên góp vốn, VCLI sẽ nỗ lực hoạt động và phát triển theo định hướng tăng trưởng bền vững sẵn sàng mang đến cho khách hàng những sản phẩm - dịch vụ tài chính hiện đại, chất lượng cao với phương châm “Xứng đáng để bạn tin cậy” (Ensuring your trust). VCLI cam kết sẽ hoạt động đúng trong phạm vi pháp luật Việt Nam và tích cực đóng góp vào sự phát triển chung của toàn ngành bảo hiểm cả chiều sâu lẫn bề rộng trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu hiện đang diễn ra ngày càng sâu rộng.
- Tham vọng lâu dài: Mục tiêu hoạt động của VCLI là cung cấp các sản phẩm tiết kiệm và bảo hiểm cho thị trường Việt Nam thông qua kênh phân phối là các ngân hàng. VCLI xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên sự hợp tác và liên kết đa dạng với nhiều đối tác trên cơ sở kế thừa kinh nghiệm tích luỹ từ mỗi thành viên. Từ đó có thể khẳng định tham vọng lâu dài của VCLI là trở thành một trong những liên doanh bảo hiểm thành công nhất tại thị trường Việt Nam được nhiều người biết tới, sau 5 năm hoạt động đến nay vị trị số 1 Việt Nam về bảo hiểm tín dụng đã minh chứng rõ ràng cho tham vọng đó của VCLI.
- Quản lý minh bạch: Dựa trên những cam kết của liên doanh với khách hàng, VCLI sẽ chung tay xây dựng một thị trường bảo hiểm nhân thọ minh bạch về cạnh tranh. song song với đó là minh bạch hoàn toàn trong hoạt động kinh doanh nhằm tạo niềm tin vững chắc về liên doanh tới các cổ đông góp vốn và quan trọng nhất là khách hàng , những người quyết định cuối cùng đến sự phát triển trong tương lai của VCLI.
- Cam kết gắn bó: Vì tương lai bảo hiểm liên kết ngân hàng tại Việt Nam, VCLI cam kết:
33 Cố gắng đạt đến sự hoàn hảo.
Giữ vững uy tín về khả năng thâm nhập thị trường, tính chuyên nghiệp, hiệu quả hoạt động và quan hệ cộng tác lâu dài và sâu sắc với khách hàng...
Nỗ lực để trở thành công ty dẫn đầu thị trường về mức độ hài lòng của khách hàng, về tăng trưởng kinh doanh, chất lượng sản phẩm, năng lực tài chính để tối ưu hóa lợi nhuận
- Sản phẩm ưu việt: Với bề dày 42 năm hình thành và phát triển, đối tác góp vốn của VCLI là BNP Paribas Cardif sẽ mang đến cho khách hàng tại thị trường Việt Nam những sản phẩm ưu việt nhất về bảo hiểm nhân thọ đã tạo nên thương hiệu của BNP kết hợp với sự am hiểu về văn hóa con người Việt Nam để mang đến sự hài lòng tuyệt đối giành cho khách hàng.
(Nguồn: Công ty VCLI ,Giới thiệu về VCLI,< https://vcli.vn/vi/gioi-thieu> , truy cập ngày 29 tháng 1 năm 2015)