5. ụăngh aăkhoaăh c và t hc ti nc aăđ tài nghiên cu
3.1.1.1Xây d ng quy trình lp kho ch kinh doanh
K ho ch kinh doanh là m tăđ nhăh ngăđ Chi nhánh ho tăđ ng và ph năđ u,
doăđóăcôngătácăxơyăd ng k ho ch kinh doanh c năđ c chú tr ng th c hi n. Nh m chu n hóa công tác l p và th c hi n k ho ch kinh doanh, Ngân hàng c n ban hành
quyătrìnhăh ng d n Chi nhánh l p và th c hi n k ho ch k ho ch kinh doanh. Trong quy trình này bao g măcácăb c:
Giaiăđo n 1: Ki m toán v th c a Chi nhánh
- Phơnătíchămôiătr ng kinh doanh t đ aăbƠn,ătrongăđóăchúătr ng đ nhăh ng phát tri n kinh t c a t nh.
- Phơnă tíchă đ că đi m khách hàng c aă đ a bàn, phân khúc khách hàng c a Chi nhánh
- Phơnătíchăn ngăl c c a Cán b qu n lý - Phơnătíchăđ i th c nhătranhătrênăđa bàn
Giaiăđo n 2: Thi t k k ho ch kinh doanh thông qua B năđ chi năl c. B n
đ chi năl c là công c đ nhăh ng ho tăđ ng c a Chi nhánh ph i th c hi nănh ă
th nƠoăđ đ tăđ c m cătiêuăđ ra.
Ví d : Chi nhánh mu năt ngăl i nhu n lên 50%
SauăkhiătínhătoánăChiănhánhăxácăđnh mu năt ngă50% l i nhu n thì c năt ngă
40% thu nh păvƠăt ngă30%ăchiăphíă(cóăngh aălƠăt căđ t ngăchiăphíănh h năt c
đ t ngăthuănh p).
gócăđ khách hàng:
t ngăđ c 40% thu nh p thì Chi nhánh c n th c hi n các công vi căsauăđơy:
- Tìm ki m thêm khách hàng m iă(đóngăgóp 15% thu nh păt ngăthêm)
- Giaăt ngăbánăchéoăs n ph măchoăkháchăhƠngăc ă(đóngăgópă25%ăthuănh păt ngă
thêm).
gócăđ n i b :
- thuăhútăđ c khách hàng m iăvƠăt ngăthêmăthuănh p bán chéo cho khách
hƠngăc ,ăChiănhánhăc n:
+ Nâng cao ch tăl ng d ch v
+ Xây d ng các k ho ch cung ng d ch v kh thi, c th cho t ng nhân viên. - chi phí ch t ngă30%,ăChiănhánhăc n th c hi n các công vi căsauăđơy: + Gi m chi phí d phòng r i ro.
+ Gi m chi phí phát sinh do các th t căhƠnhăchínhăr m rà.
gócăđ h c t păvƠăt ngătr ng
nâng cao ch tăl ng d ch v , nghiên c uăraăđ c các s n ph m m i thì ph i
giaăt ngăđƠoăt o n i b , có nh ngăchínhăsáchăđƣiăng phù h p cho nhân viên.
Giaiăđo n 3: Tri n khai k ho ch kinh doanhăđ n t ng phòng ban, nhân s c th .
Giai đo n 4: Giám sát vi c th c hi n k ho ch kinh doanh. Các ch tiêuăđ c ho ch
đnh theo b năđ chi năl c s đ c xem xét hàng tu năđ phát hi n k p th i nguyên nhân t iă saoă khôngă đ tă đ c k ho ch ho c nguyên nhân c a vi c th c hi n k ho chăkhôngăđúngăđ nhăh ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.1.1.2Thành l p H iăđ ng th măđnh k ho ch kinh doanh c a Chi nhánh
SauăkhiăChiănhánhăđƣăl p k ho ch kinh doanh theo quy trình Ngân hàng ban hành, Chi nhánh ph i b o v k ho chănƠyătr c H iăđ ng th măđnh k ho ch. H iăđ ng th măđnh k ho ch bao g m:
- Phó T ngăGiámăđ c/ăGiámăđ c Kh i: Kh i Doanh nghi p, Kh i cá nhân, Kh i Tài chính, Kh i H tr , Kh i Giám sát.
M căđíchăc a vi c th măđ nh k ho chălƠăđánhăgiáătínhăkh thi c a k ho ch, thông
quaăđóăH i đ ngăxemăxétăđóngăgópăỦăki n nh măkh iăd y nh ng ti măn ngăc a Chi nhánh và giúp Chi nhánh có các gi i pháp th c hi n thành công k ho chăđ c giao.
3.1.1.3Xây d ng h th ng báo cáo qu n tr
Ngân hàng c n hi năđ iăhóa,ănơngăcaoătínhăn ngăc aăch ngătrìnhăph n m măđ
k t xu t các báo cáo qu n tr nh m cung c p thông tin cho quá trình ra quy tăđ nh c a Chi nhánh nói riêng và c a H i s nói chung. Các báo cáo này s cung c p thông tin cho quá trình l p k ho ch kinh doanh, quá trình ra quy tăđ nh, quá trình theo dõi vi c th c hi n k ho ch kinh doanh.
Bên c nhă đóăNgân hàng c n ban hành chi ti tă h ng d n nh p li u thông tin khách hàng cho Giao d chăviênălƠmăc ăs th c hi n,ăđ ng th i có nh ng bi n pháp ch tƠiătrongătr ng h p giao d ch viên nh p li u sai gây nhi u thông tin.
M t s báo cáo qu n tr c n thi t ph iăcóăđ phân khách hàng:
- Báo cáo doanh s huyăđ ng, cho vay, thanh toán qu c t , chuy n ti n n iăđ a c a khách hàng doanh nghi p theo ngành ngh kinh doanh, quy mô v n, s nhân viên, khu v căđ a lý.
- Báo cáo doanh s huyăđ ng, cho vay, chuy n ti n n iăđ a c a khách hàng cá
nhơnă theoă đ tu i, ngh nghi p, tình tr ngă hônă nhơnă giaă đình,ă thuă nh p hàng tháng
3.1.2 V qu n lý k ho ch cung ng d ch v và ti p th 3.1.2.1 Công tác qu n lý k ho ch cung ng d ch v