- Vốn huy động tiết kiệm trong xã viên (số dư)
CƠ SỞ THANH BÌNH
5.3.3 Giải pháp hỗ trợ xây dựng chiến lược khách hàng
Đối với nhân viên:
• Mỗi nhân viên phải tận dụng các mối quan hệ với khách hàng của minh để lấy thêm thông tin về khách hàng và phát triển nguôn khách hàng mới.
• Tìm hiểu và lắng nghe các ý kiến của khách hàng để kịp thời khắc phục những thiếu sót nhằm cung cấp tốt hơn nữa những sản phẩm tín dụng cho khách hàng. Đồng thời thông qua khách hàng tim hiểu về các đối thủ cạnh tranh để từ đó có những đề xuất lên ban lãnh đạo tìm những giải pháp thích hợp.
• Các nhân viên phải năng động, nhiệt tình, vui vẻ trong công việc. luôn tạo cho khách hàng làm việc với QTD cảm giác thoải mái, nhanh chóng, và thuận lợi. Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng gặp phải vấn đề khó khăn.
• Thường xuyên thăm viếng và củng cố mối quan hệ mật thiết với những khách hàng cũ. Nhanh chóng xem xét lại những mối quan hệ chưa tốt với khách hàng để có biện pháp khắc phục
Đối với ban lãnh đạo:
Cần có những chính sách khen thưởng, khuyến khích nhân viên để họ cố gắng làm việc tốt hơn nữa. thường xuyên đăng ký cho nhân viên các lớp đào tạo, nâng cao trình độ. Tạo ra sự phối hợp tốt hơn nữa giữa các nhân viên của các bộ phận để thực hiện công việc được hiệu quả nhất, nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng và tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng.
Đối với khách hàng:
- Mở rộng các hình thức quảng cáo trên báo chí và mạng internet.
- Phát hành những cuốn sổ tay, lịch hoặc sách mỏng giới thiệu về QTD. Vào ngày lễ, Tết nên tặng những món quà nhỏ cho những khách hàng lớn và trung thành với QTD để thể hiện sự quan tâm của QTD đối với khách hàng của mình.
- Hàng năm nên tổ chức buổi gặp gỡ với các khách hàng để gia tăng mối quan hệ và tìm hiểu được những ý kiến khách hàng đối với QTD.
- Tạo ra nhiều thuận lợi cho khách hàng quen, trung thành với QTD. Có chính sách ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên vay tiền của QTD và có lịch sử trả nợ vay tốt.
5.4 KIẾN NGHỊ
- Mở rộng cho vay với các khách hàng thường xuyên uy tín.
- Mở rộng nơi làm việc và phải cải cách lại hoạt động của các phòng ban.
- Không nên xem tài sản bảo đảm là cơ sở chủ yếu để quyết định cho vay bởi đây là nguồn trả nợ thứ cấp và khá bất ổn.
- Phải cải tiến thêm các hoạt động khác như thanh toán, bảo lãnh hay chuyển tiền, các nghiệp vụ mà các ngân hàng đang hoạt động để làm cho hoạt động của QTD thêm phong phú hơn.
- Các bộ phận phòng ban nên hoạt động độc lập và phân chia khu vực làm việc rõ ràng hơn.
- Cần phải bổ sung bộ phận giao dịch tư vấn khách hàng, bộ phận marketting cho QTD
- Cải thiện hệ thống thanh tra giám sát các hoạt động của QTD.
- Không ngừng cải tiến hệ thống thông tin của QTD.
- Tạo một website thông tin cho QTD để tạo nguồn thông tin cần thiết cho khách hàng trong thời đại công nghệ hiện nay và tạo sự gắn kết giữa khách hàng và QTD.
KẾT LUẬN
Tuy QTD Nhân Dân Cơ Sở Thanh Bình mới thành lập vài năm trở lại đây nhưng tình hình hoạt động kinh doanh nói chung và tình hình hoạt động cho vay kinh doanh buôn bán nói riêng đã có bước trưởng thành và không ngừng phát triển. Từ thưc trạng cho vay kinh doanh buôn bán tại QTD đã cho thấy được vai trò của tín dụng quan trọng trong hoạt động của QTD và nền kinh tế.
Với chức năng là trung gian tài chính “ đi vay để cho vay” nên QTD luôn luôn bám sát định hướng của QTD đề ra chủ trương và phát triển kinh tế của Quận 7.
Tuy vẫn còn nhiều hạn chế trong hoạt động cho vậy nhưng có thể đây là hoạt động chính và đem lại hiệu quả cao cho QTD một nguồn thu chính. Và hi vọng trong tương lai sẽ
càng năng cao hiệu quả và giữ vững vị trí số 1 trong hoạt động tín dụng của quỹ, góp phần nâng cao chất lượng và uy tín cho Quỹ, tăng lợi thế cạnh tranh góp phần đảm bảo cho nền kinh tế Việt Nam ngày càng tăng trưởng.
QTD cần có giải pháp khắc phục những yếu kém, đặc biệt là tăng thêm vốn để mở rộng hoạt động nâng cao khả năng thanh toán cho toàn hệ thống, đầu tư nhiều hơn nữa công nghệ thông tin, tăng cường công tác đào tạo cán bộ cho QTD; tăng cường kiến thức quản trị điều hành, đảm bảo an toàn và bảo mật trong công tác tín dụng; tăng cường kiểm soát nội bộ giúp cho hoạt động của QTD được an toàn; tăng cường công tác tuyên truyền, phát triển thành viên mới. Nhất là quan tâm và tìm kiếm nguồn khách hàng là các cá nhân và hộ kinh doanh buôn bán.
Mong rằng trong tương lai QTD Nhân Dân Cơ Sở Thanh Bình sẽ có thể hoàn thiện để trở thành 1 QTD tốt nhất và hiệu quả nhất trong hệ thống các QTD trong nước