Chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng là nhân tố quyết định đến sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và trong hoạt động tín dụng nói riêng. Sỡ dĩ như vậy là vì cán bộ tín dụng là người tham gia trực tiếp vào mọi khâu của quy trình tín dụng, từ bước đầu tiên đến bước cuối cùng.
Cán bộ tín dụng làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm, sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng quyết định đến sự thành công của công tác tín dụng. Cán bộ tín dụng giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có kỹ năng, có kinh nghiệm sẽ có khả năng tư vấn khách hàng, giảm thiểu thời gian tác nghiệp và xây dựng được nền khách hàng vững chắc. Đồng thời, khách hàng luôn mong muốn cán bộ có thái độ vui vẻ, nhiệt tình tạo sự thoải mái và tin tưởng cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác tiếp tục muốn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
- Công nghệ ngân hàng
Hàm lượng công nghệ trong sản phẩm, dịch vụ hiện đang là yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng về độ tiện ích, ứng dụng của sản phẩm dịch vụ, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch. Hơn nữa, công nghệ ngân hàng giúp nhân viên tín dụng có thể xử lý thông tin đáp ứng các yêu cầu của khách hàng chính xác, giảm thiểu thời gian tác nghiệp thủ công, giúp nhân viên tín dụng tập trung vào xử lý công việc và hỗ trợ khách hàng. Yêu cầu về công nghệ cần đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong các giao dịch cho khách hàng.