Tiếp nhận thông tin khách hàng

Một phần của tài liệu phân tích khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Saigon Co.op (Trang 30)

(chỉ tính tiền giỏ quà, nơ nếu khách hàng yêu cầu gói quà bằng giỏ)

2 Giao hàng miễn phí tận nhà  Với hóa đơn mua hàng từ 200.000 đồng

 Phạm vi trong khu vực nội thành

3 Bán phiếu quà tặng  Đối tượng là doanh nghiệp, trường học có nhu cầu tặng quà cho nhân viên, giáo viên cầu tặng quà cho nhân viên, giáo viên

 Phiếu quà tặng trị giá 100,000đ

4

Bán hàng qua điện thoại

 Gọi điện trực tiếp đến siêu thị Co.opMart gần nhất để đặt hàng, nhân viên siêu thị đến giao hàng và thanh toán sau

5 Tiếp nhận thông tin khách hàng hàng

 Giải đáp thỏa đáng mọi thắc mắc

 Giải đáp thỏa đáng mọi thắc mắc màu.

 Hình ảnh và thông tin giá cả hàng dễ chọn lựa

Quy trình giao hàng tận nhà o Khi mua hàng từ 200.000 trở lên sẽ được giao hàng miễn phí tới tận nhà, trong phạm vi nội thành.

oKhi khách hàng ra quầy tính tiền, với những hóa đơn mua sắm trên 200.000 thì nhân viên thu ngân sẽ đề nghị khách hàng có muốn giao hàng về nhà không.

oNếu khách hàng đồng ý giao hàng tận nhà thì nhân viện thu ngân sẽ in ra hai tờ hóa đơn và làm dấu ký hiệu trên hóa đơn đó (ghi trên hai hóa đơn số xe đẩy đang đựng túi đồ), sau đó đầy xe đựng hàng tới chổ ghi nơi giao hàng. Khi tới đó, nhân viên giao hàng sẽ lấy ra một tấm giấy nhỏ ghi họ tên, địa chỉ, số điện thoại của người giao hàng và kẹp chung với một tờ hóa đơn và để vào một cuốn sổ, sau đó khoảng 10-15 phút sẽ cho nhân viên chở hàng lấy hàng đi giao (thời gian có thể bị lâu hơn nếu lúc đó các nhân viên đi giao hàng chưa về). Hóa đơn còn lại là do khách hàng giữ. Khi

Một phần của tài liệu phân tích khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Saigon Co.op (Trang 30)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(37 trang)
w