6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.9. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lự c
Tăng cường công tác tổ chức đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và nhận thức cho đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng làm công tác cho vay XNK
Hoạt động cho vay xuất nhập khẩu khá phức tạp và đòi hỏi cao về trình
độ của cán bộ tín dụng. Để các cán bộ làm công tác tín dụng có thể vừa nghiên cứu vừa triển khai công việc tốt thì ngoài sự hiểu biết về hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu và các kiến thức kinh tế liên quan họ còn phải thông thạo về ngoại ngữ và vi tính. Do vậy, việc tăng cường đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ cho vay xuất nhập khẩu là đòi hỏi cấp thiết.
Hiện nay cán bộ đang làm công tác cho vay XNK tại VCB Quy Nhơnchưa được đào tạo bài bản về nghiệp vụ ngoại thương và tài trợ thương mại. Bên cạnh đó, họ cũng chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài trợ
XNK. Điều này đã ảnh hưởng không nhỏđến hoạt động tín dụng tài trợ XNK của Chi nhánh. Do vậy, Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo và tự đào tạo về nghiệp vụ tài trợ thương mại và thanh toán quốc tế cho cán bộ quan hệ khách hàng và định kỳ tổ chức kiểm tra trình độ đểđánh giá chất lượng cán bộ từđó sàng lọc và bố trí những cán bộ có đủ kiến thức và trình
độ chuyên môn nghiệp vào công tác tại vị trí này. Một khi cán bộ quan hệ
thương mại thì họ có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất và sẽ
góp phần phát triển hoạt động tín dụng tài trợ XNK tại Chi nhánh an toàn và hiệu quả.
Ngoại ngữ đóng vai trò quan trọng trong công tác của các cán bộ ngân hàng nói chung và đặc biệt đối với các cán bộ làm tín dụng tài trợ XNK bởi rất nhiều hồ sơ, chứng từ đều được lập bằng Tiếng Anh. Do vậy Chi nhánh cần chú trọng đến việc đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành cho các cán bộ và đặc biệt cho cán bộ làm tín dụng tài trợ XNK để hỗ trợ tốt hơn cho công tác chuyên môn.
Có kế hoạch đào tạo bài bản và dài hạn về kiến thức Marketing và các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho cán bộ quan hệ khách hàng. Tăng cường công tác đào tạo và tự đào tạo tại Chi nhánh về nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ và phái sinh cho cán bộ quan hệ khách hàng để trang bịđầy đủ kiến thức và nghiệp vụ nhằm hỗ trợ tốt hơn cho công tác chuyên môn.
Tăng cường phổ biến và quán triệt tầm quan trọng của việc phát triển tín dụng tài trợ XNK của Chi nhánh trong giai đoạn hiện nay đến toàn thể cán bộ
chủ chốt và cán bộ công nhân viên của Chi nhánh trong các cuộc họp giao ban hoặc các cuộc họp sơ kết, tổng kết của Chi nhánh để mỗi cán bộ đặc biệt là các cán bộ quan hệ khách hàng nhận thức được tầm quan trọng của viêc phát triển tín dụng tài trợ XNK từ đó có sự chủ động và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Tư cách đạo đức của cán bộ ngân hàng, đặc biệt là cán bộ làm công tác tín dụng cần phải được quan tâm và rèn luyện thường xuyên. VCB Quy Nhơn cần chú trọng đến việc nâng cao tư cách và phẩm chất đạo đức của cán bộ
ngân hàng thông qua việc thường xuyên quán triệt và yêu cầu các cán bộ phải không ngừng học tập và rèn luyện đạo đức theo hai Bộ quy chuẩn và đạo đức nghề nghiệp của VCB Việt Nam ban hành.
Chi nhánh cần có cơ chế đãi ngộ hoặc khen thưởng xứng đáng đối với các cán bộ có năng lực, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, có những sáng kiến cải tiến trong công việc, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Bên cạnh đó Chi nhánh cũng đề ra các biện pháp xử phạt nghiêm minh đối với những cán bộ không có trách nhiệm trong công việc và không hoàn thành nhiệm vụđược giao do những lý do chủ quan.