6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.8. Tăng cường công tác thu thập, xử lý và quản lý thông tin liên
quan đến hoạt động cho vay XNK
Cơ sở của hoạt động tín dụng ngân hàng là hoạt động sản xuất thông tin bao gồm quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền tin. Hoạt động cho vay XNK là hoạt động có liên quan đến đối tác nước ngoài ở các quốc gia khác nhau nên nguồn thông tin cho các bên tham gia là hết sức quan trọng và cần thiết. Chất lượng nguồn thông tin là một trong những yếu tố quyết định của hoạt động này về cả hai mặt mở rông quy mô và kiểm soát tốt rủi ro.
Do vậy VCB Quy Nhơncần chủ động khai thác các nguồn thông tin liên quan, các thông tin tìm kiếm phải đảm bảo được những nội dung cơ bản sau:
-Thông tin liên quan đến các tổ chức tài chính trên thế giới, các cơ quan có uy tín đánh giá được mức độảnh hưởng đến tình hình hoạt động của Ngân hàng nói chung và của hoạt động cho vay XNK nhằm giảm thiểu rủi ro quốc gia. Nguồn thông tin này gồm có các báo cáo, ấn phẩm về tình hình chính trị, kinh tế của các nước trên thế giới do các tổ chức có uy tín phát hành như IMF, WB, các tổ chức của Liên hiệp quốc, các tổ chức chuyên nghiệp khác như
Moody’s, Standard & Poor’s…
-Thông tin liên quan đến tỷ giá trên thị trường, diễn biến của tỷ giá, chính sách ngoại hối của các quốc gia trên thế giới. Nguồn thông tin này thường tìm thấy ở các ấn phẩm như Financial Times, Euromoney, Wall Street Journal...do các tổ chức chuyên nghiệp phát hành.
-Nguồn thông tin nhằm hạn chế rủi ro khách hàng. Để phục vụ tốt cho công tác khai thác thông tin, VCB Quy Nhơncần thiết lập hệ thống thông tin đa
dạng từ nhiều nguồn khác nhau như thông tin từ các NHTMkhác, thông tin từ
Ngân hàng nhà nước, thông tin từ tạp chí chuyên ngành, báo đài, các cơ quan hữu quan như cục thuế, cục hải quan, cơ quan công an… và mạng Internet.
Đây là những nguồn thông tin cơ bản cần được khai thác để cung cấp cho quá trình phân tích cũng như so sánh với nguồn thông tin mà khách hàng cung cấp.
-Nguồn thông tin về đối tác nước ngoài của khách hàng. VCB Quy Nhơncần phải có các kênh để tìm hiểu thông tin về đối tác nước ngoài của khách hàng như năng lực tài chính, năng lực kinh doanh, uy tín trong làm
ăn… để có thêm cơ sở đánh giá trong quá trình thẩm định cũng như phục vụ
nhu cầu tìm hiểu thông tin vềđối tác nước ngoài của khách hàng.
Công tác thu thập thông tin khách hàng không nên dừng lại khi tất toán các khoản tín dụng mà cần kéo dài về sau, vì quá trình kinh doanh của doanh nghiệp thường xuyên thay đổi theo thời gian và diễn biến nhu cầu thị trường, mỗi doanh nghiệp sẽ có những chu kỳ sản xuất kinh doanh khác nhau. Việc duy trì thu thập và đánh giá thông tin khách hàng sau khi kết thúc quan hệ tín dụng có ý nghĩa rất lớn cho các mối quan hệ sau này, khi Ngân hàng chủđộng quan hệ và đã hiểu biết sâu hơn về khách hàng để có thể gia tăng cung ứng các dịch vụ tiện ích bổ sung từ sản phẩm tín dụng truyền thống.
Hơn thế nữa việc thu thập thông tin sau khi kết thúc quan hệ tín dụng tạo
điều kiện cho Ngân hàng kiểm tra, đánh giá lại khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng. Quá trình này giúp Ngân hàng xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp hơn và xác định được uy tín của mình trong con mắt của khách hàng, tránh tình trạng khách hàng không thỏa mãn được nhu cầu nên chuyển sang giao dịch với Ngân hàng khác.
Ngoài ra cần quan tâm đến công tác lưu trữ hồ sơ chứng từ và quản lý thông tin tín dụng. Chi nhánh cần phải xây dựng kho lưu trữ đầy đủ nhằm
phục vụ tốt cho công tác lưu trữ hồ sơ. Phải nhận thức đúng ý nghĩa công tác lưu trữ, nó không đơn thuần là cất giữ mà có thể tái sử dụng khi cần thiết.
Cần xây dựng phần mềm quản lý thông tin khách hàng để cập nhật toàn bộ thông tin cần thiết của khách hàng từ khi khách hàng đề nghị vay vốn cho
đến khi tất toán các khoản vay. Bên cạnh đó có bố trí, phân công cán bộ chịu trách nhiệm thường xuyên cập nhật, xử lý thông tin khách hàng.