HỮU TUYẾN CỦA VNPT HÀ TĨNH
2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh
2.2.1.1 Các yếu tố bên trong:
a. Mô hình tổ chức
Bắt đầu bước vào hoạt động theo mô hình mới chính thức từ ngày 01/01/2008, VNPT Hà Tĩnh ngay lập tức triển khai và từng bước hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy theo chỉ đạo của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Bộ máy quản lý của VNPT Hà Tĩnh gồm:
Phòng TCCB Các phòng ban chức năng Các đơn vị trực thuộc Phòng KH Phòng KT TKTC Phòng KD PTTT Phòng ĐT XDCB Phòng M& DV Khối Đoàn thể Phòng HC TT ĐHVT TT TK& QLC TT CNTT&DVND Tổ Quản lý Tổ Phần mềm Tổ Xử lý cước Tổ Hạ tầng mạng Tổ Kinh doanh TT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Tổ Quản lý Tổ Xử lý khiếu nại Đài 1080 Tổ Kinh doanh TTVT THÀNH PHỐ CÁC TTVT HUYỆN THỊ
Hình 2.1 – Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của VNPT Hà Tĩnh
( Nguồn VNPT Hà Tĩnh)
TCCB: Tổ chức cán bộ.
KTTKTC: Kế toán Tống kê Tài chính. KH: Kế hoạch.
KDPTTT: Kinh doanh Phát triển Thị trường. ĐTXDCB: Đầu tư Xây dựng Cơ bản.
M&DV: Mạng và Dịch vụ.
TT TK&QLC: Trung tâm Thanh khoản và Quản lý cước. TT ĐHVT: Trung tâm Điều hành Viễn thông.
HC: Hành chính.
TT CNTT&DVND: Trung tâm Công nghệ Thông tin và Dịch vụ nội dung.
TTVT: Trung tâm Viễn thông.
VT: Viễn thông. Hệ thống nhân lực quản lý của VNPT Hà Tĩnh cơ bản được tổ chức theo mô hình chung của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam quy định cho các đơn vị Viễn thông tỉnh, thành phố. Cơ cấu bộ máy tương đối rõ ràng, đầy đủ về phân chia chức năng, nhiệm vụ đảm bảo cho việc phối hợp nhịp nhàng từ trên xuống dưới. Tuy nhiên số lượng cán bộ, nhân
viên tại Khối Văn phòng quản lý khoảng 70 người, chiếm 14% tổng nhân lực, đây là tỷ lệ tương đối lớn[28]. Ngoài ra trình độ, năng lực chưa đồng đều gây hạn chế kết quả công việc. Hiện nay VNPT Hà Tĩnh đang trong quá trình sắp xếp, tổ chức lại SXKD, trong đó bao gồm việc tổ chức lại bộ máy các phòng ban quản lý đảm bảo hoạt động hiệu quả hơn.
b. Nhân lực
Tổng số lao động hiện nay (tính đến tháng 12/2013) của VNPT Hà Tĩnh là hơn 499 người, gồm 385 nam và 114 nữ. Trình độ trên đại học (thạc sỹ) 07 người (1,4%), đại học và cao đẳng 179 người (35,87%), trung cấp 224 người (48,9%), công nhân kỹ thuật 89 người (17,8%). Độ tuổi bình quân 36,5 tuổi.[28]
Nhìn vào tỷ lệ lao động trên có thể thấy mặt bằng trình độ nói chung còn thấp, số lượng trung cấp và công nhân kỹ thuật tương đối cao. Tuy nhiên độ tuổi bình quân thấp là lợi thế và do đặc thù sản xuất kinh doanh của đơn vị nên cơ cấu trình độ theo bằng cấp như vậy khá phù hợp. Thực tế qua trình theo dõi, kiểm tra việc thực hiện các nhiệm vụ được giao hàng ngày cho thấy đội ngũ lao động của VNPT Hà Tĩnh có kỹ năng tương đối tốt, tuy nhiên đối với những vấn đề đòi hỏi kỹ thuật cao thì còn nhiều hạn chế, đặc biệt là khả năng làm chủ đối với các hệ thống công nghệ, kỹ thuật mới. Tuy nhiên để có thể sử dụng và khai thác tối đa công suất, hiệu quả của thiết bị, VNPT Hà Tĩnh đã và đang hết sức chú trọng việc xây dựng một đội ngũ người lao động có kiến thức khoa học kỹ thuật, công nghệ sẵn sàng làm chủ hệ thống trang thiết bị, máy móc, mạng lưới. Đồng thời môi trường, điều kiện kinh doanh hiện nay đòi hỏi VNPT Hà Tĩnh phải xây dựng được một đội ngũ người làm công tác kinh doanh có đủ kiến thức, kỹ năng, nhanh nhạy với thị trường, xông xáo, dám nghĩ dám làm.
được quan tâm củng cố, xây dựng để đáp ứng tốt yêu cầu. Đặc thù của VNPT Hà Tĩnh là do lịch sử phát triển nên hiện nay cán bộ lãnh đạo, quản lý phần lớn trưởng thành từ cán bộ kỹ thuật, chưa được đào tạo nhiều về kinh doanh, quản lý kinh tế. Do đó cần tăng cường tập huấn, đào tạo kiến thức, kỹ năng quản lý còn thiếu cho đội ngũ cán bộ hiện tại và định hướng ưu tiên quy hoạch, phát triển cán bộ trẻ được đào tạo đúng chuyên ngành quản lý kinh tế.
c. Hạ tầng kỹ thuật
Mạng lưới hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ của VNPT Hà Tĩnh được triển khai đảm bảo năng lực cung cấp hầu hết các loại dịch vụ tới các khu vực dân cư, các tuyến đường giao thông, các khu vực kinh tế, xã hội, an ninh quốc phòng trên phạm vi địa bàn toàn tỉnh. Mạng lưới hạ tầng được phân thành các hệ thống mạng với năng lực như sau: Hệ thống thiết bị điện thoại cố định hữu tuyến, hệ thống chuyển mạch băng rộng, hệ thống truyền dẫn với trang thiết bị hiện đại, tiên tiến; mạng cáp quang, cáp đồng với hàng ngàn km đã được phủ rộng khắp toàn địa bàn, góp phần cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách hàng.[22]
d. Các công cụ hỗ trợ
Hệ thống các quy chế, quy định quản lý SXKD tương đối đầy đủ, phù hợp với hệ thống pháp luật của Nhà nước và hệ thống các quy định của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Trong giai đoạn kinh doanh năng động hiện nay, hệ thống các quy chế, quy định của VNPT Hà Tĩnh liên tục được bổ sung, cập nhật, điều chỉnh nhằm đảm bảo phù hợp tình hình, quản lý chặt chẽ nhưng không gây cản trở và phải thúc đẩy được sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, một số quy định quan trọng cần được tiếp tục xây dựng, hoàn thiện tốt hơn, ví dụ như bảng tiêu chí đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh, cơ chế hạch toán tại các đơn vị trực thuộc, quy chế phân phối thu nhập.
Các công cụ hỗ trợ quản lý SXKD cũng được quan tâm phát triển, nhiều phần mềm quản lý được triển khai, thường xuyên được nâng cấp đã phát huy hiệu quả tốt như phần mềm quản lý mạng ngoại vi; phần mềm điều hành báo hỏng 119; phần mềm quản lý, phát triển thuê bao; phần mềm quản lý nợ; phần mềm kế toán; phần mềm quản lý nhân sự…[22]
2.2.1.2 Các yếu tố bên ngoài
b. Tình hình kinh tế tại địa phương
Theo Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Tĩnh, kinh tế Hà Tĩnh trong thời gian qua có tốc độ tăng trưởng khá, tổng sản phẩm GDP tăng hàng năm bình quân đạt 10%, cơ cấu kinh tế chuyển dịch nhanh, theo hướng tăng tỷ trọng Công nghiệp - Dịch vụ, giảm tỷ trọng Nông nghiệp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các thành phần và lĩnh vực kinh tế đều phát triển tạo ra sự phát triển đồng đều và vững chắc của nền kinh tế. Các ngành công nghiệp có hàm lượng khoa học kỹ thuật cao như: Công nghệ điện tử, công nghiệp nặng, cơ khí đã và đang được đầu tư vào Hà Tĩnh. Môi trường đầu tư, thủ tục hành chính tiếp tục được cải cách, hoàn thiện theo hướng nhanh gọn, thuận lợi cho nhà đầu tư. Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) ngày càng được nâng cao.
Trong những năm qua, hoạt động thu hút đầu tư được Lãnh đạo các cấp quan tâm chỉ đạo và thực hiện. Đến nay Hà Tĩnh có 2 khu kinh tế và các khu công nghiệp được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với tổng diện tích gần 80.000ha và nhiều cụm công nghiệp khác trên địa bàn tỉnh. Trong đó Khu kinh tế Vũng Áng có diện tích 22.781ha, đã có 90 dự án đầu tư với tổng vốn đăng ký 190.000 tỷ đồng; Khu kinh tế cửa khẩu Quốc tế Cầu Treo có diện tích tự nhiên 56.000ha, đã có 10 dự án đầu tư mới, với tổng vốn đăng ký đầu tư là 1.400 tỷ đồng.
Công tác thu hút đầu tư trong và ngoài nước đạt kết quả cao, đã có 8 nước và vũng lãnh thổ có dự án đầu tư tại Hà Tĩnh với số vốn trên 10 tỷ USD trong đó có dự án lớn: Khu liên hợp gang thép và cảng Sơn Dương của Tập đoàn Formosa 7,879 tỷ USD; Nhà máy nhiệt điện Vũng Áng 1 của Tập đoàn dầu khí Việt Nam 1,595 tỷ USD; Nhà máy gang thép của Tập đoàn Vạn Lợi 100 triệu USD; Khai thác mỏ sắt Thạch Khê 670 triệu USD. Năm 2011, tổng vốn FDI đăng ký xấp xỉ 24 tỷ USD. Hiện đang xúc tiến Dự án lọc hóa dầu có công suất 16 triệu tấn/năm với số vốn đầu tư trên 12 tỷ USD. [25]
b. Khách hàng
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập của người dân trên địa bàn không ngừng tăng lên, quan điểm về mức sống, phong cách sống,tiêu dùng dịch vụ,...của khách hàng đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh các dịch vụ Internet băng rộng trên địa bàn Hà Tĩnh. Sự ảnh hưởng của nó thường tạo ra những chuẩn mực mới và tác động trực tiếp vào sự biến đổi của nhu cầu tiêu dùng và hành vi mua bán.
Tuy nhiên, về cơ bản, Hà Tĩnh vẫn còn là tỉnh nghèo, trình độ dân trí chưa cao, nhu cầu phát triển các dịch vụ Internet băng rộng thường chỉ tập trung tại các khu vực đô thị trung tâm, đông dân cư, khả năng sử dụng dịch vụ của người dân có hạn, chỉ sử dụng những tiện ích cơ bản, chưa khai thác được nhiều các tiềm năng về dịch vụ giá trị gia tăng.
c. Sự phát triển của công nghệ
Hoạt động kinh doanh internet băng rộng chịu ảnh hưởng rất lớn bởi sự phát triển của công nghệ. Cùng với sự xuất hiện của các công nghệ mới, hàng loạt các dịch vụ mới có giá thành rẻ, chất lượng cao đã được cung cấp đến khách hàng. Bên cạnh đó, giá thành của nhiều loại thiết bị công nghệ cao không ngừng giảm xuống. Điều này đã góp phần tăng sức tiêu thụ các sản
phẩm dịch vụ internet băng rộng đồng thời đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải luôn đảm bảo chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng. Lợi thế cạnh tranh của người đến sau trong quá trình đầu tư công nghệ mới cũng chưa phải là yếu tố quyết định.
d. Đối thủ cạnh tranh
Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hiện nay cần chú trọng tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Từ đó sẽ quyết định công tác hoạch định và thực hiện các biện pháp mở rộng và phát triển của doanh nghiệp. Hà Tĩnh tuy có quy mô diện tích và dân số ở mức trung bình, điều kiện kinh tế còn nhiều khó khăn nhưng đã chứng kiến sự tham gia của hầu hết các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet băng rộng ở Việt Nam như VNPT, Viettel, FPT, ...Sự cạnh tranh khốc liệt diễn ra tại tất cả khu vực đô thị, nông thôn, tập trung vào các loại hình dịch vụ Internet băng rộng có lượng người dùng và doanh số ổn định như truy cập Internet cáp quang, cáp đồng, dịch vụ truyền hình kỹ thuật số và dịch vụ thuê kênh truyền dữ liệu
e. Môi trường kinh doanh
Hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng trên địa bàn Hà Tĩnh đang hoạt động trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cùng hợp tác và phát triển. Đồng thời tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia đầu tư và kinh doanh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng, đặc biệt trong lĩnh vực bán lại dịch vụ, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng.
Trong những năm vừa qua, VNPT Hà Tĩnh đã tăng cường việc xã hội hóa một số kênh phân phối, cung cấp dịch vụ, đẩy mạnh xây dựng hệ thống đại lý, cộng tác viên; cũng như sử dụng nhiều dịch vụ cho thuê hạ tầng kỹ thuật nhằm tiết giảm chi phí, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.
được phản ánh kịp thời về Sở Thông tin Truyền thông và các cơ quan quản lý có liên quan đã được xử lý kịp thời, đảm bảo công bằng cho các doanh nghiệp tuân thủ nghiêm túc các quy định quản lý cũng như các nguyên tắc đạo đức kinh doanh.