Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự không hài lòng của BN

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại các trạm y tế huyện Phú Tân năm 2011 (Trang 30)

KẾT LUẬN

Qua nghiên cứu sự HL của bệnh nhân điều trị nội trú tại các TYT thuộc huyện Phú Tân năm 2011, chúng tôi có kết luận sau:

1. Tỷ lệ sự HL của bệnh nhân 1.1. Tỷ lệ HL chung toàn TYT

Tỷ lệ HL chung của BN đối với TYT là 95,2%.

1.2. Tỷ lệ HL đối với từng lĩnh vực khảo sát

Tỷ lệ HL về thủ tục nhập viện là 96,1%; thông tin, hướng dẫn 95,2%; toàn bộ quá trình KCB 97,3%; chăm sóc, điều dưỡng 97,9%; công tác hộ lý 88,4%; thanh toán viện phí 96,7%; CSVC và các dịch vụ ngoài chuyên môn 37,3%.

2. Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự không hài lòng của BN BN

- Về thủ tục nhập viện: Thủ tục rườm rà 53,8%; sự chậm chạp của nhân viên y tế 23,1%; đón tiếp chưa chu đáo 15,4% và tinh thần, thái độ của nhân viên y tế 7,7%.

- Về thông tin hướng dẫn: Thiếu thông tin hướng dẫn 50%; thông tin, hướng dẫn không rõ ràng 31,3%; không hướng dẫn 12,5% và tinh thần, thái độ của nhân viên y tế 6,2%.

- Về KCB: Công tác tổ chức KCB 33,4%; quá trình KCB 22,2%; kết quả điều trị 11,1%; mặt hàng thuốc BHYT còn hạn chế 11,1% và tinh thần thái độ của nhân viên y tế 22,2%.

- Về CS,ĐD: Giờ giấc cấp/phát thuốc 28,6%; cách tiêm truyền, thay băng 14,3%; thiếu điều kiện chăm sóc 42,8% và tinh thần, thái độ 14,3%.

- Về công tác hộ lý: Cơ sở xuống cấp 51,3%; nhà vệ sinh 28,2%; buồng bệnh 7,7% và tinh thần, thái độ 12,8%.

- Về thanh toán viện phí: Viện phí cao 63,6%; thủ tục thanh toán 9,1%; hướng dẫn, giải thích 18,2% và chứng từ thanh toán 9,1%.

- Về CSVC và các dịch vụ ngoài chuyên môn: Nhà nấu ăn 51,9%; nơi giử xe, xuồng 30%; cơ sở không đáp ứng 8,1% và dịch vụ buôn bán giá cao 10%.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại các trạm y tế huyện Phú Tân năm 2011 (Trang 30)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(31 trang)
w