KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu sự HL của bệnh nhân điều trị nội trú tại các TYT thuộc huyện Phú Tân năm 2011, chúng tôi có kết luận sau:
1. Tỷ lệ sự HL của bệnh nhân 1.1. Tỷ lệ HL chung toàn TYT
Tỷ lệ HL chung của BN đối với TYT là 95,2%.
1.2. Tỷ lệ HL đối với từng lĩnh vực khảo sát
Tỷ lệ HL về thủ tục nhập viện là 96,1%; thông tin, hướng dẫn 95,2%; toàn bộ quá trình KCB 97,3%; chăm sóc, điều dưỡng 97,9%; công tác hộ lý 88,4%; thanh toán viện phí 96,7%; CSVC và các dịch vụ ngoài chuyên môn 37,3%.
2. Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự không hài lòng của BN BN
- Về thủ tục nhập viện: Thủ tục rườm rà 53,8%; sự chậm chạp của nhân viên y tế 23,1%; đón tiếp chưa chu đáo 15,4% và tinh thần, thái độ của nhân viên y tế 7,7%.
- Về thông tin hướng dẫn: Thiếu thông tin hướng dẫn 50%; thông tin, hướng dẫn không rõ ràng 31,3%; không hướng dẫn 12,5% và tinh thần, thái độ của nhân viên y tế 6,2%.
- Về KCB: Công tác tổ chức KCB 33,4%; quá trình KCB 22,2%; kết quả điều trị 11,1%; mặt hàng thuốc BHYT còn hạn chế 11,1% và tinh thần thái độ của nhân viên y tế 22,2%.
- Về CS,ĐD: Giờ giấc cấp/phát thuốc 28,6%; cách tiêm truyền, thay băng 14,3%; thiếu điều kiện chăm sóc 42,8% và tinh thần, thái độ 14,3%.
- Về công tác hộ lý: Cơ sở xuống cấp 51,3%; nhà vệ sinh 28,2%; buồng bệnh 7,7% và tinh thần, thái độ 12,8%.
- Về thanh toán viện phí: Viện phí cao 63,6%; thủ tục thanh toán 9,1%; hướng dẫn, giải thích 18,2% và chứng từ thanh toán 9,1%.
- Về CSVC và các dịch vụ ngoài chuyên môn: Nhà nấu ăn 51,9%; nơi giử xe, xuồng 30%; cơ sở không đáp ứng 8,1% và dịch vụ buôn bán giá cao 10%.