Mục tiêu chung của công ty Cổ phần Teelegends là thực hiện chiến lƣợc kinh doanh tổng thể, đƣợc thể hiện trên mọi mặt từ chính sách sản phẩm đến chính sách giá, chất lƣợng, hệ thống phân phối, quảng cáo, xúc tiến thƣơng mại… Thiết kế sản xuất kinh doanh hàng thời trang may mặc với chiến lƣợc đa thƣơng hiệu phục vụ các phân khúc thị trƣờng khác nhau từ phổ thông đến cao cấp, công ty luôn xem trọng yếu tố con ngƣời với công tác tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển cán bộ cho hiệu quả, đúng ngƣời đúng việc hƣớng đến sự bền vững.
Công ty đã xây dựng cho mình những chiến lƣợc về sản phẩm, chiến lƣợc về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, chiến lƣợc về giá cả và chiến lƣợc xúc tiến thƣơng mại cho giai đoạn tiếp theo.
Riêng đối với phân phối nhãn hàng adidas công ty tiếp tục khẳng định vị trí phân phôi hàng đầu của mình trên thị trƣờng thời trang thể thao Việt Nam. Tiếp tục duy trì sự phát triển ổn định, tận dụng cơ hội để đạt mức tăng trƣởng cao hơn. Với các đối tác chiến lƣợc đã xây dựng các dự án, cũng với khách hàng mục tiêu của adidas sẽ nhanh chóng triển khai để hoàn thành và làm tốt để đạt đƣợc mục tiêu, đồng thời xây dựng các chiến lƣợc Marketing, hoàn thiện chiến lƣợc bán hàng hiệu quả, xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu, nâng cao năng suất hoạt động sản xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Hãng. Đồng thời là tiền đề cho những năm tiếp theo.
5.2. KẾT LUẬ , ĐÁ IÁ
5.2.1. Thuận lợi
Công ty có ban lãnh đạo đầy năng lực, kinh nghiệm, năng động trong việc điều hành sản xuất và kinh doanh.
Có lợi thế so với các nƣớc lân cận ở điểm nguồn nhân lực rẻ và dồi dào. Chi phí cho nguồn nguyên vật liệu thấp dẫn đến việc giảm giá thành nâng cao năng lực cạnh tranh.
Công ty có nhiều mối quan hệ với khách hàng, lƣợng khách hàng ngày càng tăng, có nhiều khách hàng có mối quan hệ lâu dài.
Công ty có đội ngũ công nhân viên nghiệp vụ kĩ thuật có trình độ cao và có năng lực, nhiệt tình trong công tác.
Cơ sở hạ tầng ngày càng hoàn thiện, thiết bị máy móc hiện đại và chuyên dùng. Chính sách đối ngoại của công ty có những chuyển biến tích cực.
43
5.2.2. Khó khăn, hạn chế
Công ty cổ phần Teelegends đang đứng trƣớc tình hình cạnh tranh gay gắt của các công ty trong cũng nhƣ ngoài nƣớc. Nhu cầu thị trƣờng ngày càng cao, thị trƣờng ngày càng phát triển, song song theo đó cũng xuất hiện nhiều vấn đề. Công ty Teelegends nói chung và hãng thời trang adidas còn gặp nhiều khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị trƣờng. Bởi xu thế thị trƣờng mở rộng, tạo điều kiện xuất hiện thêm nhiều đối thủ mới, với nhiều ƣu và nhƣợc điểm khác nhau làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn. Trong khi công ty và adidas còn tồn tại những khó khăn nhƣ:
Nguồn nhân lực chƣa đáp ứng nhu cầu của ngành, thiếu lao động có trình độ chuyên môn. Nguồn nguyên liệu trong nƣớc chƣa đáp ứng đầy đủ đƣợc yêu cầu của ngành và yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Sự phân bố các khu công nghiệp ở các thành phố lớn không đều. Vì vậy công ty và adidas sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng kênh phân phối trên toàn quốc
Sự thâm nhập ồ ạt của nhiều hãng thời trang nƣớc ngoài đặt ra nhiều thách thức cho Hãng thời trang adidas và những chiến lƣợc phát triển công ty. Trong khi giá cả sản phẩm của công ty còn phụ thuộc vào giá của nhà cung cấp.
5.3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Giải pháp tăng sự cảm thông của khách hàng
Thành phần sự đồng cảm trong mô hình nghiên cứu gồm: nhân viên công ty luôn chủ động tìm hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng, nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi có vấn đề xảy ra trong quá trình mua hàng, nhân viên đối xử ân cần với khách hàng, nhân viên luôn khắc phục các hoài nghi và hiểu lầm của khách hàng một cách khéo léo. Để tăng sự cảm thông với khách hàng, các giải pháp cần thực hiện trong thời gian tới đây:
Công ty cần chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự. Để có lực lƣợng bán hàng chuyên nghiệp thì trƣớc tiên công ty cần tuyển dụng nhân viên tốt. Các nhân viên này có ngoại hình dễ nhìn, năng nổ trong giao tiếp, kĩ năng diễn đạt và thuyết phục tốt, biết cách ừng xử khéo léo, luôn giữ đƣợc nụ cƣời trên môi, sau đó hãy tạo cho họ những kỹ năng chuyên nghiệp, nghiệp vụ cần thiết.
Trong quá trình tiếp xúc bán hàng, nhân viên cần quan tâm đến khách hàng bằng sự phục vụ tận tình, thái độ phục vụ niềm nở, xử lí các giao dịch của khách hàng một cách chính xác và có các kĩ năng giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.
Nhân viên nên nhớ tên một số khách hàng, việc làm này giúp cho khách hàng cảm nhận nhân viên quan tâm đến họ với tƣ cách là cá nhân chứ không phải là đối tƣợng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của nhân viên đối với khách hàng.
Nhân viên bán hàng không thông báo thông tin khách hàng cho ngƣời khác nhằm tránh rủi ro và tạo sự tin cậy ở khách hàng về công ty. Thực hiện phƣơng châm
44
“Khách hàng là thƣợng đế”, luôn luôn xin lỗi khách hàng bằng thái độ thiện chí, cởi mở trong mọi tình huống.
Nhân viên bán hàng cần chú ý đến cảm xúc của khách hàng. Nếu thấy khách hàng còn lo lắng hay chƣa rõ về sản phẩm thì phải giới thiệu tận tình cho khách hàng, tự vấn nhƣ cầu của khách hàng để họ có thể lựa chon những sản phẩm phù hợp nhu cầu. Làm nhƣ vậy khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và hoàn toàn thoải mái khi bƣớc chân ra khỏi cửa hàng.
Khi khách hàng yêu cầu một vấn đề gì ngoài khả năng đáp ứng của nhân viên, nhân viên bán hàng không nên trả lời không hoặc không thể mà hãy nói với khách hàng những gì mình có thể thực hiện đƣợc cho khách hàng.
Chú trọng về chất lƣợng hoàn thành công việc “hết việc chứ không phải hết giờ”. Đề cao tính độc lập trong giải quyết vấn đề để nhân viên có thể giải quyết xung đột, khiếu nại khách hàng nếu có xảy ra một cách nhanh chóng và thuyết phục.
Công ty cần tổ chức tham dò ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng theo định kì hàng tháng để nhân viên bán hàng tự ý thức đƣợc nhiệm vụ của mình phải là phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Đồng thời thông qua việc thăm dò ý kiến khách hàng, công ty có thêm thông tin từ phía khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên, ý kiến của khách hàng là tốt thì ban lãnh đạo tuyên dƣơng, khen thƣởng và nếu chƣa tốt thì ban lãnh đạo nhắc nhở nhân viên của mình phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng nên ngắn gọn, dễ hiểu, dành cho mọi đối tƣợng khách hàng để nó không trở thành gánh nặng cho khách hàng. Khi phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng phải thông báo cho khách hàng biết mục đích của cuộc khảo sát là phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tại mỗi chi nhánh bán hàng của công ty cần bố trí nhân sự chuyên cập nhật các công văn mới, tài liệu mới của công ty khi có các sản phẩm mới để nhân viên bộ phận bán hàng cập nhật thông tin kịp thời để phục vụ cho khách hàng.
Đào tạo, hoàn thiện kỹ năng của nhân viên bán hàng
Về vấn đề đào tạo, Công ty Cổ phần Teelegends cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kĩ năng làm việc cho nhân viên theo hƣớng chuyên nghiệp. Thƣờng xuyên mở các khóa đào tạo gắn liền với yêu cầu thực tế, kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lòng khách hàng vào chƣơng trình của các khóa huấn luyện.
Công ty cần thƣờng xuyên mở các khóa học về kỹ năng bán hàng, nghệ thuật giao tiếp, với khách hàng, kỹ năng phục vụ khách hàng với niềm đam mê và bắt buộc các nhân viên bán hàng đều phải tham gia lớp học này.
Ngoài ra công ty cũng cần tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ bán hàng giỏi cho nhân viên, thông qua hội thi để tìm ra nhân viên có nghiệp vụ xuất sắc và rút kinh nghiệm cho nhân viên có kết quả chƣa tốt.
Để nhân viên phục vụ bán hàng đầy nhiệt huyết thì lãnh đạo công ty là ngƣời có trách nhiệm thôi thúc niềm đam mê kinh doanh cho mỗi nhânv iên, tạo cho họ có cảm
45
giác là họ thuộc về công ty. Lãnh đạo cần quan tâm đến chế độ lƣơng, thƣởng, phụ cấp giúp đỡ gia đình có bố mẹ đau yếu, có hoàn cảnh khó khăn bằng những hiện vật đang có. Bên cạnh chế độ lƣơng thƣởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là một trong những yếu tố góp phần động viên và tạo nên sự gắn bó dài lâu của lƣợng lƣợng bán hàng của công ty.
46
KẾT LUẬN
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các công ty và doanh nghiệp hiện nay đang theo đuổi. Nhân viên bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, vì vậy họ giữ việc tìm hiểu và đánh giá kỹ năng của ngƣời nhân viên bán hàng rất quan trọng và cần thiết vì thế luận văn càng hữu ích trong việc đề ra các chính sách, chiến lƣợc phát triển của công ty.
Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là bán hàng thì vai trò của việc thõa mãn nhu cầu khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tƣơng tác giữa khách hàng và nhân viên bán hàng. Cụ thể hơn, nếu lực lƣợng nhân viên bán hàng có khả năng đem đến sự hài lòng càng cao cho khách hàng thì khách hàng sẽ tiếp tục đồng hành cùng công ty, ủng hộ những sản phẩm mới của công ty, giới thiệu công ty cho các đối tác khác, trở thành khách hàng trung thành của công ty. Từ đó góp phần gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận cũng nhƣ vị thế của công ty trên thị trƣờng. Đó là mục tiêu mà bất cứ công ty nào cũng mong muốn đạt đƣợc.
Trong cơ chế thị trƣờng hiện nay, nghành may mặc là ngành diễn ra sự cạnh tranh nhiều nhất vì đặc điểm thị trƣờng lao động cũng nhƣ tính cách của nghành. Công ty cổ phần Teelegends cũng không nằm ngoài những qui luật đó, nhƣng với chỉ đạo tài tình của ban lãnh đạo kết hợp với khả năng chuyên môn cao những nhân viên và những công nhân tay nghề giỏi đã giúp công ty thành công, đứng vững và phát triển trên thị trƣờng.
Với những gì đã đạt đƣợc trong bài báo cáo này mong rằng sẽ đóng góp một phần nhỏ giúp hãng cũng nhƣ công ty hoàn thiện và nâng cao hiệu quả trong quản trị bán hàng. Để đạt đƣợc thành công và phát triển trong tƣơng lai thì công ty cần phải nỗ lực rất nhiều đặc biệt là trong việc bán hàng. Với những gì đã và đang đƣợc thực hiện trong hãng sẽ là tiền đề để công ty tiếp tục hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng. Để hoàn thiện bài luận văn này em đã nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ từ thầy
hƣớng dẫn là ThS. Hồ Nhật Hƣng và các anh chị trong Hãng thời trang adidas cũng nhƣ công ty Cổ phần may Teelegends.
Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn và lời chúc sức khỏe tới thầy, các anh chị trong công ty. Mặc dù đã rất nỗ lực và cố gắng hoàn thiện bài báo cáo song vì thời gian, năng lực cũng nhƣ lần đầu tiếp cận trực tiếp tại công ty nên bài báo cáo còn rất nhiều hạn chế cũng nhƣ thiếu sót, rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các anh chị trong công ty để bài làm đƣợc hoàn thiện hơn.