4.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Logo thƣơng hiệu:
Adidas ltd AG (ISIN: DE0005003404) là một nhà sản xuất dụng cụ thể thao của Đức, một thành viên của Adidas Group, bao gồm cả công ty dụng cụ thể thao Reebok, công ty golf Taylormade, công ty sản xuất bóng golf Maxfli và Adidas golf. Adidas là nhà sản xuất dụng cụ thể thao lớn thứ hai trên thế giới. Công ty đƣợc đặt theo tên của ngƣời sáng lập,, Adolf (Adi) Dassler, năm 1948. Dassler đã sản xuất giày từ năm 1920 tại Herzogenaurach, gần Nürnberg, với sự giúp đỡ của ngƣời anh trai Rudolf Dassler, ngƣời mà sau đó đã thành lập công ty giày Puma. Công ty Adidas đƣợc đăng ký nhãn hiệu là adidas AG vào ngày 18 tháng 8 năm 1949. Những thiết kế quần áo và giày của công ty biểu tƣợng cho ba sọc kẻ chéo song song, họa tiết tƣơng tự đã đƣợc đƣa vào logo chính thức của công ty. Tài sản của công ty năm 2005 ƣớc tính khoảng 6,6 tỷ Euro (khoảng 8,4 tỷ USD). Tài sản năm 2006 ƣớc tính 10.084 tỷ Euro (13.625 tỷ USD). Những sản phẩm chăm sóc cá nhân và nƣớc hoa của công ty đƣợc sản xuất bởi Coty, Inc. dƣới bản quyền toàn cầu.
4.1.2.2. Hệ thống chuỗi cửa hàng
Hiện tại công ty ƣu tiên phát triển cũng nhƣ mở rộng và tìm kiếm khách hàng, cụ thể là địa bàn thành phố Hồ Chí Minh với các chuỗi cửa hàng:
Stt Hệ thống cửa hàng Địa chỉ
1 CH Nguyễn Trãi 109 Nguyễn Trãi Q.5
2 CH Hai Bà Trƣng 342-344 Hai Bà Trƣng Q.1
3 CH Chợ Củ Chi Thị Trấn Củ Chi
4 CH Thuận Phú 910 Nguyễn Chí Thanh Q.11
5 CH Thị Nghè 9 Phan Huy Ôn P.19 Q .Bình Thạnh
25
4.1.2.3. Sản phẩm
Các nhãn hiệu thời trang của adidas:
óng đá: Một trong những trọng tâm của Adidas là trang phục và đồ dùng bóng đá. Adidas là công ty lớn chuyên cung cấp toàn bộ đồ bóng đá cho các đội tuyển. Một số đội tuyển nổi tiếng hiện giờ đang đƣợc tài trợ bởi Adidas. Adidas đã giới thiệu mẫu bóng đá Jabulani cho World Cup 2010. Bên cạnh đó, Adidas còn sở hữu 9.1% câu lạc bộ Bayern Munich và tài trợ cho đội tuyển quốc gia Đức cùng một số câu lạc bộ khác ở Bundesliga cũng nhƣ các giải vô địch nổi tiếng thế giới.
Tennis: Adidas tài trợ cho nhiều vận động viên và gần đây cho ra đời một dòng vợt mới hƣớng đến các giải đấu, đó là dòng Barricade tour. Ngoài vợt, Adidas còn sản xuất trang phục tennis với công nghệ ClimaCool
Golf: Sở hữu TaylorMade, Rockport và Reebok, Adidas sản xuất và kinh doanh trang phục, giày và phụ kiện cho golf.
Hiện nay, adidas nhắm đến 3 nhóm khách hàng chính tiêu thụ thời trang thể thao, bộ phận Sport Performance nhắm đến các vận động viên ở mọi cấp độ, bộ phận Sport Heritage thì nhắm đến thời trang thể thao theo cảm hứng trang phục dạo phố và bộ phận Sport Style tập trung vào những khách hàng trẻ thích những sản phẩm trang phục thể thao hợp thời trang và sang trọng.
26
4.1.3. ơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban
4.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Teelegends và hãng thời trang adidas Ban tổng giám đốc Hội đồng quản trị Hội đồng cổ đông Phòng tổ chức hành chính Phòng tài chính kế toán Phòng điều độ xnk XN may Phòng quản lý nhà xƣởng Hãng thời trang adidas Giám đốc ngành PGĐ phụ trách sản phẩm PGĐ phụ trách kinh doanh Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng hành chính Phòng kế hoạch Kho
Sơ đồ 4.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Teelegends và nhãn hàng thời trang adidas
27
4.1.3.2. Nhiệm vụ các phòng ban của nhãn hàng adidas
an giám đốc ngành hàng
Ban giám đốc là ngƣời quản lý điều hành mọi hoạt của Hãng thời trang adidas và chịu trách nhiệm trƣớc công ty và việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ đƣợc giao.
Giám đốc ký duyệt các diều kiện mua hàng của nhà cung cấp sau khi các bộ phận có liên quan đã ký và kiểm soát trƣớc. Nhận kế hoách phân bổ doanh thu cả năm của Công ty tổng giao. Ban giám đốc adidas sẽ lên kế hoạch định hƣớng cho cá phòng ban và giám sát kế hoạch sản xuất.
Phòng kinh doanh
Là bộ phận quan trọng của hãng thời trang adidas gồm có 06 ngƣời:
1 trƣởng phòng, 1 phó phòng và 4 nhân viên. Dựa trên kế hoạch doanh thu sản phẩm, đƣa ra kế hoạch quảng cáo, tiếp thị. Tiến hàng triển khai chƣơng chình quảng cáo - tiếp thị đến từng bộ phận có liên quan để thực hiện nhƣ: Phòng kế hoạch sản xuất, Phòng kế toán, Phòng thiết kế kỹ thuật, các hệ thống cửa hàng adidas.
Nghiên cứu thị trƣờng, xác định nhu cầu khách hàng theo dõi tình hình bán hàng tại các cửa hàng adidas, hệ thống ký gửi, hệ thống đại ký kí kết hợp biên bản họp giao ban, thông tin khách hàng để tham mƣu cho Ban giám Đốc đƣa ra chiến lƣợc kinh doanh phù hợp.
Phòng kế hoạch vật tư
Lập kế hoạch giao hàng cho từng cửa hàng dựa trên “ Kênh phân phối hàng”, sau đó chuẩn bị các mặt hàng cần quảng cáo, tiếp thị trong thời gian lâu dài.
Phòng kế toán
Tập hợp các đơn đặt hàng, phiếu nhập – xuất kho, hóa đơn mua hàng. Hợp đồng mua bán chuyển cho Phòng Tài Chính Kế Toán của Công ty tổng để theo dõi và thanh toán. Phòng Kế Toán có trách nhiệm thƣờng xuyên báo cáo các hoạt động của phòng cho Ban Giám Đốc trong việc sử dụng vốn, củng cố và hoàn thiện kế hoạch kế toán của công ty.
Phòng hành chính
Phòng Hành chính có nhiệm vụ chuẩn bị kịp thời guồn lực để cung cấp cho sản xuất để thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng, thƣờng xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống.
Tham mƣu cho Ban Giám đốc về công tác tổ chức nhân sự, tuyển chọn các bộ nhân viên, đề xuất những vấn đề về chính sách, chế độ về cán bộ. Xây dựng các chính sách về tiền lƣơng, thực hiện các hoạt động mag tính chất quản trị, tiếp tân, văn thƣ, quản lý các công việc phục vụ cho việc kinh doanh của nhãn hàng thời trang adidas.
28
4.2.THỰC TRẠNG VỀ HOẠT Đ NG BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TEELEGENDS
4.2.1. Kỹ năng cơ bản
4.2.1.1 Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
Hiểu đƣợc tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp và lắng nghe, các nhân viên của công ty tại các showroom adidas hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và lắng nghe của mình. Từ lúc khách hàng bƣớc vào cửa hàng cho đến lúc hoàn thành tiến trình bán hàng, nhân viên bán hàng của công ty luôn luôn lắng nghe và giao tiếp với khách hàng để nắm đƣợc nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
4.2.1.2 Kỹ năng thuyết trình
Là kỹ năng then chốt để bán đƣợc hàng, nhân viên tại các showroom luôn luôn trau dồi và nâng cao khả năng thuyết trình. Hiểu rõ quy trình bán hàng kết hợp với khả năng thuyết trình tốt, nhân viên có thể tự tin giao tiếp với khách hàng.
Ngoài ra, nhân viên còn thƣờng xuyên đƣợc học các lớp về tăng khả năng thuyết trình cũng nhƣ kỹ năng khác liên quan đến hoạt động bán hàng.
4.2.2. Kỹ năng bán hàng của nhân viên
4.2.2.1 Kỹ năng bán lẻ tại cửa hàng
Nhân viên luôn luôn thực hiện đủ quy trình gồm 5 bƣớc bán hàng. Bắt đầu từ khi khách bƣớc vào cửa hàng cho tới khi khách kết thúc quá trình mua hàng và ra về.
Đảm bảo đƣợc sự hài lòng cao nhất từ khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của nhân viên.
4.2.2.2 Kỹ năng xử lý tình huống khó trong bán hàng
Nhân viên đƣợc training về các tình huống khó trong bán hàng đề có thể nắm bắt đƣợc cách giải quyết khi mắc phải. Ngoài ra giữa các nhân viên cũng thƣờng xuyên có trao đổi với nhau về các tình huống thực tế gặp phải trong suốt quá trình bán hàng của mình. Từ đó đƣa ra các phƣơng án giải quyết tối ƣu nhất.
4.2.2.3 Kỹ năng trưng bày hàng hóa
Nhân viên đƣợc đào tạo từ khi mới đƣợc tuyển dụng về kỹ năng trƣng bày hàng hóa.
Nhân viên phải nắm vững các quy tắc trƣng bày sản phẩm trong cửa hàng, và luôn luôn quan sát cũng nhƣ khắc phục những điểm bị sai lệch nguyên tắc trong quá trình bán hàng, nhằm đảm bảo tất cả khách hàng đều hài lòng về trƣng bày sản phẩm trong cửa hàng.
29
4.2.2.4 Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Với tiêu chí đặt ra là sự hài lòng của khách hàng là hàng đầu, toàn thể nhân viên đƣợc hƣớng dẫn quy trình chăm sóc khách hàng, nhằm đảm bảo rằng khách hàng sau khi mua sản phẩm có thể vẫn có thể tiếp cận đƣợc với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và am hiểu sản phẩm, ngoài ra còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tình trong quy trình bán hàng của nhân viên công ty nói chung và nhân viên bán hàng tại showroom adidas nói riêng.
4.3.KẾT QUẢ HOẠT Đ NG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG
NHỮ ĂM Ầ ĐÂY
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị: triệu đồng
Năm 2012 2013 2014
Doanh thu 4805 6019 6928
Lợi nhuận 1647 2032 2336
Bảng 4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2012-2014 (Nguồn: Phòng kinh doanh Teelegends)
- Năm 2012 doanh thu của hãng thời trang adidas đạt mức 4805 triệu đồng và lợi nhuận là 1467 triệu đồng.
- Năm 2013: Doanh thu năm 2013 tăng 1214 triệu đồng so với năm 2012. Tƣơng ứng Doanh thu năm 2013 tăng 20% so với doanh thu năm 2012. Lợi nhuận năm 2013 đat mức 2032 triệu đồng, tăng 385 triệu đồng so với cùng kỳ năm 2012 và tƣơng ứng tăng 39.77% lợi nhuận năm 2012. Năm 2013 là một năm đầy biến động về khủng hoảng kinh tế ảnh hƣởng đến nền kinh tế nƣớc ta và nghành may mặc cũng chịu tác động không ít nhƣng doanh thu và lợi nhuận của công ty vẫn tăng so với năm 2012. Điều này chứng tỏ công ty đã cố gắng nổ lực không ngừng để có đƣợc kết quả này.
- Năm 2014: Mức doanh thu năm 2014 đạt mức 6928 triệu đồng, tƣơng ứng mức doanh thu năm 2014 tăng xấp xỉ 15% so với doanh thu năm 2013. Lợi nhuận năm 2014 tiếp tục tăng 304 triệu đồng so với năm 2013 ở mức 2336 triệu đồng. Vậy lợi nhuận năm 2014 tăng 14.49% so với năm 2013. Năm 2014 đƣợc sự hỗ trợ vốn từ chính phủ nên Công ty đƣợc vay vốn với mức lãi suất thấp cộng thêm nền kinh tế đang chuyển biến phục hồi, nhiều đơn đặt hàng và hợp đồng đƣợc ký kết. Tất cả điều kiện thuận lợi trên đã làm tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng vọt.
30
4.4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨ Đ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT Đ NG BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC SHOWROOM adidas CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN TEELEGENDS
4.4.1. Phân tích thống kê mô tả
Giới tính của khách hàng khảo sát
Biểu đồ 4.1: Cơ cấu giới tính khách hàng (Nguồn: Phân tích từ SPSS)
Nhìn vào biểu đồ 4.1 khảo sát ta thấy khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty chỷ yếu là Nam đến cửa hàng mua sản phẩm chiếm 62,35%, còn khách hàng nữ chiếm 37,65% qua đó chứng tỏ khách hàng chủ yếu của công ty là nam giới, do nam giới có hiểu biết cũng nhƣ có nhu cầu về đồ thể thao nhiều hơn phụ nữ. Để tăng doanh thu cho công ty, ban giám đốc cần huớng đến những sản phẩm cho nhóm giới tính nữ.
31
Độ tuổi của khách hàng khảo sát
Biểu đồ 4.2: Cơ cấu độ tuổi khách hàng (Nguồn: Phân tích từ SPSS)
Biểu đồ 4.2 cho ta thấy, khách hàng đến mua sản phẩm tại cửa hàng adidas chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 26-35 tuổi, chiếm 47,06%. Chứng tỏ lƣợng khách hàng chủ yếu nằm trong độ tuổi thanh niên trẻ, có nhu cầu về hoạt động thể thao nhiều. Ngoài ra độ tuổi từ 36-55 tuổi cũng chiếm phần lớn 34,71%. Các độ tuổi dƣới 18 chiếm 5,88%, từ 18-25 tuổi chiếm 5,88% và trên 55 tuổi chiếm 6,47%. Nhìn vào số liệu, công ty cần tăng cuờng các sản phẩm phục vụ nhóm khách hàng trẻ và trung niên nhằm tăng doanh thu cho công ty.
32
Nghề nghiệp
Biểu đồ 4.3: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng (Nguồn: Phân tích từ SPSS)
Từ biểu đồ 4.3 ta thấy nhóm khách hàng chủ yếu là Kinh doanh – Buôn bán chiếm 52,35%. Đây chính là nhóm khách hàng có thu nhập cao nhất trong tất cả các nhóm khảo sát. Tiếp theo là nhân viên văn phòng chiếm 18,82%, nội trợ 12,94%, học sinh-sinh viên 3,53% và nhóm nghề khác chiếm 12,35%. Khách hàng tiềm năng của công ty chính là nhóm khách hàng Kinh doanh – buôn bán, và cần tăng khả năng tiếp cận đến các nhóm còn lại.
33
Thu nhập
Biểu đồ 4.4: Cơ cấu thu nhập khách hàng (Nguồn: Phân tích từ SPSS)
Nhìn vào kết quả khảo sát trên biểu đồ 4.4 ta thấy nhóm khách hàng chủ yếu của adidas là nhóm khách có thu nhập khá và cao, tỉ lệ tƣơng ứng là: Từ 5000001- 7000000đ chiếm 48,24% và trên 7000000 chiếm 40,59%. Còn lại nhóm từ 3000001- 5000000đ chiếm 11,18%. Riêng nhóm dƣới 3000000đ không có khách hàng nào. Cần có những chiến lƣợc hàng hóa để đối tuợng khách hàng có thu nhập thấp hơn vẫn có thể mua sắm sản phẩm.
34
4.4.2. Giá trị trung bình (Mean)
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
c1 170 1.00 5.00 3.6235 .96662 c2 170 1.00 5.00 3.6059 .95643 c3 170 1.00 5.00 3.6529 .95000 c4 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c5 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c6 170 1.00 5.00 3.6353 .93387 c7 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c8 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c9 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c10 170 1.00 5.00 3.6118 .95576 c12 170 1.00 5.00 3.5824 .95876 c13 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c11 170 1.00 5.00 3.5765 1.03061 c14 170 1.00 5.00 3.6059 .95643 c15 170 1.00 5.00 3.5706 .97195 c16 170 1.00 5.00 3.6000 .95707 c17 170 1.00 5.00 3.6235 .97879 c18 170 1.00 5.00 3.7000 .90266 c19 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c20 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c21 170 1.00 5.00 3.7118 .98172 c22 170 1.00 5.00 3.5706 .97195 c23 170 1.00 5.00 3.6000 .95707 c24 170 1.00 5.00 3.6353 .93387 c25 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c26 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c27 170 1.00 5.00 3.6706 .94698 c28 170 1.00 5.00 3.6118 .95576 c29 170 1.00 5.00 3.6059 .95643 c30 170 1.00 5.00 3.5706 .97195 c31 170 1.00 5.00 3.6000 .95707 Valid N (listwise) 170
35
Qua kết quả bảng phân tích trên, cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với những yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động bán hàng của adidas là khá cao, trong các biến quan sát trên, thang đo hài lòng của nhân viên có giá trị trung bình từ 3.57 đến 3.71, có thể nhận xét sơ bộ đƣợc rằng khách hàng tƣơng đối hài lòng với hiệu quả hoạt động bán hàng của adidas.
4.4.3. Kiểm định ronbach’s Alpha
hóm phương tiện hữu hình
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .994 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Trung phục nhân viên 18.2353 21.921 .966 .994 Bày trí sản phẩm 18.2529 21.965 .973 .994 Sách ảnh liên quan 18.2059 21.892 .991 .992 Công cụ liên quan đến bán
hàng 18.1882 21.917 .991 .992 Thiết bị bán hàng hiện đại 18.1882 21.917 .991 .992 Dễ dàng nhận biết thông tin 18.2235 22.210 .968 .994
Bảng 4.4: Bảng đánh kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của nhóm phƣơng tiện hữu hình (Nguồn: Phân tích từ SPSS)
Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm Phƣơng tiện hữu hình: Nhóm yếu tố này có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.994 > 0.6 đạt yêu cầu, bên cạnh đó ta có hệ số tƣơng quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation đều lớn hơn 0.3 và các hệ số Cronbach’s Alpha các biến phù hợp đề nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha (0.994) đạt yêu cầu, nên các biến này đạt tiêu chuẩn khi kiểm định Cronbach’s Alpha.
36 hóm năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .989 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item