IV: Lựa chọn và ra quyết định CL
3.2Xây dựng chính sách bộ phận
4.1Thực trạng lựa chọn và ra quyết định CL của DN:
3.2Xây dựng chính sách bộ phận
- chính sách phân đoạn thi trường:
Phân khúc khách hàng là cá nhân mục tiêu tập trung vào nhóm thu nhập khá và cao, và trong năm 2014 mở rộng thêm nhóm thu nhập trung bình khá.Các hoạt động nhằm nâng cao sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với ngân hàng tiếp tục được triển khai mạnh mẽ hơn, xuyên suốt từ bước phát triển sản phẩm cho đến bước chăm sóc khách hàng sau bán.
Ngân hàng đã tiến hành phân tích và định vị các phân khúc Khách hàng doanh nghiệp theo đặc thù về quy mô doanh thu, vốn, loại hình sở hữu, mô hình kinh doanh thành ba phân khúc chính, bao gồm:
i) Doanh nghiệp lớn
ii) Doanh nghiệp quy mô trung bình iii) Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Khối NHBB được thành lập với định vị chiến lược đặc thù phục vụ cho hai phân khúc khách hàng đầu tiên và Khối Khách hàng Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về phân khúc Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Việc định vị rõ các phân khúc khách hàng với các phân tích cụ thể về mô hình, nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng và tiềm năng khai thác đã giúp Ngân hàng tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ cho mỗi phân khúc, thiết lập cơ cấu tổ chức nhằm định vị giá trị khách hàng tối ưu cho tất cả các khách hàng ở mỗi phân khúc mục tiêu
- CS marketing: Thông qua định vị thương hiệu chức năng marketing có thể tạo ra giá trị mà khách hàng nhận biết được trong các dịch vụ cho vay tín dụng của ngân hàng Techcombank. Những hành động này tạo ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng từ đó tạo ra giá trị…
- CS nhân sự: nhân viên mới được tuyển dụng hằng năm song việc chuẩn hoá các nội dung đào tạo theo từng chức danh/nhóm chức danh công việc đã đảm bảo nhân viên mới được đào tạo bài bản nên các nhân viên này đã nhanh chóng nắm bắt công việc, phát huy khả năng của bản thân.Tính đến 31/12/2007, Techcombank đã cử 7531 lượt cán bộ tham dự các chương trình đào tạo (bằng 170% so với thực hiện năm 2006) với số giờ bình quân tham gia đào tạo của mỗi cán bộ nhân viên là 55, 68 h/người (bằng 120% so với thực hiện năm 2006) - hoạt động đào tạo tiếp tục có những đóng góp quan trọng vào kết quả chung của ngân hàng
- Nghiên cứu và phát triển (R&D): Là hoạt động liên quan đến việc thiết kế sản phẩm và quá trình sản xuất. Hoạt động này ở ngân hàng Techcombank được áp dụng trong quá trình cahj tranh giữa các ngân hàng khác với Techcombank bằng việc phát triển dịch vụ tài chính mới bằng cách thức để đưa dịch vụ đó đến được với khách hàng.
3.3 Nguồn lực
a. Nguồn vốn
Bảng 1: Nguồn vốn của ngân hàng Techcombank trong hai năm 2007, 2008
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008
Tổng doanh thu 2.653,29 3.980
Tổng tài sản 39.542,5 59360
Vốn điều lệ 2.521,31 3.500
Vốn chủ sở hữu 3.573,42 5.373,42
Lợi nhuận sau thuế 256,91 1.020,76
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Techcombank năm 2007, 2008). Qua bảng 1 ta thấy, năm 2008 Techcombank vẫn khẳng định là một ngân hàng vững mạnh, an toàn, hiệu quả. Ngân hàng đã hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2008. Tính đến 31.12.2008, tổng vốn điều lệ của ngân hàng đạt 3.642 tỷ đồng tăng 44.45% so với năm 2007. Tổng nguồn vốn chủ sở hữu đạt hơn 5.500 tỷ đồng tăng 53.91% so với năm 2007. Và Tổng tài sản đạt 59.360 tỷ đồng tăng 50.5% so với năm 2007.
b.Nguồn nhân lực của Ngân hàng
Bảng 2: Nguồn nhân lực của Hội sở Techcombank
Nội dung đơn vị Số lượng
Cán bộ nhân viên được đào tạo
Sau đại học 80
Đại học, cao đẳng 320
( Nguồn: danh sách CBNV phòng nhân sự Hội sở Techcombank) Năm 2008, Techcombank đã lựa chọn và tuyển dụng số lượng nhân sự lớn nhất từ trước tới nay. Mặc dù nhân viên mới được tuyển dụng với số lượng lớn song việc chuẩn hoá các nội dung đào tạo theo từng chức danh/nhóm chức danh công việc đã đảm bảo nhân viên mới được đào tạo bài bản nên các nhân viên này đã nhanh chóng nắm bắt công việc, phát huy khả năng của bản thân.
Tính đến 31/12/2007, Techcombank đã cử 7531 lượt cán bộ tham dự các chương trình đào tạo (bằng 170% so với thực hiện năm 2006) với số giờ bình quân tham gia đào tạo của mỗi cán bộ nhân viên là 55, 68 h/người (bằng 120% so với thực hiện năm 2006) - hoạt động đào tạo tiếp tục có những đóng góp quan trọng vào kết quả chung của ngân hàng
• Cơ sở vật chất:
Năm 2008, công tác mở rộng chi nhánh và phòng giao dịch của Techcombank có những bước tiến đáng kể. Hiện nay Techcombank có 1 hội sở chính (70-72 Bà triệu) và với hơn 40 điểm giao dịch mở rộng trong năm 2008. Techcombank đã tăng số lượng chi nhánh và phòng giao dịch lên gần 170 điểm trải rộng trên 35 tỉnh thành trong cả nước. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
việc xây dựng nguồn nhân lực chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm cùng gắn kết và phát triển trong tổ chức là điều đặc biệt quan trọng có được những thành công trong chặng
đường phát triển của mình. Mỗi nhân viên đều được khuyến khích tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp và hiệu quả, trong số hơn 500 khóa học do ngân hàng triển khai mỗi năm. Họ được dẫn dắt và bồi dưỡng thường xuyên bởi đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm là các chuyên gia trong nước và nhân sự cao cấp từ các định chế tài chính hàng đầu thế giới. Những nỗ lực đó đã được ghi nhận và vinh danh bởi Tổ chức Employer Branding Institution hàng đầu khu vực với giải thưởng Nhà Tuyển dụng Tốt nhất khu vực châu Á 2013.