IV: Lựa chọn và ra quyết định CL
3.1Thiết lập mục tiêu ngắn hạn
4.1Thực trạng lựa chọn và ra quyết định CL của DN:
3.1Thiết lập mục tiêu ngắn hạn
Mục tiêu khách hàng là cá nhân:
Chương trình khách hàng bí mật triển khai toàn hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất và đồng bộ đến khách hàng. Mục tiêu năm 2014 sẽ tiếp tục đạt tăng trưởng tốt về số lượng khách hàng, tăng mức độ gắn kết của khách hàng với ngân hàng.
Tối ưu hóa mạng lưới bán hàng và tiếp tục phát triển kênh giao dịch thay thế. Mô hình phục vụ thí điểm tại chi nhánh đa năng và siêu chi nhánh đã góp phần rút ngắn thời gian giao dịch, tăng cường bán chéo hiệu quả sẽ được triển khai tích cực trên toàn hệ thống. Kênh giao dịch trực tuyến, trên điện thoại di động và trên ATM tiếp tục được đầu tư phát triển ứng dụng thiết thực cho nhu cầu sử dụng hàng ngày của khách hàng.
Củng cố và đẩy mạnh phát triển sản phẩm bán lẻ theo nhu cầu của từng phân khúc nhỏ, mức độ rủi ro. Liên tục rà soát và cải thiện danh mục sản phẩm tối ưu hơn. Năm 2014, tập trung nắm bắt cơ hội trong mảng cho vay tiêu dùng.Đẩy mạnh liên kết đối tác và với khách hàng Doanh nghiệp hiện có nhằm khai thác tối đa cơ hội kinh doanh cho các bên cũng như mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng. Các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi tiếp tục được chú trọng nhằm mang đến lợi ích cộng thêm cho khách hàng
Khối KHDN đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao thị phần, tập trung vào một số nhóm giải pháp cơ bản sau:
• Luôn song hành, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, không ngừng thay đổi và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ. Tăng cường hoạt động nghiên cứu, thăm dò thị trường nhằm xây dựng hệ thống các chính sách, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp, ngành nghề và quy mô hoạt động từng nhóm khách hàng theo địa bàn kinh doanh.
• Tiếp tục xây dựng và củng cố các yếu tố cơ bản của hệ thống như năng lực của đội ngũ bán hàng, chính sách quản lý rủi ro, hệ thống báo cáo quản trị. Đây sẽ là những công cụ
hiệu quả, giúp thiết lập nền tảng vững chắc cho sự phát triển của Khối trong năm 2014 và những năm tiếp theo.
• Duy trì và triển khai mới các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, thực sự mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, hướng đến mục tiêu nâng cao hơn nữa sự gắn bó của khách hàng hiện hữu, thu hút thêm khách hàng mới, thuyết phục khác hàng chuyển giao dịch trọng yếu về Ngân hàng. Techcombank luôn là lựa chọn ưu tiên trong các hoạt động phát triển kinh doanh của khách hàng.
Chiến lược Ngân hàng bán buôn và việc xây dựng các giải pháp tài chính cao cấp và hiệu quả cho khách hàng được kết hợp chặt chẽ với các giải pháp của Khối Nguồn vốn và Thị trường Tài chính, các giải pháp Ngân hàng đầu tư. Đây là một trong những đột phá của Techcombank giúp tạo ra các công cụ vốn và các công cụ quản lý tài chính doanh nghiệp hiệu quả cho khách hàng. Bên cạnh đó, mạng lưới chi nhánh tiếp tục phát huy lợi thế cung cấp dịch vụ giao dịch tại chỗ cho khách hàng trên các địa bàn toàn quốc.