Hỗ trợ VietnamPost trong việc xin chủ trương triển khai các dịch vụ hành chính công qua mạng lưới Bưu điện mà trước mắt là dịch vụ chi trả trợ cấp xã hội của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, dịch vụ thu hộ phí bảo trì đường bộ đối với phương tiện xe mô tô.
98
KẾT LUẬN
Để đạt đuợc mục tiêu chiến luợc là trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính – bán lẻ hàng đầu Việt Nam và là sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã nỗ lực phấn đấu và đã đạt đuợc những thành công nhất định, từ việc cung cấp các dịch vụ chuyển tiền đơn thuần sang phát triển các dịch vụ đại lý bảo hiểm, đại lý ngân hàng, hành chính công, thanh toán hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ cao và buớc đầu mang lại những hiệu quả cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, sự cạnh tranh khốc liệt của thị truờng từ yêu cầu hội nhập kinh tế; sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin; những yêu cầu, đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng đã đặt VietnamPost vào tình thế bị đe doạ về vị thế và chia sẻ thị phần. Để có thể đối mặt với các thách thức và để đạt đuợc mục tiêu phát triển bền vững, kinh doanh có hiệu quả thì VietnamPost cần thực hiện hàng loạt giải pháp liên quan. Chính vì vậy, việc thực hiện đề tài Phát triển dịch vụ tài chính bưu chính tại Tổng công ty Bưu điện Việt Nam mang tính thực tiễn và cấp thiết cao. Qua quá trình nghiên cứu tìm hiểu lý luận về phát triển dịch vụ TCBC tại VietnamPost, luận văn đã đem lại những kết quả sau:
- Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ TCBC và phát triển dịch vụ TCBC của doanh nghiệp bưu chính.
- Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ TCBC của VietnamPost trong khuôn khổ khung lý thuyết đã hệ thống, từ đó rút ra được những mặt đạt được và chưa đạt được trong việc phát triển dịch vụ TCBC của VietnamPost.
- Căn cứ vào những phân tích, đánh giá, luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ TCBC, trong đó các giải pháp phát triển sản phẩm mới, mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ là những giải pháp cần tập trung thực hiện trong thời gian trước mắt.
Tác giả mong muốn các kết quả nghiên cứu của đề tài được các nhà Lãnh đạo của VietnamPost quan tâm chú ý và thực tiễn hoá, đóng góp một phần vào quá trình phát triển các dịch vụ TCBC nói riêng và phát triển VietnamPost nói chung.
Do giới hạn khuôn khổ của một luận văn và khả năng cá nhân còn hạn chế nên bản luận văn không tránh khỏi thiếu sót. Tác giả đề tài kính mong nhận đuợc sự
99
góp ý của các thầy cô giáo, các nhà khoa học, các cán bộ quản lý trong lĩnh vực dịch vụ TCBC và những độc giả quan tâm đến lĩnh vực này để luận văn đuợc hoàn thiện và có chất lượng cao hơn
Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội; Khoa Tài chính Ngân hàng và đào tạo sau đại học; Lãnh đạo và các Ban chức năng VietnamPost đã tạo điều điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình ho ̣c tâ ̣p và nghiê n cứu. Đặc biệt tác giả luận văn xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Thị Kim Nhã đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tác giả hoàn thành bản luận văn này./.
100
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Ban Dịch vụ Tài chính Bưu chính - VietnamPost (2010 – 2014), Báo cáo tổng kết năm 2010 - 2013 về các dịch vụ TCBC của VietnamPost, Báo cáo sơ kết 9
tháng đầu năm 2014 dịch vụ TCBC.
2. Ban Kế hoạch Đầu tư - VietnamPost (2011), Chiến lược phát triển Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
3. Ban Tổ chức Lao động - VietnamPost (2013), Báo cáo nhân sự của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
4. Bộ Bưu chính Viễn thông (2007), Quyết định số 16/2007/QĐ-BBCVT về việc thành lập Tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
5. Bộ Thông tin và Truyền thông (2012), Quyết định số 2596/QĐ-BTTTT về việc đổi tên Tổng công ty Bưu chính Việt Nam thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam từ ngày 01/01/2013.
6. Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2012), Quyết định số 1746/QĐ-TTg ngày 16/11/2012 về việc chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước tại Tổng công ty Bưu chính Việt Nam từ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về Bộ
Thông tin và Truyên Thông, Hà Nội.
7. Trần Thị Mai Hạnh (2010), Phát triển kinh doanh dịch vụ tài chính bưu chính
tại Bưu điện Thành phố Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Công nghệ Bưu
chính Viễn thông, Hà Nội.
8. Vũ Thị Xuân Hương (2008), Phát triển dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Bưu
chính Viễn thông Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc
dân, Hà Nội.
9. Nguyễn Thị Hạnh Minh (2006), Phát triển dịch vụ tài chính bưu chính của
Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại
101
10. Nguyễn Thị Mùi, Ngô Minh Cách (2009), Giáo trình Marketing dịch vụ tài
chính, NXB Tài chính, Hà Nội.
11. Nguyễn Đình Phan (2007), Giáo trình Kinh tế và quản lý công nghiệp, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
12. Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng,
NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
13. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Luật Bưu chính số
49/2010/QH12 ngày 17/6/2010.
14. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày 29/11/2005.
15. Nguyễn Thượng Thái (2006), Marketing dịch vụ Bưu chính Viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội.
16. Trần Thị Kim Thu (2012), Giáo trình Điều tra xã hội học, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
17. Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2009 – 2014), Báo cáo tổng kết các năm 2010 – 2013, Báo cáo sơ kết 9 tháng đầu năm 2014.
18. Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2009 – 2014), Phương án tổ chức và quản lý của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam,Quy định dịch vụ chuyển tiền, thu hộ chi
hộ, đại lý bảo hiểm, Quy trình cung cấp và quản lý dịch vụ ngân hàng hạn
chế tại Phòng giao dịch BĐ, Quy trình khai thác dịch vụ Bưu chính chuyển phát.
19. Lê Thị Hồng Yến (2010), Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính bưu chính
của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Công
nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội.
Tiếng Anh
20. D’Alcantara, Gonzales and Dembinski, Paul H. and Pilley, Odile (2014),
102
and looking to the future”, University of Fribourg, Switzerland.
21. International Fund for Agricultural Development (2012), “African postal
financial services initiative”, Rome.
22. WTO (1995), “General Agreement on Trade in Services”.
Website 23. http://chinapost.com.cn 24. https://ideas.repec.org 25. http://www.g24.org 26. http://www.ictnews.vn 27. http://www.ifad.org 28. http://www.mic.gov.vn 29. http://www.mof.gov.vn 30. http://www.post.japanpost.jp 31. http://www.prevoir.com.vn 32. http://www.pti.com.vn 33. http://www.tapchibcvt.gov.vn 34. http://www.upu.int 35. http://www.vnpost.vn 36. http://www.vnpt.com.vn 37. http://wto.org
PHỤ LỤC
KHẢO SÁT THỊ TRƢỜNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM
Giới thiệu về Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam:
Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam là Tổng Công ty nhà nước do Nhà nước đầu tư và thành lập với mạng lưới rộng khắp tại 63 tỉnh, thành phố. Các ngành nghề kinh doanh chính gồm Bưu chính chuyển phát, Dịch vụ Tài chính Bưu chính như Tiết kiệm Bưu điện, Chuyển tiền trong nước và quốc tế, Điện hoa, Dịch vụ Thu hộ Chi hộ, Chi trả lương hưu, Dịch vụ Đại lý (đại lý bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đại lý vé điện tử và các dịch vụ đại lý khác).
Mục đích điều tra, khảo sát: tìm hiểu về nhu cầu của thị trường về Dịch vụ Tài chính Bưu chính do Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam cung cấp.
Thông tin ngƣời trả lời phỏng vấn
Họ và tên:
Độ tuổi: Dưới 20 tuổi
Từ 20 – dưới 45 tuổi Từ 45 – dưới 60 tuổi Từ 60 tuổi trở lên Nghề nghiệp: Sinh viên, học sinh Văn phòng Tự do Nghỉ hưu Khác
Thu nhập: Dưới 5 triệu đồng/tháng Từ 5 – dưới 10 triệu đồng/tháng Từ 10 – dưới 20 triệu đồng/tháng Từ 20 triệu đồng/tháng trở lên Nơi cư trú Thành phố Thị trấn, thị xã Nông thôn
1. Anh/Chị có biết đến dịch vụ Tài chính Bƣu chính do Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam cung cấp?
Không trả lời câu hỏi 11, 12
Có, nhưng chưa từng sử dụng trả lời các câu hỏi từ 6 đến 12 Có và đã từng sử dụng trả lời các câu hỏi từ 2 đến 12
2. Anh/Chị vui lòng cho biết dịch vụ Tài chính Bƣu chính đã từng sử dụng?
Chi trả lương lưu Điện hoa – Quà tặng Bảo hiểm Đại lý bán vé Khác (cụ thể)………
3. Anh/Chị vui lòng cho biết mục đích sử dụng dịch vụ Tài chính Bƣu chính?
Tiêu dùng cá nhân Học tập Chữa bệnh Kinh doanh Khác (cụ thể) …………....
4. Anh/Chị vui lòng cho biết tần suất sử dụng dịch vụ Tài chính Bƣu chính?
Không
bao giờ Hiếm khi 1 năm/1 lần 1 quý/1 lần 1 tháng/1 lần ≥ 1 tuần/lần Chuyển tiền
Tiết kiệm Bưu điện
Thu hộ - Chi hộ
Chi trả lương hưu
Điện hoa – Quà tặng
Bảo hiểm
Đại lý bán vé
5. Anh/Chị vui lòng đánh giá về chất lƣợng dịch vụ Tài chính Bƣu chính đã sử dụng?
Rất không
hài lòng hài lòng Không Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng
Về thời gian
Mức độ thuận tiện khi
sử dụng dịch vụ
An toàn dịch vụ
Thái độ phục vụ
6. Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ ƣa thích của mình đối với dịch vụ Tài chính Bƣu chính của Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam và dịch vụ tài
chính tƣơng tự (chuyển tiền, tiết kiệm, thu hộ - chi hộ, bảo hiểm, …) của các tổ chức tài chính khác?
Rất không
thích Không thích Bình thƣờng Yêu thích Rất yêu thích
VietnamPost
Tổ chức tài chính khác
7. Anh/Chị vui lòng cho biết lý do Anh/Chị không thích/thích dịch vụ tài chính của Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam và của tổ chức tài chính khác
VietnamPost
Tổ chức tài chính khác
8. Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ tiện lợi về đi lại khi đến các điểm cung cấp dịch vụ Tài chính Bƣu chính của Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam và điểm giao dịch của các tổ chức tài chính khác?
Rất không tiện lợi
Không
tiện lợi Bình thƣờng Tiện lợi
Rất tiện lợi
VietnamPost
Tổ chức tài chính khác
9. Anh/Chị vui lòng cho biết các dịch vụ giá trị gia tăng cho dịch vụ Tài chính Bƣu chính mà Anh/Chị mong muốn Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam phát triển?
Đa dạng hóa ngoại tệ trả tại bưu cục (Chuyển tiền Western Union) Thu hộ - Chi hộ tại địa chỉ khách hàng Báo trả, báo nhận qua SMS (Chuyển tiền, Điện hoa)
Khác (cụ thể) ……….
10.Anh/Chị hãy nêu nhận xét khác của mình về dịch vụ Tài chính Bƣu chính?
11.Anh/Chị hãy nêu nhận xét khác của mình về dịch vụ tài chính của các tổ chức tài chính khác?
12.Anh/Chị có góp ý gì đối với dịch vụ Tài chính Bƣu chính của Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam?
- Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Về thời gian Mức độ thuận tiện khi sử dụng dịch vụ An toàn dịch vụ Thái độ phục vụ - Mạng lưới:
Mở rộng mạng lưới Nâng cấp hệ thống điểm giao dịch hiện có - Giảm cước dịch vụ
- Tăng cường nhận diện thương hiệu - Khác (cụ thể) ……….
13.Anh/Chị vui lòng cho biết dịch vụ tài chính nào Anh/Chị có nhu cầu mà Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam chƣa cung cấp?
Chuyển tiền quốc tế chiều đi (từ Việt Nam đi quốc tế)
Chuyển tiền qua tin nhắn SMS
Tín dụng tiêu dùng
Thu hộ phí bảo trì đường bộ đối với phương tiện xe mô tô
Thu hộ học phí