1. Thực trạng
Các vấn đề đo lường:
Sự găn kết giữa sứ mệnh với quá trình thực thi chiến lược
Sứ mệnh và mục tiêu của VietinBank đã được xác định trên cơ sở các phân thích cẩn trong và khoa học, dựa trên cơ sở về tình hình thị trường, khách hàng, xu thế tiêu dung, đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi về công nghệ, môi trường pháp lý, tình hình kinh tế xaz hội, những điểm mạnh/yếu nội tại, các cơ hội và nguy cơ có thể từ bên ngoài,…
Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài
Với sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu đã đề ra, VietinBank đã đưa ra các chiên lược phù hợp với môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp, cấn đề còn lại là quản trị chiến lược và thực thi chiến lược đó như thế nào cho hiệu quả. Tầm nhìn của VietinBank đến năm 2015 là trở thành tập đoàn tài chính ngân hang hiện đại, xếp hạng tiên tiến trong khu vực: đáp ứng toàn diện nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ ngân hang, tài chính, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong nước và quốc tế; quản lý có hiệu quả và phát triển bền vững sẽ gps phần huy động và sử dụng hiệu quả các nguồn lực và tiềm năng của VietinBank nhằm đạt được những mục tiêu chiến lược trong phương hướng phấn đấu vươn lên ngang tầm các tập đoàn tài chính tiên tiến trong nước, trong khu vực và trên Thế giới.
Chiến lược phát triển đã xác định cụ thể các mục tiêu phấn đấu cho từng giai đoạn với các mốc 2010, 2015 và đặt ra kế hoạch đầu tư có trọng tâm, trọng điểm để từng bước tiếp cận các mục tiêu đề ra.
Tác động của việc thực hiện chiến lược
Các chi nhánh phụ thuộc được xem là các thành viên trong ngôi nhà chung của VietinBank, với những quy tắc, mục đích và khát vọng chung. Chiến lược xây dựng từ ý chí, nguyện vọng, quan điểm của tất cả các đơn vị thành viên sẽ là một phương tiện hữu hiệu để gắn kết tất cả các bộ phấn trong hệ thống VietinBank lại với nhau. Sự tham gia, trao đổi của các đơn vị thành viên trong quá trình xây dựng chiến lược sẽ tăng cường sự hiểu biết của họ về hướng phát triển của VietinBank, thúc đẩy cảm nhận về sự sở hữu kế hoạch chiến lược và về việc họ là một bộ phận của cả tổ chức.
Có thể nói quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược là nhằm xác định những phẩm chất, năng lực chung lien kết bộ phận thành một, làm cho VietinBank lớpn mạnh hơn thay vì sự lắp ghép đơn giản của các bộ phận cấu thành. Ngoài ra, kế hoạch chiến lược phát triển cũng tại ra một cơ chết quản lý chiến lược và giám sát thực hiện kế hoạch chiến lược để đảm bảo hoạt động cảu các đơn vị thành viên theo đúng đường lối chiến lược chung của VietinBank.
Thúc đẩy việc xây dựng chiến lược của các đơn vị thành viên
VietinBank có trách nhiệm xây dựng kế hoạch chiến lược riêng của mình và các kế hoạch hành động cụ thể nhằm thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Trên cơ sở đó, ngân sách được phân bổ sao cho nguồn lực, tài chính và cơ sở vật chất được sử dụng một cách hiệu quả nhất.
Tăng cường vị thế của VietinBank
Trước hết, chiến lược là cơ sở để các đối tác, cổ đông và các nhà đầu tư quan tâm. Việc thực thi chiến lược sẽ góp phần củng cố vị thế đặc biệt của VietinBank trong hệ thống các NHTM Việt Nam. Việc thưck hiện được sứ mệnh đã đưa ra góp phần củng cố uy tín của VietinBank không chỉ đối với Nhà nước, xã hội mà còn với cả các đối tác trong và ngoài nước. Nhờ đó, việc thu hút khách hàng, sự hợp tác của các đối tác, các doanh nghiệp trong và ngoài nước sẽ thuận lợi hơn. Các đối tác sẽ tin tưởng vào định hướng, tầm nhìn và năng lực của VietinBank cũng như hiểu được những thế mạnh của VietinBank để có hướng hợp tác phù hợp và hiệu quả hơn.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của Ngân hang Thương mại Cô phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) như sản phẩm bảo hiểm, sản phẩm thẻ, dịch vụ chuyển tiền,…
- Nâng cao chất lượng cán bộ bằng biện pháp đào tạo cho đội ngũ cán bộ mới, bổ sung kiến thức cho cán bộ tác nghiệp, thường xuyên mở các lớp tập huấn cho các chi nhánh, mở rộng đối tượng được bổ sung kiến thức, không chỉ ưu tiên cho các phòng tác nghiệp mà nên mở rộng đối với các phòng ban nghiệp vụ có liên quan.
- Bổ sung nguồn nhân lực cho các chi nhánh, đáp ứng yêu cầu của từng bộ phận, từng phòng ban nhằm mục đích thực hiện tốt công tác tác nghiệp và quảng bá sản phẩm, thương hiệu, hình ảnh của Ngân hang TMCP Công Thương Việt Nam
- Kiểm soát thành điền kiện thành lập và hoạt động của phòng giao dịch các chi nhánh trên cùng một địa bàn trong hệ thống VietinBank phù hợp với cơ chế quản lý mạng lưới của Ngân hang TMCP Công Thương Việt Nam.
• Đối với lĩnh vực kinh doanh chính
- Thành lập các phòng chuyên biệt chịu trách nhiệm công tác Marketing
- Mở rộng các hoạt động đầu tư và huy động vốn
- Tác biệt bà coi trọng bộ máy tổ chức nhân sự và quản lý nhân sự phù hợp
- Nâng cao hiệu quản quản lý và sử dụng vốn
- Mở rộng địa bàn hoạt động và mạng lưới hoạt động
• Đối với các lĩnh vực kinh doanh khác
- Bán các sản phẩm đi kèm với các sản phẩm chính (thẻ, bảo hiểm,…)
- Nâng danh mục đầu tư của chi nhánh và không tập trung cho một ngành, lĩnh vực nhất định
- Liên doanh kiên kết với những đối tượng có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của ngân hang (các đại lý mua bán xe ô tô, các trường học công sở để chi trả lương, thu tiền điện-nước hàng tháng...)