DN
1. Thiết lập mục tiêu ngắn hạn
Từ thực tế nhiều năm hoạt động, có thể nói các mục tiêu ngắn hạn Vietinbank đưa ra là tương đối hợp lý, phù hợp với thực trạng doanh nghiệp và bối cảnh nền kinh tế, là cơ sở để thực thi tầm nhìn chiến lược.
Ví dụ: Mục tiêu và mức độ đáp ứng (năm 2013)
• Mục tiêu
- Tăng trưởng an toàn, hợp lý và thận trọng
- Chỉ tiêu tài chính kỳ vọng: Tổng tài sản tăng 10%, đạt 555.000 tỷ đồng (so với năm 2012); Vốn điều lệ tăng 42%, đạt 37.234 tỷ đồng; Tổng nguồn vốn đạt 495.000 tỷ đồng, tăng 8%; Tổng dư nợ & đầu tư đạt 524.000 tỷ đồng, tăng 12%; Lợi nhuận trước thuế đạt 7.500 tỷ đồng, tăng 5%; Tỷ lệ cổ tức 12%; ROE là 15-18%; ROA là 1,5-1,8%; CAR>10%; Tỷ lệ nợ xấu <3%.
• Mức độ đáp ứng
- Tổng tài sản tăng trưởng 14,4% so với đầu năm, đạt 107,7% kế hoạch; Lợi nhuận trước thuế 7.750 tỷ đồng, đạt 103,3% kế hoạch; Tổng nguồn vốn huy động tăng 11%; Tổng đầu tư, cho vay nền kinh tế tăng 14,7% so với năm trước. Chỉ số ROA và ROE đạt tương ứng 1,45% và 13,9%. Cổ tức dự kiến chi trả 10%.
- Tỷ lệ nợ xấu tính đến cuối năm ở mức thấp nhất so với các ngân hàng niêm yết (tỷ lệ nợ xấu của VietinBank đã giảm mạnh xuống còn 0,82% trên tổng dư nợ).
- Đa dạng hóa danh mục tín dụng theo thành phần kinh tế: Nếu như năm 2004, khách hàng truyền thống của VietinBank chủ yếu là các DNNN, chiếm khoảng 45% dư nợ cho vay, thì đến năm 2013 tỷ lệ này chỉ còn chiếm 40%. Trong khi đó, số dư tiền gửi khách hàng đạt 364.498 tỷ đồng, tăng 27% so với cuối năm 2012, khẳng định lợi thế của VietinBank về uy tín và quy mô mạng lưới rộng khắp toàn quốc, có cơ sở khách hàng tốt.
- Tăng khả năng thanh khoản của hệ thống: Vietinbank chủ động mua một lượng lớn trái phiếu Chính phủ để tái cơ cấu danh mục đầu tư và dự phòng thanh khoản (tỉ lệ trái phiếu Chính phủ chiếm tới 58% trong cơ cấu chứng khoán đầu tư của VietinBank)
- Mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ thẻ: Dịch vụ thẻ của VietinBank tiếp tục dẫn đầu thị trường với 23% thị phần đối với ATM, 35% thị phần với thẻ quốc tế, 32% thị phần POS và con số đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đã lên đến 1,6 triệu lượt…
• Đề xuất
Để xây dựng các kế hoạch ngắn hạn hơn doanh nghiệp phải dựa vào các cơ sở:
- Thứ nhất, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Các chương trình, kế hoạch được coi là một trong các công cụ triển khai thực hiện chiến lược nên chúng phải được xây dựng trên cơ sở tầm nhìn chiến lược.
- Thứ hai, các dự báo gần về môi trường kinh doanh bên ngoài và bên trong doanh nghiệp.
Các dự báo gần về môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp trước hết là các dự báo về biến động của thị trường cũng như các nhân tố gắn với thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng, sau là các dự báo quan trọng của môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp.
- Thứ ba, những biến động có thể nằm ngoài dự báo chiến lược.
Để hoạch định chiến lược, doanh nghiệp phải sử dụng các dự báo dài hạn. Các dự báo dài hạn thường khó xác định vì thiếu các cơ sở cần thiết. Trong triển khai thực
nhân tố này tác động trực tiếp đến các chương trình, kế hoạch và thậm chí cả chiến lược kinh doanh đã được xây dựng. Vì vậy, khi xây dựng các chương trình, kế hoạch ngắn hạn hơn Vietinbank phải căn cứ vào các dự báo cụ thể gắn với độ dài thời gian của chương trình hoặc kế hoạch ngắn hạn cụ thể. Ví dụ như, biến động nằm ngoài hầu hết các dự báo chiến lược trước đó là sự kiện ngày 11/9/2001 xảy ra ở nước Mỹ. Sự kiện này gây ra các biến động lớn đến nhiều nhân tố môi trường, đặc biệt là thị trường tài chính tiền tệ.
2. Xây dựng chính sách bộ phận
Chính sách Marketing:
Bên cạnh khách hàng lớn là các tập đoàn, tổng công ty, Vietinbank luôn quan tâm phát triển khách hàng ngoài quốc doanh, khách hàng bán lẻ. Đối tượng mục tiêu của NHBL là khách hàng cá nhân, nên các dịch vụ thường đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên, tập trung vào việc đa dạng hóa danh mục tiền gửi, tiền vay, tài khoản, phát hành thẻ tín dụng.
Các gói sản phẩm dịch vụ của Vietinbank đa dạng, đơn giản, dễ tiếp cận phù hợp với những nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Viettinbank là 1 trong 4 ngân hàng thương mại lớn nhất thị trường Việt Nam hiện nay, luôn tận dụng lợi thế về tài chính cũng như danh tiếng để thu hút khách hàng. Hệ thống mạng lưới điểm giao dịch, cây ATM được mở rộng tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ, thường xuyên đưa ra những ưu đãi về lãi suất, về quà tặng hấp dẫn
Chính sách nhân sự
Trước đây, Vietinbank có khuynh hướng tuyển dụng con em nhân viên và xem đó như là hình thức động viên họ. Chiến lược này được gọi là dẫn đạo chi phí trong việc tuyển dụng nhân sự. Cách làm này có thể tận dụng kinh nghiệm của những nhân viên trong việc trực tiếp truyền đạt cho con em họ và qua đó giảm bớt các chi phí và thời gian đào tạo.
Tuy nhiên, trong vài năm trở lại đây do quá trình hội nhập sâu rộng của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, Vietinbank phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các định chế tài chính trong và ngoài nước, sự phát triển mạnh mẽ về khoa học công nghệ ngân hàng đặc biệt là sự phát triển chiến lược quản trị nhân sự toàn cầu, ngân hàng đã có thay đổi. Chuyên môn hóa và năng lực tốt là tiêu chuẩn tuyển
Chính sách tài chính
Chủ động tăng vốn điều lệ và vốn chủ sở hữu để tăng khả năng cạnh tranh trong bối cảnh sức ép từ các đối thủ trong và ngoài nước ngày một lớn. Thi hành các chính sách chi tiêu hợp lý, cân đối lương thưởng phù hợp, hạn chế nợ xấu, tăng khả năng thanh khoản của hệ thống
Chính sách R&D
Gắn thêm các tiện ích và cải thiện chất lượng vào các dịch vụ sẵn có. Nghiên cứu phát triển các dịch vụ mới. Mở rộng liên kết hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, kiểm soát nợ chặt chẽ.
3. Nguồn lực :
Với đặc thù là ngân hàng liên quan tới các sản phẩm dịch vụ chính vì vậy việc phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp cũng phảo phù hợp với các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
- Sản phẩm được mua bán, giao dịch thông qua hệ thống máy móc tiên tiến, hiện đại, đòi hỏi phải liên tục cập nhật và đổi mới phù hợp với nhu cầu
phát triển của thị trường.
- Mua bán trao đổi trong nước và xuyên quốc gia nên đòi hỏi đội ngũ nhân viê n phải có trình độ và được đào tạo bài bản để thực hiện tốt các nghiệp vụ ph át sinh.
- Lợi nhuận cao do chênh lệch lãi suất vay và cho vay, tuy nhiên rủi ro cũng nhiều do sự chi phối của nền kinh tế thế giới và các nhân tố khác từ thị trường trong và ngoài nước.
- Chịu ảnh hưởng của các cơ chế và chính sách của luật pháp nước sở tại và thế giới: điều chỉnh mức lãi suất vay và cho vay, tỷ lệ dự trữ bắt buộc, vốn điều lệ, vốn pháp định …
- Tính bảo mật và an ninh rất cao do đó đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên giỏi, am hiểu về công nghệ thông tin cũng như chuyên môn nghiệp vụ
Hoạt động trong lĩnh vực NH đòi hỏi nguồn lao động phải là những người có kiến thức, trình độ, kỹ năng nghiệp vụ về ngân hàng, kế toán, kiểm toán và hiểu biết về các lĩnh vực khác như: Tư vấn thuế, định giá tài sản, chứng khoán. Các kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức phải được thường xuyên cập nhật nhằm thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh tế vĩ mô và môi trường ngành
Về lĩnh vực chứng khoán, thanh toán XNK đòi hỏi các cán bộ nhân viên trong các lĩnh vực này phải có hiểu biết cơ bản về dự án đầu tư, phải tham khảo, học hỏi các kiến thức chuyên ngành về kỹ thuật, các định giá và hiểu biết pháp luật.
4. Cấu trúc tổ chức :
Vietinbank tổ chức bộ máy theo cấu trúc chức năng.
Quan hệ giữa các cấp và các bộ phận thể hiện là quan hệ bình đẳng, độc lập và hỗ trợ nhau trongc ông việc, thực hiện tốt các công tác tiếp thị, khai thác nguồn vốn nội/ngoại tệ cho công ty.
Sơ đồ: Hệ thống tổ chức của Ngân hàng Công thương
Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của sở giao dịch, chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp 2
Tổ chức theo chức năng kinh doanh: Tập hợp theo chiều ngang chuỗi giá trị của doanh nghiệp thành các đươn vị chức năng chuyên môn hóa khác nhau trên cơ sở các kỹ năng đặc biệt của từngđơn vị, được hoàn chỉnh bằng các bộ phận hỗ trợ.
5. Văn hóa
VietinBank là một trong 167 doanh nhân, doanh nghiệp đạt thành tích xuất sắc trong sản xuất, kinh doanh được tôn vinh tại Lễ trao tặng danh hiệu “Doanh
Vietinbank có văn hóa doanh nghiệp mạnh, môi trường văn hóa phong phú và nhiều bản sắc, giá trị ...; do đó gắn kết được các cá nhân trong tổ chức
Văn hóa mạnh của Vietinbank được thể hiện đặc trưng nhất với tầm nhin, sứ mạng mà ngân hàng đưa ra. Ngân hàng không những duy trì mà còn gia tăng những tư tưởng cốt lõi của mô hình; mô hình tổ chức cảu Vietinbank trước và sau cổ phần dù có sự thay đổi trong vị trí của Vietinbank nhưng tất cả đều thể hiện định hướng phát triển theo mô hình tập đoàn Tài chính đa năng
Hiện nay, kinh doanh có văn hoá là đòi hỏi cấp thiết của bất kỳ một ngân hàng nào trong bối cảnh hội nhập. Văn hoá kinh doanh (VHKD) không chỉ ở những biểu hiện bề ngoài như trang phục, bài trí trụ sở, là những câu chào hỏi theo lối nghĩ xưa “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, mà nó còn là những chuẩn mực về đạo đức, là tính minh bạch và trách nhiệm giải trình, là văn hoá lãnh đạo, văn hoá quản lý, là văn hoá giao tiếp giữa người với người…Những yếu tố này tạo dựng nên uy tín và thương hiệu của ngân hàng thương mại nói chung cũng như của VietinBank. Vietinbank được đánh giá tốt về phong cách làm việc lịch sự, chuyên nghiệp của nhân viên, sẵn sàng phục vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng sự thoải mái nhất
Ở bề chìm, văn hóa doanh nghiệp được tạo nên bởi các đức tính kỷ luật, trung thực, cần mẫn, sáng tạo của toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp. Cách cư xử giao tiếp với cấp trên, cấp dưới như trong một gia đình.
6. Lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo chiến lược của Vietinbank là lãnh đạo nhóm dựa trên sự trao đổi thảo luận. Lãnh đạo đưa ra quyết định khi nhận được tán thành của người lao động. Do đó mà hầu như các mục tiêu chiến lược của Vietinbank đều nhận được sự nhất trí đồng tình và ủng hộ của toàn nhân viên. Phát huy được năng lực sáng tạo và hiệu quả làm việc của nhân viên
chúng một cách xây dựng. Bên cạnh đó họ thường sử dụng các phần thưởng về mặt kinh tế để khuyến khích cấp dưới khi đạt được các mục tiêu mà tổ chức đề ra. Quá trình thông tin quản lý được thực hiện thông suốt theo cả 3 chiều: lên trên, xuống dưới và với những người cùng cấp. Họ thường xuyên khuyến khích cấp dưới trong việc đề ra những quyết định trong những tình huống khó khăn khi không có mặt của họ.