C. Dịch vụ giao hàng miễn phí:
F. Dịch vụ sửa chữa quần áo:
3.2.2 kiến đề xuất:
3.2.2.1 Dich vu trước khi bán:
Dịch vụ gửi đồ: Tuy siêu thị Big C Đà Nẵng có nhiều tủ giữ đồ nhưng vào các ngày cao điểm số tủ không đủ để khách hàng gửi đồ, nhân viên phải để đồ ra quầy nên không làm khách hàng yên tâm. cần tăng số tủ cất lên bên cạnh đó là trang bị thêm quầy cất đồ ở tầng 1 để thuận tiện cho khách hàng gửi đồ.
Cần tăng số lượng nhân viên tại quầy giữ đồ vào các thời gian cao điếm đế phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất
Dịch vụ gửi xe: cần đặt camera ở các góc quan trọng nhằm đảm bảo an nịnh chống trộm cắp.
Nhân viên giữ xe cần sắp xếp xe một cách khoa học, giữ đúng vị trí xe của khách ở ban đầu thuận tiện cho việc tìm kiếm xe của khách hàng.
việc lấy xe cũng như không khí ngoài trời sẽ làm cho khách hàng cảm thấy đỡ ngột ngạt, đỡ nóng và thoáng mát hơn.
,%
Tăng cường máy hút bụi hoặc quạt gió tần suất cao ở hầm giữ xe, làm cho không khí tầng hầm thoáng mát hơn.
Quản lý nhân viên'giữ xe triệt để hơn để tránh tình trạng nạt nộ và làm mất lòng khách. Nên tăng lương cho những nhân viên này đế tạo động lực cho họ hoàn thành tốt công việc. Cũng như các biện pháp xử phạt mạnh để tránh tình trạng cũ xảy ra.
3.2.2.2 Dich vu khách hàng trong khi bán:
Dịch vụ khuyến mãi: Thay vì khuyến mãi những mặt hàng gần hết hạn sử dụng hoặc tổn kho thì vào thời điểm ban đầu của mỗi sản phấm nên tố chức các chương trình khuyến mãi, trợ giá. Hoặc đưa những sản phẩm đó vào các chương trình rút thăm trúng thưởng trong tuần.
Dịch VM Ẻuff vấm khách hàmg:
- Nên đào tạo cũng như bổ sung kiến thức hàng hóa một cách kỹ lưỡng cho nhân viên giúp họ nắm vững về đặc tính của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất.
- Mở lóp đào tạo kỹ năng thái độ phục vụ của nhân viên, thường xuyên giám sát hoạt động của họ để nắm bắt được thực trạng, thái độ của nhân viên.
- Phân bổ thêm nhân viên vào các ngày lễ, giờ cao điểm hoặc linh động bố trí thay ca giữa các quầy để đảm bảo lực lượng nhân viên phục vụ khách hàng.
Thẻ wu đãi: Đối với những khách hàng quên đem chứng minh nhân dân thì quầy dịch vụ nên linh động giải quyết bằng cách: cho khách hàng đọc số chứng minh nhân dân, sau đó chỉ cần trình chiếu một trong số những giấy tờ tùy thân
The ngân:
- Nên bố trí nhân viên bỏ hàng hóa vào bao cho khách hàng.
- Chuẩn bị đầy đủ các mệnh giá tiền để tránh tình trạng đổi tiền trong giò’ làm việc
- Thái độ của nhân viên cần phải niềm nở và vui Yẻ với khách. 3.2.2.3 Dich vu sau khi bán:
Dicli vụ gói quà: Nên tổ chức khóa đào tạo nhân viên về công việc gói quà đế cách gói đa dạng và phong phú hơn. Sử dụng loại giấy gói đẹp mắt nhằm tăng tính hấp dẫn của món quà. Hiện nay siêu thị Big C Đà Nẵng chỉ gói quà miễn phí cho những món quà có kích cỡ nhỏ, mà không chú ý đến khách hàng mua những con thú nhồi bông có kích cỡ lớn hoặc những sản phẩm lớn. Biện pháp là siêu thị Big C Đà Nẵng nên đặt ra kích cỡ gói quà là nhỏ hoặc bằng một mét vuông.
Viết hóa đơm VAT: cần mở rộng quầy dịch vụ khách hàng vì vào các giờ cao điểm lượng khách hàng đến quầy dịch vụ rất đông, lực lượng nhân viên không đủ, chất lượng phục vụ không đạt cần trang bị thêm một máy tính bàn đế xuất hóa đơn để đảm bảo công việc nhân viên và phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.2.2.4 Dich vu khác:
Dịch vụ xe buýt miễn phí: đối với lượt xe buýt về không nên quy định với điều kiện hóa đơn 250.000 đồng mà nên điều chỉnh xuống còn 100.000 đồng vì
250.0 đồng là quá nhiều so với những người có thu nhập thấp, sinh viên, học sinh. Nên giảm số lượng xe buýt ở các tuyến không có nhiều khách và tăng số lượng xe buýt ở những điểm có khách hàng thường xuyên.
Kết lu ẵm ©
Trải qua 1 tháng thực tập em không chỉ giúp em hiểu thế nào là một công việc dịch vụ khách hàng mà còn giúp em hiểu biết thêm về siêu thị Big C Đà Nẵng. Dịch vụ khách hàng là một bộ phận rất quan trọng đối với doanh nghiệp nói chung và siêu thị Big C Đà Nẵng nói riêng. Nó giúp cho các doanh nghiệp thể hiện được sự chu đáo của mình đối với khách hàng.
Qua đây em ọŨỊig^xin^ha^L thành cảm ơn ban lãnh đạo siêu thị Big C Đà Nẵng và trường ắaHì©e=ì#êĩẶ^ đã cho em có cơ hội có được một môi trường thực tập tốt nhất, và em cũng xin gửi lời cảm Ơi^sậu sắc đến các chị tại quầy dịch cụ khách hàng của siêu thị Big C Đà Nẵng cùng e©4;iáo hướng dẫn Trần^frỊ~TFa»g=Gh-âư đã giúp đỡ em trong công việc và giúp em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này.
Đà Nẵng, ngày 12 tháng 05 năm
2014 Xác nhận của doanh nghiệp Người thực hiện