7 Lợi nhuận sau thuế 843.548 8.149.486 68.140
2.2.4. Đánh giá thực trạng quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Thông tin Hapro
• Thành công :
Trải qua hơn 3 năm hoạt động và phát triển, Công ty Cổ phần Thông tin Hapro là một trong những Công ty luôn đi đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin, truyền thông của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro.
Các giải pháp của Công ty giúp cho các khách hàng yên tâm trong sản xuất và kinh doanh mà không cần lo lắng về các vấn đề công nghệ thông tin, truyền thông. Công ty lắp đặt và cho thuê các dịch vụ hội thảo truyền hình trên công nghệ tiên tiến nhất, chất lượng cao phục vụ cho các cuộc hội thảo.
Không chỉ bán hàng, Công ty cam kết cung cấp sự tư vấn chính xác để khách hàng có thể lựa chọn được các thiết bị chính hãng với chất lượng, giá cả hợp lý phù hợp với đặc thù công việc của họ. Ngoài ra, Công ty còn đảm bảo cung cấp các dịch vụ đi kèm như đào tạo, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì và sửa chữa một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Khả năng cạnh tranh của Công ty, của các sản phẩm trong Công ty được đánh giá là cao. Sở dĩ như vậy vì công ty nhập hàng trực tiếp từ nước ngoài. Hơn nữa Công ty chuyên cung cấp các thiết bị cho các đơn vị thương mại trong cả nước nên số lượng hàng xuất luôn ở mức cao.
Chính vì những lý do đó mà doanh thu và lợi nhuận của Công ty không ngừng tăng lên theo từng năm. Với sự phát triển không ngừng, Công ty đã mở rộng phạm vi kinh doanh, nhập khẩu thêm nhiều thiết bị khoa học kỹ thuật từ các nước châu Âu, châu Mỹ, mở thêm đại lý và tìm kiếm các khách hàng mới ngoài Hà Nội và Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro.
+ Công ty Cổ phần chế biến rau, củ quả an toàn Hapro. + Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Chợ Bưởi. + Công ty Cổ phần Gốm Chu Đậu.
+ Công ty Cổ phần sự kiện và ẩm thực Hapro. + Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Hà Nội. + Công ty Cổ phần Phát triển Siêu thị Hà Nội. • Tồn tại:
Thực tế hoạt động của Công ty thường gặp một số khó khăn trong chiến lược bán hàng do không có công cụ tin học hóa hỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp. Do đó, Công ty đã gặp phải một số tình trạng không tốt đối với hoạt động bán hàng như:
- Khó khăn cho việc khai thác dữ liệu khách tiềm năng để tìm kiếm thêm khách hàng mới, Công ty dễ mất đi thông tin khách hàng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc. Thông tin và khách hàng không được lưu trữ một cách khoa học, hợp lý, rất dễ bị lãng quên.
- Các thông tin trùng lặp nhiều dẫn đến mất thời gian khi tìm kiếm một thông tin nào đó như: Khách hàng tiềm năng, số lượng sản phẩm bán ra một tháng, số khách đặt hàng trong ngày.
- Việc thống kê, báo cáo số liệu đòi hỏi thời gian rất lâu và không chính xác. Tốn nhiều thời gian vào công việc quản lý và các báo cáo thủ công: mất hàng tuần để tập hợp danh sách do dữ liệu về bán hàng được quản lý rải rác trong sổ tay, trong nhiều tài liệu Excel khác nhau của nhân viên, rất khó để thống kê, tổng hợp dữ liệu. Do không có mẫu chuẩn nào về việc lưu giữ thông tin khách hàng nên mỗi nhân viên ghi chép một kiểu vì vậy dễ mắc sai sót trong quá trình tổng hợp dữ liệu dẫn đến giảm thời gian vào công việc tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng cũng như thỏa mãn nhu cầu khách hàng hiện có.
- Dưới góc độ của nhà quản lý và người hoạch định chiến lược kinh doanh, Công ty cũng phải loay hoay với hàng loạt vấn đề như: Làm thế nào để có thể đánh giá được chính xác hiệu quả của các nhân viên cấp dưới thông qua các hệ thống báo cáo? Làm sao có thể nắm bắt được tổng quát tình hình kinh doanh của doanh nghiệp mình? Việc truy xuất dữ liệu cần thiết để phân tích, tổng hợp dự báo và hoạch định chính sách chiến lược mất rất nhiều thời gian. Hạn chế trong việc theo dõi, đánh giá mức độ hiệu
quả công việc và thời gian của từng cá nhân, của nhân viên kinh doanh cũng như dự đoán, dự báo được doanh số ở hiện tại và triển vọng của Công ty.
- Rất nhiều thông tin quan trọng không được chia sẻ giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên và lãnh đạo, thậm chí nhiều phản hồi của khách hàng bị bỏ sót hoặc bị lãng quên trong quá trình quản lý và không thể cùng lúc chăm sóc nhiều khách hàng tiềm năng. Thông tin cụ thể về cơ hội bán hàng không được lưu giữ và ghi chép đầy đủ. Không theo dõi được sự chuyển đổi giữa các giai đoạn của cơ hội bán hàng, cập nhật các khoản thu, chi từng cơ hội theo từng phút. Các cơ hội bán hàng thắng hoặc thua đều không lưu lại lý do để rút kinh nghiệm.
- Trong công tác tư vấn khách hàng gặp nhiều khó khăn:
+ Tư vấn bằng email: Chưa có hệ thống lưu trữ, quản lý các tư vấn chăm sóc khách hàng qua email. Khó thống kê những khách hàng nào đã gửi email tư vấn, bao nhiêu khách hàng có cùng tình huống… Không có công cụ hỗ trợ ưu việt, lãng phí thời gian, chi phí, hạn chế viêc quan tâm và chăm sóc khách hàng.
+ Tư vấn qua điện thoại: Không lưu trữ thông tin về các cuộc gọi điện thoại tư vấn khách hàng. Khó thống kê những khách hàng nào đã gửi điện thoại tư vấn, bao nhiêu khách hàng có cùng tình huống, kết quả của từng công việc tư vấn bằng điện thoại… Không có công cụ hỗ trợ ưu việt, lãng phí thời gian, chi phí, hạn chế việc quan tâm và chăm sóc khách hàng.