2.3.2.Hạn chế và nguyên nhân
3.2.1. Tăng cường công tác huy động vốn
Giữa hoạt động tin dụng va hoạt dộng huy động vốn có mối quan hệ hết sức chặt chẽ: quy mô cơ cấu nguồn vốn huy động quyết định đến khả năng mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng.
Vì vậy trong thời gian tới để tạo được nguồn vốn ổn định tăng cường được nguồn tiền gửi có lãi suất thấp nhằm tạo cơ cấu nguồn vốn huy động hợp lý SDFC cần làm tốt các việc sau:
3.2.1.1. Nhóm biện pháp kinh tế
Sử dụng công cụ lãi suất
Lãi suất là một yếu tố quan trọng không những đối với khách hàng gửi tiền mà còn đối với cả công ty tài chính. Tâm lý người gửi tiền bao giờ cũng muốn có lãi suất cao và an toàn đồng vốn, còn mục tiêu của tổ chức tài chính là lợi nhuận, do đó công ty tài chính phải được áp dụng một khung lãi suất sao cho vừa có lợi nhuận vừa thu hút được khách hàng gửi tiền.
Xác định lãi suất linh hoạt, phù hợp với thời gian huy động, đối tượng khách hàng.
Thường xuyên bám sát và theo dõi chặt chẽ tình hình biến động lãi suất của các TCTD khác trên địa bàn để có sự điều chỉnh kịp thời và phù hợp đảm bảo độ linh hoạt của lãi suất cũng như khả năng thu hút khách hàng và cạnh tranh với các TCTD khác.
Chính sách lãi suất mục tiêu trọng điểm tức là nhằm vào đối tượng cụ thể nào đó như những người có thu nhập cao sẽ có những khoản ưu đãi, hoặc dựa vào mối quan hệ tổng thể giũa công ty và khách hàng.
Bên cạnh chính sách lãi suất mang tính cạnh tranh, thưởng vật chất cũng là một yếu tố quan trọng kích thích thu hút tiền gửi từ nền kinh tế, công ty có thể áp dụng các hình thức khuyến mại như khen thưởng, tặng quà đối với khách hàng có lượng tiền gửi cao và có mối quan hệ lâu dài với công ty.
3.2.1.2. Nhóm biện pháp kĩ thuật
Về sản phẩm: có chính sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu định hướng của khách hàng cụ thể:
Tập trung và xác định nhiệm vụ tiếp thị và phát triển kế hoạch theo hướng là một nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ cho các cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiêp vừa và nhỏ.
Đa dạng hóa các sản phẩm tài chính cung ứng: khi một khách hàng đến với công ty hộ mong muốn mọi nhu cầu của mình được thỏa mãn, nhu cầu của họ không đơn thuần là gửi tiền mà còn có các nhu cầu thanh toán, chuyển tiền, đổi tiền, bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu…Tuy nhiên công ty còn triển khai hạn chế các nghiệp vụ như: thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối. Các nghiệp vụ này chỉ mới bước đầu thực hiện. Cho nên cần tăng cường việc cung cấp các dịch vụ trọn gói kèm theo nhiều tiện ích, để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Tăng cường số doanh nghiệp mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng. So với các công ty khác trên cùng địa bàn, tỷ trọng nguồn tiền gửi thanh toán của công ty còn thấp, có xu hướng giảm, phí mua các dịch vụ thanh toán hộ chiếm phần không đáng kể. Chính vì vậy công ty phải sớm có biện pháp khuyến khích thêm nhiều doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả tới mở tài khoản, tạo điều kiện về thời gian, thủ tục, có thể ưu tiên cho vay vốn, tài trợ cho các doanh nghiệp có số dư tài khoản lớn thường xuyên tại công ty. Điều này có ý nghĩa rất lớn không chỉ vì công ty có thể tăng nguồn vốn huy động với lãi suất
thấp mà còn là điều kiện để công ty mở rộng hoạt động cho vay cũng như tiến hành các dịch vụ khách cho khách hàng.
Triển khai rộng rãi hình thức mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn để thu hút khách hàng đến công ty gửi tiền.
Về phân phối
Hiện nay số lượng các công ty tài chính phát triển rất nhiều nên khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn; mặt khác, hoạt động kinh doanh của họ cũng rất bận rộn cho nên khoảng cách cũng là vấn đề khách hàng quan tâm. Trong thời gian tới SDFC cần tìm hiểu rõ số dân cư, thu nhập và nhu cầu các sản phẩm dịch vụ như thế nào, đối thủ cạnh tranh ra sao…từ đó phân bổ mạng lưới giao dịch hợp lý, giúp cho khách hàng tiếp cận với công ty dễ dàng hơn.
3.2.1.3. Nhóm biện pháp tâm lý
Xây dựng cơ sở vật chất
Quan hệ giữa công ty và khách hàng dựa trên cơ sở tín nhiệm lẫn nhau, khách hàng sẽ không tin tưởng vào một công ty với trụ sở nhỏ bé, trang thiết bị cũ kỹ và làm việc thủ công. Chính vì vậy, trụ sở làm việc của công ty phải kiên cố, ở vị trí thuận lợi, cơ sở vật chất cần khang trang, hiện đại nhằm tạo cho khách hàng niềm tin, sự thoải mái khi đến công ty giao dịch.
Đội ngũ nhân sự
Dưới con mắt của khách hàng nhân viên của công ty chính là hình ảnh của công ty. Do vậy đội ngũ cán bộ mạnh, đủ năng lực, kiến thức, hiểu biết kinh tế xã hội, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, xây dựng phong cách và văn hóa SDFC. Các giao dịch viên có thái độ chu đáo, tận tình, tư vấn cho khách hàng để khách hàng lựa chọn các hình thức dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Toàn thể nhân viên công ty đều phải là những cán bộ tiếp thị và phải hiểu biết về sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Nhân viên công ty sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của SDFC.