2. 1T NG KT LÝ THUY VN Xẩ HI
2.2.3Các ch th cam ng li bên trong doanh ngh ip
Trong mô hình n m áp l c c nh tranh c a Porter (1985) vƠ b ng đi m cơn b ng (balanced scorecard) c a Kaplan & Norton (1996) có đ c p đ n y u t n i t i trong quá trình kinh doanh c a doanh nghi p. Các ch th tham gia trong môi
tr ng n i b lƠ các cá nhơn (các v trí công vi c) vƠ các b ph n ch c n ng trong doanh nghi p. Các ch th nƠy lƠ tác nhơn quan tr ng đ đ m b o cho các quá trình
trong doanh nghi p đ c liên t c vƠ đ t hi uqu . Có nhi u nghiên c u đ c p đ n
các y u t nh h ng đ n hi u qu công vi c c a các ch th trong t ch c. Ch ng h n các nghiên c u c a Roberts (2006), Schaufeli & Salanova (2007), Luthans & Youssef (2007a, 2007b), Lee & các c ng s (2001), Yli-Renko & các c ng s
(2001), Koonmee & các c ng s (2010), Luthans & các c ng s (2008), và
Ramström (2008) đ c p đ n các m i quan h gi a các cá nhơn, b ph n bên trong t ch c tác đ ng đ n hi u qu công vi c c a t ng cá nhơn trong doanh nghi p nói riêng vƠ c a toƠn b doanh nghi p nói chung. Nh ng r t ít nghiên c u đ c p đ n các y u t nh h ng đ n hi u qu c a các b ph n ch c n ng trong cùng m t doanh nghi p. Tuy nhiên, cá nhơn luôn ho t đ ng t i m t b ph n ch c n ng c th , các ch th trong m ng l i bên trong doanh nghi p đ c xác đ nh bao g m nhơn viên, lãnh đ o vƠ các b ph n ch c n ng. Các ch th nƠy đ c phơn lo i theo chi u ngang vƠ chi u d c đ c t ng k t Hình 2.2 (phơn chia theo c u trúc m ng l i quan h c a Putnam, 2000). Các m i quan h theo chi u ngang đ c đ c p đ n
quan h gi a nhơn viên v i nhau, gi a các b ph n ch c n ng v i nhau; m i quan h theo chi u d c th hi n m i quan h cá nhơn c p trên v i cá nhơn c p d i, gi a b ph n ch c n ng c p trên v i b ph n ch c n ng c p d i.
Hình 2.2: Các m i quan h bên trong doanh nghi p
Ngu n: T ng k t t l c kh o lý thuy t Roberts (2006), Porter (1985), Kaplan & Norton (1996), Schaufeli & Salanova (2007), Luthans &Youssef (2007a, 2007b), Lee & các tác gi (2001), Yli-Renko & các c ng s (2001), Koonmee & các c ng
s (2010), và Luthans & các c ng s (2008).
2.3 C U TRÖC V N XÃ H I C ADOANH NGHI P
Nh phơn tích m c 2.2, c u trúc m ng l i c a doanh nghi p đ c tách
thƠnh ba lo i lƠ m ng l i c a lãnh đ o, m ng l i bên ngoài và bên trong doanh
nghi p. Trong khi đó v n xã h i có hai đ c tr ng c n b n lƠ ch t l ng m ng l i
vƠ c u trúc c a m ng l i. Do v y, các nhƠ nghiên c u v v n xã h i trong doanh nghi p th ng đ c p đ n v n xã h i c a doanh nghi p trên ba khía c nh riêng l lƠ v n xã h ic a lãnh đ o, bên ngoài và bên trong doanh nghi p.
2.3.1 V n xƣ h i c a lƣnh đ o doanh nghi p
Các nghiên c u c a McCallum & O'Connell (2009), Truss & Gill (2009), Paré & các c ng s (2008), Wharton & Brunetto (2009), Cialdini & các c ng s
(2001) và Acquaah (2007) có đ c p đ nv n xã h i c a lãnh đ o doanh nghi p nh lƠ ch t l ng c a các m ng l i quan h c a lãnh đ o nh tình h u ngh , h tr l n nhau, quy n l c, s công nh n c a xã h i, s cam k t. Còn Tushman & O‟Reilly III
(1997) thì ch ra các c u trúc c a m ng l i quan h c a lãnh đ o nh dòng h , b n
bè, đ i tác kinh doanh, đ ng nghi p, c quan báo chí, quan ch c/nhơn viên thu c
các c quan qu n lỦ nhƠ n c, c quan nghiên c u, các cơu l c b . Tuy nhiên, ch a
Các m i quan h bên trong doanh nghi p
M i quan h chi u ngang:
- M i quan h gi a nhơn viên v i
nhau - M i quan h gi a các b ph n ch c n ng ngang c p v i nhau M i quan h chi u d c: - M i quan h gi a cá nhơn c p trên v i cá nhơn c p d i, - M i quan h gi a b ph n ch c n ng c p trên v i b ph n ch c n ng c p d i. Comment [D5]: S p x p l i th t
th y nghiên c u nƠo tích h p hai y u t ch t l ng vƠ c u trúc m ng l i quan h
nêu trên đ hình thƠnh thang đo v n xã h i c a lãnh đ o doanh nghi p B S. Nghiên
c u c a lu n án s tích h p hai y u t ch t l ng vƠ c u trúc m ng l i đó đ xây
d ng thang đo cho v n xã h i c a lãnh đ o doanh nghi pB S Vi t Nam.
2.3.2 V n xƣ h i bên ngoƠi doanh nghi p
Nhi u nghiên c u v v n xã h i có đ c p đ n v n xã h i bên ngoƠi doanh nghi p nh nghiên c u c a Jansen & các c ng s (2011), Yang & các c ng s (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(2011) và Landry & các c ng s (2000). Các nghiên c u nƠy đ c p đ n v n xã h i bên ngoƠi doanh nghi p lƠ ch t l ng các m i quan h gi a doanh nghi p v i các
ch th trong m ng l i chi u ngang (khách hàng, nhà phân ph i, nhà cung c p, các
doanh nghi p trong cùng t p đoƠn, đ n v t v n, nghiên c u, các đ i th c nh tranh trong cùng ngành) vƠ m ng l i chi u d c (chính quy n các c p vƠ các công ty m -
con trong cùng t p đoƠn). Các nghiên c u nƠy không xơy d ng thang đo ch t l ng m i quan h cho t ng ch th trong m ng l i, mƠ thay vƠo đó lƠ đ t ra nh ng cơu
h i đo l ng chung v ch t l ng quan h c a doanh nghi p v i các ch th bên
ngoài.
i v i nghiên c u c a Landry & c ng s (2000) v v n xã h i tác đ ng đ n s c i ti n c a doanh nghi p Canada. Trong nghiên c u này ti p c n v n xã h i d a trên nh n th c v t m quan tr ng và s tín c n c a các m ng l i quan h c a doanh nghi p tác đ ng đ n đ ng l c c i ti n s n ph m. K t qu nghiên c u cho th y doanh nghi p có nh n th c v t m quan tr ng c a m ng l i v i khách hàng, nhà cung c p, đ n v t v n, công ty trong cùng t p đoƠn, h th ng phân ph i càng cao
thì đ ng l c c i ti n cƠng cao. Tuy nhiên các thang đo trong nghiên c u này không
th hi n các khía c nh khác c a ch t l ng m ng l i nh h tr và chia s , c ng
nh ch a đ c p đ n các m ng l i bên trong vƠ lãnh đ o c a doanh nghi p. ng
th i thang đo không đ c ki m đnh th ng kê v giá tr h i t và phân bi t (ch ki m đnh tính nh t quán). Do v y, lu n án nƠy không s d ng l i các thang đo v n xã h i bên ngoƠi t nh ng nghiên c u trên, mƠ xơy d ng thang đo d a trên ch t
l ng c a các m i quan h c a doanh nghi p v i các ch th bên ngoƠi doanh nghi p B S.
2.3.3 V n xƣ h i bên trong doanh nghi p
V n xã h i bên trong doanh nghi p đ c đ c p đ n trong các nghiên c u g n đơy nh Schenkel & Garrison (2009), Nisbet (2007), Goyal & Akhilesh (2007),
và Cheng & các c ng s (2006). Các nghiên c u nƠy ti p c n v n xã h i bên trong doanh nghi p lƠ ch t l ng các m i quan h theo chi u ngang gi a nhơn viên l n
nhau vƠ các b ph n ch c n ng l n nhau; vƠ các m i quan h theo chi u d c gi a cá
nhơn c p trên v i cá nhơn c p d i, gi a b ph n ch c n ng c p trên v i b ph n
ch c n ng c p d i. Nh ng các nghiên c u nƠy ch a xơy d ng thang đo v n xã h i bên trong vƠ ch a đánh giá tác đ ng c a chúng đ n k t qu các ho t đ ng c a
doanh nghi p. M c dù ch a xơy d ng thang đo, nh ng vi c ch ra đ c cách th c
ti p c n v n xã h i bên trong doanh nghi p s đ c nghiên c u nƠy k th a đ phát tri n thang đo cho doanh nghi p B S.
Nh v y, k t qu l c kh o lỦ thuy t cho th y v n xã h i trong doanh
nghi pđ c ti p c n trên t ng khía c nh riêng l lƠ v n xã h i bên trong, bên ngoƠi
vƠ lãnh đ o doanh nghi p. Ba khía c nh nƠy đ c ti p c n riêng l trong t ng nghiên c u ch ch a có nghiên c u nƠo trong s các nghiên c u đ c l c kh o đ
c p đ n v n xã h i c a doanh nghi p bao g m c ba khía c nh trên. Do v y, v n xã
h i c a doanh nghi p đ n nayv n còn khi m khuy t trong vi c đo l ng. Nghiên
c u nƠy s k t h p ba khía c nh v n xã h i bên ngoƠi, bên trong vƠ lãnh đ o doanh nghi p đ xơy d ng thang đo v n xã h i cho doanh nghi p. C u trúc thang đo v n xã h i c a doanh nghi p đ c minh h a Hình 2.3.
Hình 2.3: C u trúc v n xƣ h i c a doanh nghi p trong lu n án
Ngu n: T ng k t t l c kh o lý thuy t. S c u thƠnh vƠ ch t lu ng m ng l i V n xã h i bên trong V n xã h i bên ngoài V n xã h i c a lãnh đ o
2.4 CÁC C TR NG C A DOANH NGHI P B T NG S N
2.4.1 L ch s hình thƠnh ngƠnh B S (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Joroff & c ng s (1993) mô t B S nh lƠ m t trong n m ngu n l c c a t ch c bên c nh các ngu n l c khác lƠ lao đ ng, v n, công ngh và ki n th c nh
Hình 2.4. T ng t v i quan đi m c a Joroff & các c ng s (1993), Krumm (2001)
cho r ng đ c tr ng c a các quá trình phát tri n c a ngƠnh B S g n li n v i quá
trình phát tri n c a các công ty trong các n n kinh t nh B ng 2.2.
Hình 2.4: N m ngu n l c c a t ch c
Ngu n:Joroff và các c ng s (2003)
Trong giai đo n đ u, khi công ty các n n kinh t ch y u đ nh h ng s n xu t n i đ a, ch a th c hi n chi n l c qu c t hoá, thì B S ch đóng vai trò h tr cho quá trình m r ng ho t đ ng c a các doanh nghi p. Trong giai đo n nƠy B S
ch y u đ c quan tơm khía c nh k thu t nh thi t k vƠ xơy d ng cho phù h p
v i công n ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. Các công ty có b ph n chuyên trách th c hi n công tác thuê thi t k , xơy d ng v n phòng nhƠ x ng cho các chi nhánh, tr s n i đ a.
n cácgiai đo n t nh ng n m 1980 tr l i đơy, khi ti n trình qu c t hoá, chuyên môn hoá di n ra nhanh vƠ sơu s c, t o ra áp l c l n đ i v i các doanh nghi p v c nh tranh qu c t vƠ đ i m i công ngh . i u nƠy đòi h i các doanh nghi p ph i t p trung ngu n l c cho vi c nghiên c u phát tri n công ngh , phát tri n ph ng th c phơn ph i linh ho t, l a ch n đ a đi m giao d ch thu n l i. Do
B S Ki n th c Nhân viên Công ngh V n Các ngu n l c trong các quá trình c a doanh nghi p
đó, doanh nghi p không th phơn tán ngu n l c đ th c hi n các ho t đ ng xơy d ng nhƠ x ng, v n phòng đ t tr s cho các công ty con đ a ph ng vƠ các đ a đi m phơn ph i. Thay vƠo đó các công ty đi thuê ho c mua s n ph m d ch v có liên quan đ n B S. Tr c c h i đó, nhi u doanh nghi p đ c thƠnh l p đ đáp ng cho các nhu c u đó c a nhi u công ty trên th gi i, đ c bi t lƠ các công ty đa
qu c gia, ngƠnh B Sđ c ra đ i vƠ phát tri n t đó.
B ng 2.2: c tr ng c a doanh nghi p B S qua các giai đo n phát tri n
Các t p đoàn đa qu c gia Các công ty B S
T 1900 đ n 1940 Khu v c d ch v Ho t đ ng bán l ch y u lƠ nh h ng n i đ a. công ty b n bè. B S đ h tr doanh nghi p m r ng. Vai trò quan tr ng c a các thƠnh viên
b n bètrong các công ty bán l .
Khu v c s n
xu t M r ng qu c t hoá s mThƠnh l p các công ty con đ a .
ph ng do nh ng khó kh n
ki m soát.
Tham gia v k thu t.
Liên k t gi a nghiên c u vƠ
k thu t. T 1940 đ n 1980 Khu v c d ch v Ho t đ ng n i đ aCh c n ng t ch c. . Chi n l c t ng tr ng. TƠi chính cho B S. Công ty ki n trúc. L a ch n v trí. Khu v c s n xu t Ho t đ ng qu c t hoánh h ng đ a lỦ. . C c u phơn chia. Chi n l c phát tri n. M r ng tr s chính. B S nh lƠ ph ng ti n đ s n xu t. B S trong ph m vi đ a ph ng t ch c các đ n v kinh doanh. T 1980 đ n 2000 Khu v c d ch
v M r ng thông qua sáp nh p /mua l i.
M r ng qu c t.
a d ng hóa s n ph m.
a lỦ / đ nh h ng th tr ng
T p trung B S.
Tái t p trung vƠo vai trò c a các trung (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tâm ngƠnh B S.
Các ho t đ ng t p trung vƠo hòa gi i và
t v n.
Khu v c s n
xu t Phơn chia các nhóm v iđ n v kinh doanh. các
Xem xét l i vai trò c a tr s
chính.
nh h ng s n ph m.
Phân chia theo vùng.
Sáng ki n ph i h p trong ho t đ ng B S. Các ho t đ ng t p trung vƠo t v n B S có t ch c trong các đ n v kinh doanh. Ngu n: Krumm (2001).
M t khác, c ng trong giai đo n t 1980 tr l i đơy, Chính ph các n c quan
tơm nhi u h n v i công tác quy ho ch đ t đai đ t o đi u ki n cho s phát tri n b n v ng, đ c bi t quy ho ch các khu/c m công nghi p, đô th , trung tơm th ng m i vƠ giao cho doanh nghi p phát tri n thƠnh các d án B S. Khi ngƠnh B S phát tri n,
đã cho ra đ i các t ch c tƠi chính trung gian ph c v cho ngƠnh, đ c bi t lƠ ngơn
hàng cho vay B S, qu tín thác B S, qu đ u t B S vƠ Vi t Nam thì ngòai các th ch liên quan B S nêu trên còn có kh n ng hình thƠnh qu phát tri n nhƠ , qu ti t ki m nhƠ .
2.4.2 Các đ c tr ng c a quá trình kinh doanh c a doanh nghi p B S
C ng nh các ngƠnh kinh t khác, Krumm (2001) chia các doanh nghi p B S thƠnh hai khu v c lƠ s n xu t vƠ d ch v . Khu v c d ch v tham gia vƠo các chu i ho t đ ng t v n pháp lỦ, thi t k , giám sát, phơn ph i vƠ t v n tƠi chính; khu v c s n xu t th c hi n các ho t đ ng xơy d ng. T ng t lu n đi m c a Krumm (2001), Nelen (2008) đã ch ra sáu l nh v c kinh doanh trong doanh nghi p B S lƠ tìm ki m qu đ t; nghiên c u mô hình phát tri n d án trên khu đ t vƠ xin
c p phép đ xơy d ng d án; huy đ ng v n –tìm ngu n tƠi chính cho d án; tìm
ki m công ty xơy d ng (nh m đ m b o ti n đ , chi phí vƠ ch t l ng); tìm ki m khách hƠng cho thuê/ bán s n ph m; bán (cho thuê) d án cho các nhƠ đ u t . Tích h p sáu l nh v c kinh doanh c a doanh nghi p B S v i mô hình chu i giá tr c a
Porter (1985), có th phơn quá trình kinh doanh c a doanh nghi p B S thƠnh 3 giai đo n lƠ: (1) ho t đ ng đ u vƠo lƠ tìm ki m qu đ t, mua ho c thuê đ phát tri n d án, xin c p phép, huy đ ng v n; (2) ho t đ ng s n xu t: tri n khai xơy d ng vƠ các
ho t đ ng nh m đ m b oti n đ , ch t l ng vƠ chi phí; (3) ho t đ ng đ u ra: tìm
ki m khách hƠng cho thuê ho c bán (xem Hình 2.5).
Hình 2.5: Qui trình ho t đ ng c a doanh nghi p B S đ ngh cho nghiên c u c a lu n án
Ngu n: Tích h p các lu n đi m c a Porter (1985), Krumm (2001) và Nelen (2008)
Ho t đ ng đ u vƠo - Ti m ki m vƠ mua qu đ t;