... Hình 2.1: Quy trình nghiên c u
2.3 XÂY D NG THANG O
2.3.1 Các thang đo v n hĩa và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Denison
Thang đo các y u t v n hĩa cơng ty c a Denison (1990) đ c s d ng cho nghiên c u bao g m 60 bi n quan sát, đo l ng 12 thành ph n đĩ là: Phong cách lãnh đ o, Làm vi c nhĩm, N ng l c phát tri n, Giá tr cơng ty, Trao đ i h p tác, Chính sách l ng và th ng, Sáng t o trong cơng vi c, Quan tâm khách hàng, ào t o và phát tri n, Chi n l c, T m nhìn, M c tiêu nh sau:
Phong cách lãnh đ o
1. Các nhân viên làm vi c r t tích c c 2. Các quy t đnh đ a ra đ y đ thơng tin
3. Các thơng tin đ c chia s cho m i ng i khi c n 4. M i ng i tin r ng h đ u làm vi c tích c c
5. M i ng i làm theo nh ng k ho ch đã đ c v ch ra
Làm vi c nhĩm
1. Tinh th n h p tác gi a các b ph n luơn đ c khuy n khích 2. M i ng i làm vi c nh là m t đ i
3. Làm vi c theo tinh th n đ i nhĩm khơng phân bi t th c p 4. Làm vi c nhĩm là n n t ng chính
5. Cơng vi c đ c t ch c đ các thành viên h tr nhau làm vi c
Kh n ng phát tri n
1. M i ng i đ c giao quy n đ t quy t đnh hành đ ng 2. Kh n ng c a m i ng i đ c c i ti n đ u đ n
3. u t vào k n ng nhân viên
4. Kh n ng c a m i ng i là l i th c nh tranh 5. Khĩ kh n x y ra là do khơng cĩ k n ng c n thi t đ th c hi n Giá tr cơng ty 1. Các nhà qu n lý bu c làm theo nh ng gì h nĩi 2. Cĩ nh ng cách qu n tr rõ r t và riêng bi t 3. Các giá tr rõ ràng và đ ng nh t chi ph i cách làm vi c 4. Khơng đ ý đ n giá tr nịng c t s đem l i nhi u khĩ kh n 5. Cĩ nh ng nguyên t c h ng d n hành vi m t cách đúng sai
Trao đ i h p tác
1. Khi x y ra b t đ ng, c g ng đ t đ c gi i pháp cĩ l i đơi bên 2. Xây d ng v n hĩa v ng ch c
3. D dàng chia s v i nhau cho dù g p v n đ khĩ kh n 4. Khĩ trao đ i th ng th n khi vào v n đ then ch t
5. Th hi n rõ ràng v cách làm vi c đúng ho c sai Chính sách ti n l ng 1. Chính sách c a cơng ty tr c sau nh m t 2. M i ng i làm vi c t các b ph n khác nhau đ u cùng quan đi m 3. D dàng ph i h p làm vi c v i nhau trong m t t ch c 4. M i ng i đ u làm vi c nh nhau 5. M i ng i đ u cĩ m c tiêu chung Sáng t o 1. Cách th c làm vi c r t linh đ ng và d dàng thay đ i
2. Thích ng v i thay đ i c a các nhà c nh tranh trong mơi tr ng kinh doanh 3. Cách làm vi c m i và c i ti n đ c áp d ng liên t c 4. Thay đ i b t th ng b ch ng đ i 5. cao nh ng ý t ng t nh ng b ph n khác nhau Quan tâm khách hàng 1. Các nh n xét và đ ngh c a khách hàng th ng thay đ i 2. Ý ki n đĩng gĩp c a khách hàng nh h ng đ n các quy t đnh 3. M i ng i đ u hi u rõ ý mu n và nhu c u c a khách hàng
4. Quan tâm c a khách hàng khơng đ c chú ý trong các quy t đnh 5. Khuy n khích nhân viên ti p xúc th ng xuyên v i khách hàng
ào t o và phát tri n
1. Xem th t b i là c h i h c t p và c i ti n
2. Kh n ng sáng t o và ch p nh n r i ro đ c khuy n khích 3. Cĩ nhi u vi c b b sĩt
4. H c t p là m c tiêu quan tr ng trong cơng vi c hàng ngày 5. Ph i làm vi c m t cách ch c ch n
Chi n l c
1. Ph i cĩ đnh h ng và m c đích dài h n
2. Các chi n l c h ng d n t ch c c a h thay đ i cách c nh tranh 3. Cĩ s m ng rõ ràng giúp cơng vi c cĩ ý ngh a và cĩ đnh h ng
4. Cĩ chi n l c rõ ràng trong t ng lai
5. ng h ng chi n l c khơng rõ ràng v i tơi
M c tiêu
1. Cĩ s trao đ i r ng rãi v m c tiêu
2. Gi i lãnh đ o đ a ra m c tiêu tham v ng nh ng th c t 3. Gi i lãnh đ o nĩi rõ m c tiêu đang c g ng đ t đ c 4. Liên t c theo dõi ti n đ đ t đ n các m c tiêu đã đ t ra 5. M i ng i c n hi u làm gì đ thành cơng v lâu dài
T m nhìn
1. Cĩ t m nhìn v t ch c trong t ng lai 2. Gi i lãnh đ o cĩ quan đi m dài h n
3. L i suy ngh ng n h n cĩ tác h i đ n t m nhìn dài h n 4. T m nhìn giúp kích đ ng và khuy n khích nhân viên
5. Cĩ th đáp ng các nhu c u ng n h n mà khơng c n hy sinh t m nhìn dài h n.
2.3.2 Các thang đo v n hĩa và k t qu ho t đ ng kinh doanh đã đi u ch nh
Nh ch ng 1 đã trình bày, do s khác nhau v v n hĩa và m c đ phát tri n kinh t , nhi u bi n quan sát c a thang đo c a Denison khơng phù h p v i Vi t Nam, cho nên thang đo đ c đi u ch nh và b sung thơng qua th o lu n nhĩm t p trung (nghiên c u s b đnh tính) bao g m 7 thành ph n:
2.3.2.1 Phong cách lãnh đ o
V n hĩa qu n lý lâu nay v n đ c xem là c u thành b i r t nhi u phong cách lãnh đ o khác nhau, bao g m: quy t đốn, đ c đốn chuyên quy n, t ng th , th l nh, đ i tác, đi u khi n, tr c ti p, y thác, t do, ng h , đnh h ng, nhĩm… Song trên th c t , theo các nhà nghiên c u ch cĩ ba phong cách lãnh đ o c b n là: lãnh đ o tr c ti p; lãnh đ o d a trên n n t ng c a s trao đ i, th o lu n và lãnh đ o y thác. M i phong cách lãnh đ o trên đ u cĩ nh ng đi m tích c c và h n ch nh t đnh, song chúng khác nhau m t s đi m c b n nh : cách truy n đ t m nh l nh, cách thi t l p m c tiêu, cách ra quy t đnh, quá trình ki m sốt và s ghi nh n k t
qu . M c dù là ba phong cách lãnh đ o khác nhau, song khơng nh t thi t m t nhà qu n lý ch áp d ng m t lo i phong cách lãnh đ o nh t đnh trong quá trình đi u khi n và giám sát cơng vi c. Nĩ ch mang m t ý ngh a t ng đ i và đ c xác đnh ho c thay đ i tùy vào nh ng hồn c nh c th c a t ng nhà lãnh đ o.
V y m t phong cách lãnh đ o phù h p v i các đ c đi m đ c thù c a Vi t Nam s là phong cách lãnh đ o mà đĩ ng i lãnh đ o ph i cĩ tính quy t đốn th hi n qua các ph m ch t dám ngh , dám làm, dám ch u trách nhi m, t tin, ra đ c nh ng quy t đnh k p th i trong nh ng tình hu ng khĩ kh n. Bên c nh đĩ ng i lãnh đ o t o ra đ c nhi u nh ng đi u ki n thu n l i đ c p d i phát huy h t n ng l c, trí l c, ĩc sáng t o, lịng nhi t tình vào cơng vi c, cĩ h th ng ch đ đãi ng , khen th ng, k lu t k p th i thích đáng nh m đ ng viên ng i lao đ ng phát huy m i ti m n ng, n đnh tinh th n và đ m b o đ c cu c s ng.
Các lu ng thơng tin trong qu n lý ph i luơn đ c đ m b o theo các kênh t trên xu ng d i, t c p d i lên trên. Và m t đ c đi m quan tr ng trong phong cách qu n lý này đĩ là ph i tính t i nh ng đ c đi m dân t c, đ o đ c, v n hố c a ng i Vi t Nam.
Nh v y cĩ th nĩi r ng m t phong cách lãnh đ o t t là m t s n ph m mang tính trí tu cao c a ng i lãnh đ o, th hi n s nhu n nhuy n trong cách s d ng các phong cách lãnh đ o khác nhau vào các tình hu ng khác nhau đ ng th i nĩ phù h p v i các đ c đi m v n hĩa Vi t Nam.
đ t đ c t t c nh ng đi u này thì nhà lãnh đ o, qu n lý ph i n m đ c trong tay mình m t th v khí quan tr ng, đĩ chính là phong cách lãnh đ o h p lý. Phong cách lãnh đ o h p lý là phong cách mà đĩ ng i lãnh đ o v a đáp ng đ c các nhu c u khác nhau c a ng i lao đ ng, v a phát huy đ c s c m nh cá nhân và t p th ng i lao đ ng trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh. Cĩ th kh ng đnh r ng phong cách lãnh đ o s là chìa khĩa c a 90% thành cơng trong làm n c a m t doanh nghi p.
Thang đo “Phong cách lãnh đ o” bao g m:
1. Ng i qu n lý tr c ti p luơn l ng nghe và tơn tr ng ý ki n c a anh/ ch . 2. Ng i qu n lý tr c ti p luơn h tr và đ ng viên anh/ ch trong cơng vi c. 3. Anh/ ch khơng th y kho ng cách quy n l c khi làm vi c trong cơng ty. 4. Nĩi chung, anh/ ch hài lịng v i ng i qu n lý tr c ti p c a mình.
2.3.2.2 Làm vi c nhĩm
Nhĩm bao g m m t nhĩm nh nh ng ng i cùng làm m t cơng vi c, g p g đ cùng nh n d ng, phân tích và gi i quy t các v n đ đ c đ t ra. Nhĩm khơng ph i là m t c ch , hay m t t ch c mang tính hình th c, m t th m t nh t th i, m t ch ng trình, mà là m t cách làm vi c, m t s thay đ i thĩi quen b o th trong suy ngh c a con ng i. Nhĩm làm thay đ i m i quan h gi a ng i v i ng i trong cơng vi c.
Nhĩm giúp c i thi n s giao ti p thơng qua các ho t đ ng trao đ i di n ra th ng xuyên, m i ng i tr nên thân thi n, t đĩ giúp b u khơng khí h c t p, lao đ ng tr nên sơi đ ng h n. M i ng i d n gi m b t ch ngh a cá nhân đ h ng đ n t p th , đ cùng gi i quy t các v n đ l n mà m t ng i ho c m t nhĩm ng i làm vi c đ c l p, riêng r khơng th hồn thành đ c. B u khơng khí làm vi c c a t ch c thay đ i theo h ng tích c c, m i ng i cĩ thái đ thi n chí v i nhau. Chính vì v y mà v n đ hĩc búa th ng đ c gi i quy t d dàng h n. Khi tham gia nhĩm, các thành viên cĩ xu h ng m r ng h p tác v i nhau đ t o s th ng nh t c a t ch c, giúp xĩa b ng n cách trong các m i quan h . Nhĩm là m t trong nh ng cách k t n i t t c m i ng i khơng phân bi t ch c v , c p b c. Khi m i ng i cùng b t tay cùng gi i quy t các v n đ đ t ra, lúc đĩ b c t ng ng n cách b phá toang, m i ng i hịa nh p l i, g n g i nhau h n, h tr nhau cùng t n t i và phát tri n.
Làm vi c theo nhĩm cĩ th thúc đ y tinh th n h p tác, s ph i h p, hi u bi t và h tr l n nhau gi a các thành viên, t đĩ t o ra nh ng gi i pháp m i cho m i v n đ khĩ kh n. Nh ng k n ng và s hi u bi t c a c nhĩm cĩ ích l i l n đ i v i
t ng cá nhân. Tuy nhiên, l i ích l n nh t c a mơ hình đ i nhĩm là t n d ng m i ngu n l c chung c a nhĩm. K n ng c a m i cá nhân và s t giám sát c a nhĩm s t o đi u ki n cho vi c hồn thành m c tiêu m t cách t t nh t. Th m chí, v i nh ng v n đ cĩ th đ c x lý b i m t cá nhân, thì vi c giao cho đ i nhĩm gi i quy t v n cĩ nh ng ích l i riêng: th nh t là vi c tham gia c a nhĩm s t ng kh n ng quy t đnh và th c hi n, th hai là cĩ nh ng v n đ mà nhĩm s cĩ kh n ng phân tích rõ h n ch m t cá nhân riêng l .
Ích l i c a mơ hình đ i nhĩm cịn đ c th hi n qua s hồn thi n b n thân c a m i thành viên tham gia. Qua vi c tham gia th o lu n v quy t đnh c a nhĩm, qua vi c tham gia tìm hi u m c đích và v n hố nhĩm, m i ng i s cĩ kh n ng gi i quy t nh ng v n đ liên quan đ n cơng vi c. T gĩc đ cá nhân, m i ng i cĩ th phát huy đ c kh n ng ti m tàng c a mình. B i vì nhĩm cĩ th t o mơi tr ng làm vi c t p th n i m i cá nhân đ u đ c giao trách nhi m và cĩ quy n h n, n i mà s tin t ng và s chia đ c đ t lên hàng đ u nên cĩ th khuy n khích m i ng i làm vi c nhi t tình h n.
Thang đo “ Làm vi c nhĩm” bao g m:
1. M i ng i trong nhĩm c a anh/ ch làm vi c r t n ý v i nhau.
2. Làm vi c gi a các nhĩm và b ph n khác luơn đ c khuy n khích trong cơng ty c a anh/ch .
3. Anh/ ch luơn nh n đ c s h tr t các thành viên khác trong nhĩm. 4. Nĩi chung, anh/ ch hài lịng khi làm vi c theo nhĩm.
2.3.2.3 Trao đ i h p tác
Trao đ i th ng xuyên s giúp cho nhân viên hi u rõ các m c đích, m c tiêu, chi n l c phát tri n c a doanh nghi p va giúp nhân viên hi u thành cơng c a cơng ty b t ngu n t s đĩng gĩp c a h . Vi c trao đ i khơng nh t thi t ph i t i các bu i h p chính th c, mà cĩ th di n ra m t cách khơng chính th c và cá nhân h n, ví d : các bu i n tr a, bu i th o lu n nhĩm.
Bên c nh đĩ các cơng vi c di n ra th ng xuyên cơng ty luơn c n cĩ thơng tin và s trao đ i trong cơng vi c, v i m c đích t ng c ng giao l u, h c h i trao đ i kinh nghi m l n nhau, các nhân viên cùng nhau gĩp ý, th ng th n trong m i v n đ trong t ng l nh v c ho t đ ng c th ; cĩ trao đ i v i nhau thì các thơng tin đ c chia s , cơng vi c di n ra trơi ch y h n. Trong đi u ki n mơi tr ng làm vi c v n đ c a t ch c c n là s h p tác c a các phịng ban k c các cá nhân, y u t đánh giá nhân viên c ng đ c th hi n tinh th n g n bĩ v i nhau này. Xây d ng v n hĩa trao đ i c i m và th ng th n gi a nhân viên và các c p qu n lý s giúp cho nhân viên th y mình luơn đ c quan tâm, tơn tr ng và l ng nghe t cơng ty.
Vì m i nhân viên th c hi n cơng vi c c a mình d i s ch đ o c a qu n lý nên yêu c u đ t ra là ph i cĩ s h p tác gi a nhà qu n lý v i các nhân viên c p d i và s h p tác gi a các nhân viên v i nhau. Y u t cơng vi c thành cơng chính là s ph i h p và th ng nh t ch t ch trong m i quy t đnh c a các thành viên, trách