B ng 4.8: Giá tr trung bình c a các nhóm nhân t
STT Y u t Giá tr nh nh t Giá tr l n nh t Giá tr trung bình l chu n 1 m b o đáp ng 1 5 3,1399 ,66810 2 C m thông 1 5 2,8437 ,77823 3 H u hình 1 5 3,4243 ,67676 4 Hình nh 1 5 3,5785 ,67732 5 Hài lòng 1 5 3,4786 ,64110
Trong mô hình y u t h u hình đ c đánh giá là có nh h ng l n nh t (Beta = 0.277) đ n s hài lòng c a sinh viên nh ng đi m đánh giá c a sinh viên
đ i v i nhân t này ch m c trung bình 3.42. K đ n là y u t đ m b o đáp ng (Beta=0.263) v i đi m đánh giá c a sinh viên m c trung bình 3.14. Y u t hình nh (Beta=0.204) v i đi m đánh giá c a sinh viên m c 3.57. Cu i cùng là y u t c m thông (Beta=0.118) v i đi m đánh giá c a sinh viên m c 2,84.
M c đ c m thông c a Khoa đ c đánh giá là t ng đ i th p. S đánh giá c a sinh viên v các nhân t khác nh h u hình và đ m b o đáp ng, hình nh và hài lòng m c đ trung bình và khá t ng đ ng nhau. K t qu cho th y h u h t sinh viên đánh giá t m hài lòng đ i v i ch t l ng d ch v đào t o t i Khoa KT- QTKD v i đi m đánh giá trung bình là 3,48.
Hình 4.3: Giá tr trung bình c a các nhóm y u t
Thang đo hi u ch nh
B ng 4.9: Thang đo nghiên c u hoàn ch nh
Y u t Ký
hi u Các bi n quan sát
Khi anh/ch có th c m c hay khi u n i, Khoa luôn ch ng t mong mu n gi i quy t th a đáng
tc2
du6 Cán b Khoa nhanh chóng đáp ng yêu c u c a anh/ch du7 Cán b Khoa luôn s n sàng giúp đ anh/ch
Cán b Khoa không bao gi t ra quá b n r n trong vi c đáp ng yêu c u c a anh/ch
du8
db9 Cán b Khoa ngày càng t o đ c s tin t ng đ i v i anh/ch m
b o đáp ng
db11 Cán b Khoa bao gi c ng t ra l ch s , nhã nh n v i anh/ch
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 m b o đáp ng C m thông H u hình Hình nh
ct13 Khoa th hi n s quan tâm đ n cá nhân anh/ch
ct14 Khoa có nh ng cán b th hi n s quan tâm đ n cá nhân anh/ch C m
thông
ct16 Cán b Khoa hi u đ c nh ng nhu c u c a anh/ch hh18 Khoa có trang thi t b gi ng d y hi n đ i
hh19 C s v t ch t c a Khoa đ p
hh20 Cán b Khoa có trang ph c g n gàng, l ch s H u
hình
hh21 Cách b trí các b ng bi u th i khoá bi u, l ch thi.. d nhìn ha22 ây là m t Khoa danh ti ng c a tr ng
ha23 Khoa đã có nhi u đóng góp cho ho t đ ng c a nhà tr ng ha24 Khoa có ch ng trình đào t o tiên ti n
ha25 ây là m t Khoa đáng tin c y Hình
nh
ha26 Khoa có quan h t t v i các doanh nghi p hl27 B n hoàn toàn hài lòng khi theo h c t i Khoa
hl28 B n s gi i thi u b n/em c a mình theo h c t i Khoa hl29 Quy t đnh theo h c t i Khoa là m t l a ch n đúng đ n hl30 B n t hào khi là sinh viên c a Khoa
S hài lòng
hl31 Th i gian h c t p t i Khoa là kho ng th i gian đ p c a b n