Sherry & ctg (2004), đã ti n hành đo l ng k v ng và c m nh n c a sinh viên b n x và sinh viên n c ngoài v H c vi n Công ngh UNITEC, Auckland, NewZealand v i thang đo Servqual 5 thành ph n v i 20 bi n quan sát. K t qu nghiên c u cho th y thang đo đ t đ tin c y và giá tr t t v i 5 thành
ph n phân bi t nh thang đo g c. T t c các kho ng cách gi a c m nh n và k v ng c a 5 thành ph n đ u âm và có ý ngh a. i u này cho th y UNITEC c n ph n c i ti n nhi u đ nâng cao ch t l ng d ch v giáo d c. Nghiên c u c ng cho th y ch t l ng k v ng c a sinh viên trong n c và b n x khác nhau không đáng k nh ng v ch t l ng c m nh n c a sinh viên n c ngoài thì th p h n nhi u so v i sinh viên b n x . Kho ng cách gi a c m nh n và k v ng c a sinh viên n c ngoài l n h n đáng k thu c v thành ph n s c m thông, s đ m b o và s đáp ng (Sherry & ctg , 2004, d n theo Nguy n Thành Long, 2006)
Chua (2004), đã nghiên c u đánh giá ch t l ng giáo d c đ i h c theo nhi u quan đi m khác nhau: sinh viên, ph huynh, gi ng viên và ng i s d ng lao đ ng. K t qu cho th y trong h u h t các thành ph n c a thang đo Servqual,
đ i t ng sinh viên, ph huynh và ng i s d ng lao đ ng đ u k v ng cao h n nh ng gì h nh n đ c. Riêng đ i v i gi ng viên, s khác bi t gi a c m nh n và k v ng xu t hi n thành ph n ph ng ti n h u hình và s đ m b o. Kích th c m u c a nghiên c u này là không l n l m: sinh viên – 35 ng i, ph huynh – 27 ng i, gi ng viên – 10 ng i, ng i s d ng lao đ ng – 12 ng i (Chua, 2004, d n theo Nguy n Thanh Long, 2006)
D a trên thang đo Servperf, Nguy n Thành Long (2006) đã xây d ng thang đo nghiên c u đánh giá ch t l ng đào t o t i đ i h c An Giang. Nghiên c u đ c ti n hành v i sinh viên h đ i h c thu c 4 khoa: S ph m, Nông nghi p, K thu t, Kinh t QTKD. Thang đo g m 35 bi n quan sát. K t qu nghiên c u cho th y thang đo đ t đ tin c y và giá tr t t. Thang đo chuy n t đo l ng d ch v đào t o theo h ng đo l ng ch t l ng ph c v c a các đ i t ng
đ c sinh viên ti p xúc. T n m thành ph n nguyên th y c a thang đo Servperf, chuy n thành các thành ph n gi ng viên, c s v t ch t, s tin c y và s c m thông trong đó gi ng viên là thành ph n quan tr ng nh t tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên; c s v t ch t, s tin c y x p th hai và s c m thông c a nhà tr ng có tác đ ng không đáng k .
Nguy n Tr n Thanh Bình (2008), trong đ tài “M i quan h gi a ch t l ng d ch v đào t o và s hài lòng c a sinh viên tr ng H Công Ngh Sài Gòn” đã xây d ng thang đo g m 3 nhân t : đ tin c y, s đáp ng và môi tr ng gi ng d y; Thang đo đ t đ tin c y và đ giá tr cho phép. Tuy nhiên k t qu ki m nghi m mô hình và thông qua phân tích h i qui tuy n tính đa b i, có hai nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên đó là s đáp ng và môi tr ng gi ng d y. V m c đ nh h ng, nhân t môi tr ng gi ng d y nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên nhi u h n nhân t s đáp ng và c hai nhân t này đ u b đánh giá v i đi m s khá th p. Chính vì th c n ph i tìm nguyên nhân và đ a ra gi i pháp đ c i ti n hai nhân t này t đó làm t ng s hài lòng c a sinh viên.