• Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như tình hình kinh tế chung, mức thu nhập, phân bố thu nhập theo các tầng lớp xã hội, phân bố chi phí trong thu nhập của người tiêu dùng, chỉ số giá,… có ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt động CRM. Những người hoạch định, thực hiện triển khai CRM phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng, chỉ số giá tiêu dùng, chỉ số lạm phát của nền kinh tế,… để có những dự đoán chính xác về dung lượng thị trường của ngành và thị phần hiện có của ngân hàng. Điều đó giúp hoạt động CRM của ngân hàng được triển khai thuận lợi và hiệu quả. Những thay đổi của nền kinh tế có thể dẫn đến sự mở rộng hay thu hẹp quy mô của ngân hàng, điều này cũng ảnh hưởng trực tiếp tới quy mô của hoạt động CRM.
• Môi trường chính trị - luật pháp
Ngân hàng nào cũng tồn tại trong một bối cảnh chính trị cụ thể với một hệ thống pháp luật được định sẵn. Bối cảnh đó được nhìn nhận thông qua hàng loạt các yếu tố như sự ổn định về chính trị, an toàn xã hội, quy định của hành lang pháp luật, … Những yếu tố thuộc môi trường này có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp. Trong đó, luật pháp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng vì luật pháp giải quyết mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với nhau, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ lợi ích của toàn xã hội. Ngày nay, với những đổi mới trong chủ trương của Đảng và Nhà nước nói chung, những thay đổi trong các bộ luật, đặc biệt là Luật tín dụng ngân hàng nói riêng, cùng với cơ chế quản lý của nhà nước có phần thông thoáng hơn đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng cải tiến quy trình kinh doanh, thủ tục làm việc, giảm bớt khoảng cách đối với khách hàng, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động CRM.
• Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường văn hóa – xã hội bao gồm những chuẩn mực giá trị được chấp nhận và tôn trọng bởi một xã hội hoặc một nền văn hóa cụ thể. Môi trường văn hóa xã hội của mỗi quốc gia ảnh hưởng hết sức sâu sắc đến văn hóa bên trong doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến hoạt động CRM của doanh nghiệp. Đối với ngân hàng, khi đánh giá môi trường hoạt động cần xem xét đến yếu tố phong tục, tập quán, lối sống, thị hiếu, thói quen tiêu dùng, đặc điểm địa lý dân cư, tuổi thọ, mức sống, phong cách sống và những tác động của các giá trị xã hội, các nhân tố văn hóa
đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Những khu vực khác nhau, ở đó có nhu cầu khác nhau. Vì vậy mỗi ngân hàng phải triển khai CRM một cách khác nhau tùy theo chiến lược kinh doanh, quy mô và đặc điểm riêng của ngân hàng mình. Ở những nơi mà văn hóa kinh doanh cao thì các hoạt động kinh doanh của ngân hàng cần được triển khai một cách đồng bộ, chuyên nghiệp hơn. Khi đó CRM cũng phải được chú trọng và thực hiện một cách quy mô, trình tự hơn.
• Môi trường khoa học, công nghệ
Bao gồm các yếu tố thuộc cơ sở hạ tầng công nghệ do sự sáng tạo của con người và mức độ áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh trên thị trường. Đặc biệt khi mà ngân hàng được xem là một trong những ngành ứng dụng CNTT cùng các thành tựu khoa học công nghệ sâu rộng nhất. Chính vì vậy, ngân hàng nào nắm bắt được sự thay đổi của môi trường công nghệ và ứng dụng thành công những thành tựu khoa học kỹ thuật đó vào hoạt động kinh doanh sẽ tạo ra lợi thế nhất định về chi phí và chất lượng sản phẩm dịch vụ so với ĐTCT, từ đó giúp nâng cao hoạt động CRM của ngân hàng mình. Còn nếu ngân hàng nào không nắm bắt được sự thay đổi của môi trường công nghệ, không kịp thời ứng dụng thành công những công nghệ mới sẽ dẫn đến nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động CRM.