I. Nhận xột 1 Điểm mạnh
3. Đẩy mạnh chớnh sỏch giao tiếp – khuyếch trương 1 Hoàn thiện phong cỏch giao tiếp với khỏch hàng.
3.1. Hoàn thiện phong cỏch giao tiếp với khỏch hàng.
Với phương chõm hoạt động của cỏc Ngõn hàng là “hướng tới khỏch hàng”, việc hoàn thiện chớnh sỏch giao tiếp với khỏch hàng sẽ giỳp một phần đỏng kể vào việc làm hài lũng, thỏa món nhu cầu của khỏch hàng, tạo điều kiện nõng cao hiệu quả hoạt động của Ngõn hàng.
Việc giao tiếp với khỏch hàng cú ý nghĩa quan trọng trong việc thu hỳt khỏch hàng, gúp phần tạo nờn hỡnh ảnh tốt đẹp về Ngõn hàng trong lũng khỏch hàng, đõy chớnh là phương thức quảng cỏo tốt nhất cho Ngõn hàng với một chi phớ thấp nhất.
Ngõn hàng cần cú đồng phục cho CBCNV nhằm tạo nờn ấn tượng tốt về tỏc phong làm việc, thỏi độ nghiờm tỳc và chuyờn nghiệp, tạo một khụng khớ làm việc khẩn trương, nhanh chúng cho khỏch hàng.
Khụng chỉ cú đồng phục cho CBCNV mà cơ sở vật chất của Ngõn hàng cũng đúng vai trũ quan trọng trong việc tạo nờn ấn tượng tốt đẹp về Ngõn hàng trong lũng khỏch
hàng. Quan hệ giữa khỏch hàng và Ngõn hàng dựa trờn cơ sở tớn nhiệm lẫn nhau, khỏch hàng sẽ khụng tin tưởng vào một Ngõn hàng với trụ sở nhỏ bộ, trang thiết bị cũ kỹ và làm việc thủ cụng. Ngõn hàng cần chỳ ý tới điều này để tạo nờn sự tin tưởng và hài lũng của khỏch hàng.
Điều quan trọng nhất trong chớnh sỏch giao tiếp với khỏch hàng là thỏi độ phục vụ, tỏc phong của nhõn viờn Ngõn hàng núi chung và nhõn viờn tớn dụng núi riờng. Dưới con mắt của khỏch hàng, nhõn viờn chớnh là hỡnh ảnh của Ngõn hàng. Do vậy, thỏi độ phục vụ tận tỡnh, chu đỏo, cựng vưúi tỏc phong cụng nghiệp nhanh chúng, chớnh xỏc, nhõn viờn Ngõn hàng sẽ tạo nờn ấn tượng tốt đẹp với khỏch hàng, gúp phần xõy dựng hỡnh ảnh của Ngõn hàng.
3.2. Phỏt triển chớnh sỏch khuếch trương
Thực tế hiện nay cho thấy, nhu cầu vay tiờu dựng của dõn cư là rất lớn nhưng số lượng khỏch hàng đến với Ngõn hàng cũn chưa nhiều. Nguyờn nhõn chủ yếu của điều này là do khỏch hàng cỏ nhõn chưa cú được những thụng tin đầy đủ về hoạt động cho vay tiờu dựng của Hội sở, hoặc nếu biết được thụng tin rồi thỡ cũng chưa nhận thức được đầy đủ về những lợi ớch mà hoạt động cho vay mang lại, họ cũn đắn đo, e ngại khi tới vay Ngõn hàng.
Nguồn thụng tin chủ yếu mà khỏch hàng cỏ nhõn cú thể tiếp cận để hiểu về cho vay tiờu dựng đú là thụng qua hệ thống bỏo chớ, truyền hỡnh, qua chớnh những người đó vay tiờu dựng tại Ngõn hàng.
Bỏo chớ hiện nay là một phương tiện truyền thụng rất hữu ớch, thụng tin về Ngõn hàng cũng được thường xuyờn đăng tải trờn mặt bỏo, nhưng những bỏo này thường là bỏo chuyờn ngành nờn chỉ cú những người trong ngành Ngõn hàng, những người cụng việc hoạt động cú liờn quan tới Ngõn hàng, những người học về Ngõn hàng mới đọc nú. Cũn đại đa số người dõn ớt quan tõm tới những loại bỏo chớ này, vỡ vậy sự hiểu biết về tớn dụng Ngõn hàng núi chung và tớn dụng tiờu dựng núi riờng cũn rất hạn chế.
Cỏc kờnh truyền hỡnh thường chỉ đưa những tin quan trọng, những sự thay đổi, những Quyết định mới ra hay sự biến động trờn thị trường tiền tệ quốc tế… cũn việc đưa tin tỉ mỉ về nghiệp vụ nhỏ của Ngõn hàng thỡ rất hiếm trừ khi Ngõn hàng muốn quảng cỏo nú trờn
truyền hỡnh. Tuy nhiờn, với những thụng tin ớt ỏi mà người dõn nhận được từ truyền hỡnh thỡ khụng đủ để hiểu về nghiệp vụ nữa chứ chưa núi đến hiểu về lợi ớch của nghiệp vụ. Những người đó và đang sử dụng loại hỡnh cho vay tiờu dựng của Ngõn hàng đúng một vai trũ quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bỏ sản phẩm. Vỡ vậy khi ở trong một cụng ty, cú một số người đó và đang sử dụng dịch vụ cho vay tiờu dựng của Ngõn hàng thỡ đảm bảo rằng khi những người khỏc cần cú nhu cầu vay tiờu dựng họ cũng sẽ tới với Ngõn hàng. Nhưng do số lượng người đó và đang sử dụng dịch vụ này chưa nhiều nờn nguồn thụng tin cho những người khỏc cũn hạn chế.