Hệ thống chuyển tiền bằng điện T/T được thiết kế và xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế dựa trên nền tảng công nghệ thông tin tiên tiến hiện đại. Để hệ thống hoạt động có hiệu quả thì cần phải có cơ sở vật chất kỹ thuật cùng với các trang thiết bị hiện đại phù hợp và tương ứng. Trong thời gian qua, NHTMCP Kiên Long Chi nhánh Hà Nội đã có những đầu tư để cải tạo và nâng cấp hệ thống mạng. Nhưng do hệ thống hiện đại nên ngân hàng cần có các biện pháp nhằm nâng cao tốc độ xử lý của hệ thống máy tính để rút ngắn thời gian thực hiện các món thanh toán, phục vụ nhanh nhất tốt nhất nhu cầu thanh toán của khách hàng. Việc đổi mới trang thiết bị là rất cần thiết nhưng bên cạnh đó NHTMCP Kiên Long CN Hà Nội cần tăng cường đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật một cách đồng bộ nhằm đảm bảo khả năng hoạt động kinh doanh đồng thời nâng cao uy tín, hình ảnh và khả năng cạnh tranh của ngân hàng với NHTM khác.
Tuy nhiên để có được hệ thống ứng dụng công nghệ chuyển tiền qua điện SWIFT hiện đại, đổi mới và trang bị đầy đủ các phương tiện kỹ thuật phục vụ cho hệ thống đòi hỏi bmột lượng vốn không nhỏ. Thực tế hiện nay các NHTM quốc doanh nói chung và NHTMCP Kiên Long Chi nhánh Hà Nội nói riêng đang gặp rất nhiều khó khăn về vốn trong việc đầu tư mua sắm trang thiết bị kỹ thuật hiện đại cũng như xây dựng cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Bởi đòi hỏi vốn lớn và cần có trong thời gian ngắn.
Phạm Huyền Trang- Kinh tế Quốc tế 50C- Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Page 60
Một tồn tại đáng kể về mặt công nghệ trong lĩnh vực TTQT là việc truyền và nhận điện SWIFT. Hiện nay hầu hết các ngân hàng tham gia thanh toán quốc tế trên thế giới đều sử dụng hệ thống SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecomunication) NHTMCP Kiên Long cũng đã tham gia vào hệ thống này từ năm 2010 đã qua những lần nâng cấp cải tiến từ Swift allaince nhưng vẫn còn chưa đạt mức hiện đại nhất so với công nghệ SWIFT Allaince Access 5.5 và SWIFT net hiện hành. Hơn thế nữa bộ phận công nghệ vẫn chưa khai thác được hết các tính năng ưu việt của hệ thống SWIFT hiện có để có thể hỗ trợ cho hoạt động chuyển tiền bằng điện T/T được nhanh chóng chính xác trong khâuu tìm kiếm tra soát, quản lý. Do vậy trên cơ sở nhu cầu phát triển các hoạt động kinh doanh và các dịch vụ cung cấp; để nâng cao hiệu quả hoạt động, NHTMCP Kiên Long nói chung và Chi nhánh Hà Nội nói riêng cần tiếp tục đầu tư đổi mới, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin theo hướng hiện đại, nghiên cứu khai thác các tính năng của SWIFT, nâng cấp từ Swift allinace lên Swift net.
3.2.2 Tăng cƣờng đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao và có kỹ năng chuyên nghiệp
Con người là yếu tố quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, đầu tư vào con người có ý nghĩa sống còn đối với sự thành công của ngân hàng. Chất lượng dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T phụ thuộc rất nhiều vào trình độ cán bộ. Thứ nhất, đội ngũ TTV là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đưa ra các tư vấn giải đáp cho khách hàng. Thứ hai, họ cũng chính là người ứng dụng và thao tác trên hệ thống công nghệ để thực hiện nghiệp vụ.
Do vậy cần thực hiện các biện pháp để nâng cao hơn nữa nguồn nhân lực của Chi nhánh.
-Thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo về nghiệp vụ như: các rủi ro doanh nghiệp XNK Việt Nam thường gặp phải, những biến động thị trường thế giới.. cập nhật và áp dụng các cải tiến công nghệ mới áp dụng trên thế giới. Có như vậy TTV mới có được kiến thức vững vàng để tư vấn cho khách hàng về đặc điểm của thanh toán bằng điện T/T, về giá trị món thanh toán bằng T/T như thế nào để có lợi về phí nhất...
Phạm Huyền Trang- Kinh tế Quốc tế 50C- Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Page 61
- Đổi mới nhận thức của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên về chính sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu về tình hình tài chính,cũng như các nhu cầu của khách hàng khi giao dịch với NHTMCP Kiên Long. Lập các báo cáo về các khách hàng theo thời gian dựa trên các chỉ tiêu như: thời điểm bắt đầu phát sinh thanh toán, số lần giao dịch, khối lượng giao dịch, tình hình các khoản đã được thanh toán, chưa thanh, tình hình thanh toán các khoản nợ, ngân hàng liên quan trong quá trình thực hiện thanh toán. Bởi các khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T tại Chi nhánh đều có quan hệ tín dụng với chính Chi nhánh. Vì vậy tình hình tài chính của khách hàng có liên hệ rất lớn tới khả năng thu hồi vốn của DN. Nắm bắt được thông tin trên, không chỉ giúp Chi nhánh tránh được rủi ro mà còn giúp khách hàng kinh doanh có hiệu quả.
Bên cạnh đó, ngoài đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ là tổ chức các lớp đào tạo về ngoại ngữ, tin học. Thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra sát hạch trình độ cán bộ từ đó có kế hoạch phân loại đào tạo hoặc chuyển sang vị trí khác phù hợp. Vì các thao tác thiết lập điện chuyển tiền T/T trên máy tính đều phải sử dụng tới khả năng đọc hiểu tiếng Anh. Nếu TTV không thành thạo ngoại ngữ, sẽ rất dễ xảy ra sai sót trong thao tác. Hiện tại NHTMCP Kiên Long đã hợp tác với Đại học Kinh tế TP. HCM để đào tạo cán bộ. Tuy nhiên Chi nhánh Hà Nội có thể chủ động hợp tác với một trường Đại học kinh tế ở ngay trên địa bàn mình để thuận lợi hơn trong công tác đào tạo. Ngân hàng cũng cần có chính sách đãi ngộ hợp lý đối với những cán bộ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, hoàn thành tốt công việc được giao, chủ động thu hút nhiều khách hàng mới về giao dịch. Đồng thời có chế độ kỷ luật, với những cán bộ ý thức kỷ luật kém, thiếu ý thức trách nhiệm, gây ra sai sót làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng. Song song là chính sách thu hút những chuyên gia giỏi trong lĩnh vực TTQT nói chung và nghiệp vụ chuyển tiền bằng điện nói riêng.
3.2.3 Phát triển và nâng cao chất lƣợng quan hệ ngân hàng đại lý
Như đánh giá trong chương 2, có thể thấy rõ rằng hạn chế trong mạng lưới NHĐL là một điểm cần khắc phục tại ngân hàng. Để làm được điều đó, trước tiên xây dựng hệ thống phân loại và có chính sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt nhất cho việc thực hiện các giao dịch chuyển tiền
Phạm Huyền Trang- Kinh tế Quốc tế 50C- Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Page 62
tại hệ thống NHTMCP Kiên Long, mở rộng thị trường, qua đó hỗ trợ công tác đào tạo, tận dụng kinh nghiệm quản lý kinh doanh của các ngân hàng nước ngoài, đồng thời khai thác hệ thống thanh toán của NHĐL để phục vụ cho nhu cầu thanh toán của NHTMCP Kiên Long, tăng cường quan hệ hai chiều với các đối tác có nhiều tiềm năng. Định kỳ tiến hành chọn lọc danh sách các NHĐL tốt, sẵn sàng cung cấp các dịch vụ như hạn mức tín dụng, hạn mức xác nhận, hạn mức tái tài trợ cho NHTMCP Kiên Long để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Thông qua NHĐL để cung cấp các dịch vụ của mình và ngược lại chủ động chào giao dịch với họ sử dụng hệ thống NHTMCP Kiên Long để cung ứng sản phẩm cho họ, qua đó mở rộng thị phần, tăng khách hàng đến giao dịch tại NHTMCP Kiên Long. Hạn chế giao dịch qua các ngân hàng đại lý đã có chi nhánh tại Việt Nam.
Việc thiết lập và mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng các nước có ý nghĩa chiến lược trong việc mở rộng dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T ở ngân hàng. Do vậy trong thời gian tới NHTMCP Kiên Long cần tiếp tục củng cố mạng lưới ngân hàng đại lý hiện có, tích cực và chủ động mở rộng thêm mạng lưới ngân hàng đại lý sang các thị trường mới mà các doanh nghiệp của Việt Nam có quan hệ làm ăn buôn bán, nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán kịp thời của các doanh nghiệp. Như xem xét mở rộng thị trường NHĐL ở các quốc gia khác như Nhật Bản, Trung Quốc ở thị trường châu Á và tìm hiểu thêm một số thị trường khác ở châu Âu và châu Mỹ, xem xét và xây dựng tiêu chuẩn hợp lý đối với ngân hàng thiết lập quan hệ đại lý. Hệ thống đại lý cần phải mở rộng ra cả các công ty tài chính, các công ty bao thanh toán.
3.2.4 Đẩy mạnh các chính sách khách hàng và chiến lƣợc marketing
Chưa bao giờ thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam lại có sự cạnh tranh gay gắt như vậy, không chỉ là sự đông đảo của các NHTM trong nước mà có cả sự xâm nhập của các tổ chức tài chính ngân hàng nước ngoài lớn đã có uy tín, khả năng tài chính, công nghệ khẳng định trên thế giới. Do đó, để có thể giành được thị phần và đứng vững trong cạnh tranh thì Chi nhánh Hà Nội cần phải ra sức tăng cường chất lượng hoạt động Markeing.
- Thứ nhất coi trọng tìm kiếm, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T. Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý. Khách hàng của ngân
Phạm Huyền Trang- Kinh tế Quốc tế 50C- Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Page 63
hàng là đối tượng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng dịch vụ, vừa trực tiếp sử dụng sản phẩm. Vì vậy, cần phải xác định được nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Để xác định được điều đó trước hết phải phân loại khách hàng: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân để tìm hiểu và thu thập đầy đủ thông tin về khách hàng và nhu cầu của họ. Mỗi nhóm đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau và tiềm lực riêng. Có thể thấy với nhóm khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng cần quan tâm đến mặt hàng XNK, thị trường, khả năng tài chính, tình hình hoạt động, quy mô hoạt động,uy tín trên thị trường, họ mong muốn những sản phẩm dịch vụ theo hướng nào. Đối với khách hàng cá nhân hầu như nhu cầu hướng về dịch vụ chuyển tiền và kiều hối. Có thể thấy hiện tại Chi nhánh Hà Nội cũng đã áp dụng các chính sách khác nhau ở hai đối tượng khách hàng này. Có thể thấy rõ ràng trên biểu phí quy định của dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T. Mức phí cho khách hàng cá nhân thường nhỏ hơn so với khách hàng doanh nghiệp.
Một khó khăn của nhiều NHTM hiện nay đặc biệt với các ngân hàng nhỏ, hay mới thành lập là không xác định được phân khúc thị trường khách hàng hướng tới của mình là gì. Chính vì thế nhiều khi chính sách đưa ra lại quá dàn trải không sự thu hút ở bất kì nhóm khách hàng nào, gây ra sự không hiệu quả.
- Thứ hai ngoài hoàn thiện dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T mà hiện ngân hàng đang cung cấp cần tăng cường, phát triển thêm các dịch vụ hỗ trợ. Khi các dịch vụ hoàn thiện cũng tạo ra cho khách hàng sự lựa chọn dễ dàng đem đến sự hài lòng thoải mái. Nhờ đó khách hàng sẽ tiếp tục gắn bó với các dịch vụ của ngân hàng, không những thế chính họ là những người giúp doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh tốt đẹp rộng rãi hơn. Ngân hàng có thể thu lại những phản hồi, những nguyện vọng của khách hàng để xác định sản phẩm loại hình nào đang được khách hàng đánh giá tốt, sản phẩm dich vụ nào cần mở thêm. Từ đó có kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ có trọng tâm, song song với đó là đầu tư cho dịch vụ hỗ trợ để tạo ra sự đồng bộ và hiệu quả nhất.
- Thứ ba, tăng cường đa dạng các hoạt động xúc tiến để tác động vào thị trường, hỗ trợ cho hoạt động Marketing khác của ngân hàng. Hoạt động xúc tiến phải chỉ rõ sự khác biệt giữa ngân hàng này với ngân hàng khác, tạo lập và phát
Phạm Huyền Trang- Kinh tế Quốc tế 50C- Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Page 64
triển hình ảnh, uy tín, danh tiếng của ngân hàng trên thị trường, tạo được sự tin cậy và gắn bó với khách hàng. Hiện tại ngân hàng đã ký hợp đồng xây dựng và phát triển thương hiệu với Công ty MASSO CONSULTING để tư vấn và xây dựng thương hiệu Kienlong Bank. Bên cạnh đó quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông, thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động xã hội và tham gia tài trợ các sự kiện văn hóa thể dục thể thao…Hiện tại ngân hàng là nhà tài trợ chính thức cho đội bóng hạng nhất Kiên Giang. Điều này không những mang lại hiệu quả cho dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T mà còn đem lại hiệu quả cho hoạt động TTQT nói chung.
Để làm được điều này khi ngân hàng nắm bắt được phân khúc khách hàng hướng tới, ngân hàng ngoài nắm bắt đặc điểm nhu cầu của nhóm khách hàng này thì cũng cần tìm hiểu xem những ngân hàng nào cũng hướng tới phân khúc này, những ngân hàng đó đã có chính sách và thực hiện như thế nào. Khái quát lại, đa dạng hoạt động xúc tiến góp phần nâng cao hiệu quả toàn bộ hoạt động kinh doanh ngân hàng.Vì vậy, đây là một hoạt động không thể thiếu được trong chiến lược Marketing của một ngân hàng hiện đại.
Duy trì được khách hàng đang quan hệ và thu hút được nhiều khách hàng mới là mục tiêu quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trong từng thời kỳ, có kế hoạch cụ thể tìm kiếm và tiếp cận với các khách hàng mới có tiềm năng.
Thực tế hiện nay khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội mới chủ yếu là DN XNK vừa và nhỏ, chưa có các DN lớn. Điều này làm giá trị của hoạt động TTQT nói chung và chuyển tiền bằng điện T/T nói riêng chưa cao. Do đó CN Hà Nội cần chú trọng đến những khách hàng có khả năng tài chính lành mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, khách hàng có thế mạnh trong hoạt động XNK.
Để làm được những điều trên, Chi nhánh có thể thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ tốt giữa ngân hàng và khách hàng, đồng thời qua đó phổ biến các thông tin về hoạt động của ngân hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của ngân hàng và khách hàng trong dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T. Bản thân Chi nhánh Hà Nội cũng cần chủ động nghiên cứu thế mạnh của địa phương mình, khu vực, nghành nghề, các doanh nghiệp mạnh, sản xuất kinh doanh có hiệu quả để quảng cáo, tiếp thị dịch vụ của ngân hàng. Chi nhánh Hà Nội có thể được tiến hành chủ động thực
Phạm Huyền Trang- Kinh tế Quốc tế 50C- Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Page 65 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hiện ưu đãi đối với khách hàng truyền thống, những khách hàng tiềm năng về XNK, hoạt động giao dịch thường xuyên về phí thanh toán, giảm lãi suất cho vay ứng trước của dịch vụ chuyển tiền bằng điện T/T. Đối với những khách hàng mới có thể miễn phí trong thời gian đầu khách hàng đến giao dịch để tạo được những ấn tượng tốt đẹp.
Một kênh quảng bá cũng rất hiệu quả nữa đó là thông qua hệ thống các ngân