III. Phân tích các chiến lược kinh doanh khả thi 3.1 Phân tích ma trận TWOS
2. W1 O1 O2 O
4.1.4 Giải pháp nghiên cứu công nghệ và phát triển
Nói đến công nghệ ngân hàng là nói đến hệ thống thông tin bao gồm phần mềm, phần cứng, đường truyền và đội ngũ cán bộ chuyên ngành công nghệ thông tin. Do đó các giải pháp về công nghệ được tác giả xem xét ở 2 mặt: hệ thống và nhân sự.
- Về mặt hệ thống:
Tập trung xây dựng hệ thống kết cấu cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin, công nghệ ngân hàng hiện đại: Hoạt động của hệ thống ngân hàng cần được thực hiện dựa trên cơ sở hạ tầng công nghệ truyền thông và thông tin hiện đại ở hầu hết các mặt nghiệp vụ ngân hàng. Hệ thống hạch toán kế toán, thông tin thống kê dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ để đảm bảo NHTM thực hiện có hiệu quả việc hoạch định và thực thi CSTT, các hoạt động quản lý, điều hành, hoạt động thanh tra, giám sát
toàn bộ hoạt động ngân hàng của nền kinh tế và các hoạt động chức năng khác của NHTM. Hệ thống hạ tầng kỹ thuật công nghệ liên kết giữa các TCTD nhằm tạo điều kiện cho từng TCTD phát triển các dịch vụ gia tăng cạnh tranh, đáp ứng kịp thời các dịch vụ ngân hàng tiện ích cho xã hội, tăng vòng quay dòng vốn, hỗ trợ tích cực cho công tác quản trị các TCTD.
Xây dựng hệ thống máy chủ có giải pháp nâng cấp, mở rộng đảm bảo phục vụ số lượng khách hàng gia tăng. Nâng cấp hệ thống bảo mật đảm bảo cho việc triển khai thanh toán trực tuyến từ xa.
Nâng cấp và cải tiến phần mềm: cần cải tiến hệ thống phần mềm nghiệp vụ và cổng giao tiếp giữa các hệ thống ngân hàng với nhau.
- Hiện đại hóa công nghệ thanh toán:
Dự án hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng trong dự án Hiện đại hóa ngân hàng là một trong những dự án trọng điểm trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2006-2010 của Chính phủ Việt Nam. Kết quả sau khi hoàn thành giai đoạn 1 của dự án đã giúp thay đổi cơ bản về phương thức thanh toán truyền thống của các tổ chức tín dụng, cá nhân và hệ thống ngân hàng trên toàn quốc; góp phần làm tăng sức cạnh tranh của nền kinh tế nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế của đất nước trong thời gian tới.
Hoàn thiện hệ thống thẻ ATM: Nhanh chóng đầu tư thêm máy ATM, đồng thời hợp tác với các liên minh thẻ nhằm khắc phục tình trạng số lượng máy ATM quá ít. Đồng thời đa dạng hoá lợi ích từ dịch vụ ATM, tiến tới cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đa dạng như: Mua vé tàu, vé máy bay, thẻ cào, Gửi tiền mặt trực tiếp (máy ATM tự động đếm, kiểm tra chất lượng và ghi Có vào tài khoản của khách)...
- Về đội ngũ cán bộ chuyên ngành công nghệ thông tin:
Do đặc thù của ngân hàng nên cán bộ công nghệ thông tin đòi hỏi phải có kỹ năng tin học, đồng thời hiểu nghiệp vụ ngân hàng. Do đó, cần rà soát và tạo điều kiện về thời gian và kinh phí cho đội ngũ cán bộ tin học được học thêm nghiệp vụ ngân hàng qua các khoá học tại ngân hàng, các khoá ngắn hạn tại các trường đại học kinh tế, đại học ngân hàng. Yếu tố công nghệ thay đổi liên tục nên các ngân hàng phải có chính sách hỗ trợ đào tạo các công nghệ mới (công nghệ thẻ, kỹ thuật lập trình, bảo mật, quản trị hệ thống, quản trị cơ sở dữ liệu, thương mại điện tử,..) cho các cán bộ một cách kịp thời thông qua các khoá đào tạo ở các nước tiên tiến trong khu vực và quốc tế, thông qua các buổi hội thảo trong và ngoài nước, các khoá học thạc sĩ công nghệ thông tin tại các trường đại học.
Kết luận
Hoạt động bán lẻ là một trong những mảng hoạt động kinh doanh lớn và ngày càng được các NHTM coi trọng phát triển. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các NHTM không ngừng mở rộng địa bàn hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và kênh phân phối để phục vụ cá nhân và các tổ chức có nhu cầu về dịch vụ NH. Việt Nam được đánh giá là thị trường cực kỳ tiềm năng cho các NH trong việc cung
ứng các dịch vụ dành cho KH cá nhân. Với một định hướng đúng đắn của các NH trong việc phát triển các dịch vụ dành cho KH cá nhân, các NH sẽ thu hút được nhiều KH và tăng tỷ trọng thu dịch vụ cũng như góp phần thúc đẩy việc xã hội hóa các thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên thời gian qua, hoạt động bán lẻ của các NHTMVN còn bộc lộ nhiều vấn đề tồn tại. Do đó việc nghiên cứu những vấn đề còn tồn tại từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục nhằm phát triển hoạt động bán lẻ trở thành yêu cầu cấp thiết cho các NHTMVN.