Dân Chủ 3.1 Kế hoạch hoá hoạt động kinh doanh.
3.2.4 quan hệ khách hàng.
Sở dĩ nói tới quan hệ khách hàng là vì đối với bất kì một doanh nghiệp kinh doanh nào thì việc tạo niềm tin với khách hàng là rất quan trọng. Khi mà có niềm tin với khách hàng tức là có được nguồn khách ổn định thì trung tâm sẽ mở rộng quy mô đầu tư của mình lên. Mặc dù hiệu quả kinh doanh là chưa cao nhưng khi có được nguồn khách đó thì thị phần tăng sẽ kéo theo doanh thu lớn và khi đó giá trị lãi thực sẽ cao lên. Công tác quan hệ khách hàng như là một công đoạn trong một chu kì kinh doanh. Khi doanh nghiệp tạo được niềm tin với khách hàng thì sẽ có thể tạo được mối quan hệ về lâu dài. Đối với các đối tác làm ăn như là các công ty gửi khách, các công ty nhận khách hay là các đoàn khách chúng ta không thể nào đạt được thành công trong kinh doanh bởi kết quả thắng – thua, nếu kết quả như vậy thì mối quan hệ chỉ là trục giật không tạo được mối quan hệ về lâu dài. Chẳng hạn khi chúng ta có một hợp đồng về nhận khách của một công ty gửi khách nào đó nếu chúng ta chấp nhận nói với họ mức giá mà công ty chúng ta coi đó là giá ưu đãi – giá mà ở đó có thể hợp tác về lâu dài. Nhưng quả thực giá đó so với thị trường hay nói cụ thể là so với công ty nhận khách khác họ có mức giá của chính hợp đồng đó là thấp hơn và chính như vậy chúng ta tự nhiên mất đi đối tác của mình mặc dù chúng ta có giải thích nhưng thực tế thì vấn đề lợi nhuận sẽ giải thích cho mọi điều. Chúng ta không thể giải thích là chất lượng của chúng ta tốt hơn hoặc vì một nguyên nhân nào khác; hay khi có một sự cố về giá xảy ra chẳng hạn khi công ty chúng ta nhận một hợp đồng nhận khách của một đối tác là bạn hàng của công ty lâu năm tại thời điểm hợp đồng khi giá xăng còn ở mức 9000 VND/ 1 lít. Nhưng do sự chục chặc của phía bạn về khách do đó
Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
12000 VND/ 1 lít. Nếu chúng ta giữ mức giá hợp đồng như cũ thì sẽ bị lỗ còn nếu báo giá của hợp đồng đó tăng lên với lí do là giá xăng tăng lên. Nếu công ty chúng ta không linh động mà nâng giá lên thì quan hệ của công ty chúng ta sẽ chuyển sang một chiều hướng khác còn nếu công ty chúng ta chấp nhận rủi ro phải bỏ tiền túi ra để bù lỗ nhưng ngược lại sẽ mang lại mối quan hệ tốt đẹp hơn. Do vậy công ty chúng ta sẽ tạo được sự hợp tác về lâu dài hơn. Xu hướng của kinh doanh hiện đại là hợp tác theo khẩu hiệu là thắng - thắng tức là hai bên đều mang lại thắng lợi cùng đạt được hiệu quả kinh doanh của mình. Đây chính là chìa khoá cho sự đàm phán thành công của doanh nghiệp, để có thể làm tốt công tác này thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có được người đàm phán xã giao tốt, thông thái về lĩnh vực kinh doanh của mình và có khả năng tiên đoán nhìn nhận được các tình huống xảy ra trong tương lai
Ngoài ra, còn phải tạo ấn tượng tốt với chính khách du lịch của công ty mình, ngoài viết cám ơn về chuyến đi đối với công ty còn phải định kì thăm hỏi những khách du lịch là khách quốc tế, bởi vì như vậy họ sẽ cảm thấy ngoài hợp đồng mua bán còn có sự thăm hỏi khi đó khách họ sẽ cảm nhận được rằng mình thật sự là người quan trọng đối với công ty. Họ sẽ giới thiệu về sự chu đáo của công ty với nhiều người khác thì dĩ nhiên chúng ta thu hút được khách theo một phản ứng dây truyền rất hiệu quả. Hơn nữa phương tiện truyền thông bằng miệng rất có hiệu quả trong kinh doanh hiện nay bởi vì thói bắt chiếc thường xảy ra trong đời sống của chúng ta.