Nguồn dữ liệu:

• Thứ cấp: Thu thập thông tin từ các giáo trình, bài giảng, Internet, các tạp chí khoa học chuyên ngành liên quan đến cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của ngành, DN.

• Sơ cấp: dựa trên số liệu điều tra 409 du khách đã và đang lưu trú tại các khách sạn: Xanh, Hương Giang, Morin, và Century.

1.5 Ước lượng mô hình

Biến quan sát Hệ số hồi quy

(β) Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig.) Hệ số phóng đại (VIF) Hệ số chặn 0,215 2,075 0,039 X1 0,226 9,640 0,000 1,221 X2 0,254 10,313 0,000 1,485 X3 0,185 7,698 0,000 1,412 X4 0,305 10,484 0,000 1,762 Giá trị kiểm định F 302,391 ( Sig. = 0,000)

Hệ số xác định R2 0,750 Hệ số xác định R2 hiệu chỉnh 0,747 Giải thích biến: X1: Uy tín và hình ảnh của KS X2: Các phối thức marketing X3: Cơ sở vật chất kỹ thuật X4: Trình độ tổ chức và phục vụ khách

Bốn biến trên là biến độc lập và là biến định tính.

1.6 Phân tích, kiểm định mô hình

Kết quả cho thấy tất cả các thành phần đều có hệ số tin cậy Cronbach's Alpha lớn hơn 0,8 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3. Theo Nunnally & Burnstein (1994) tiêu chuẩn lựa chọn Cronbach's Alpha là từ 0,6 trở lên và hệ số tương quan biến tổng từ 0,3 trở lên. Do đó, với kết quả trên có thể kết luận thông tin do khách hàng đánh giá là khá đầy đủ, đáng tin cậy để sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.

Cụ thể như sau:

Bảng 3. Phân tích nhân tố khám phá EFA của các thành phần năng lực cạnh tranh

1 2 3 4

Đồng phục đặc trưng riêng 0,871 Vấn đề môi trường trong, ngoài KS 0,831 Giải quyết khiếu nại của khách 0,769 Uy tín và danh tiếng của KS 0,758 Ứng xử của KS với khách hàng 0,734 Vấn đề an ninh, an toàn trong KS 0,709 Giá trị độc đáo về kiến trúc của KS 0,687

Ẩm thực đa dạng và có chất lượng 0,790 Sự đa dạng về chủng loại sản phẩm, dịch vụ 0,769 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0,741 Hoạt động quảng bá, sản phẩm dịch vụ 0,730 Cơ chế giá linh hoạt và có khuyến mãi 0,718 Hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ 0,676 Giá cả sản phẩm dịch vụ phải chăng 0,605

Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ hội nghị, hội thảo 0,831 Cơ sở vật chất thiết bị khu vực công cộng 0,830 Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ vui chơi, giải trí 0,803 Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ y tế 0,740 Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ lưu trú 0,658 Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ ăn uống 0,639

Trình độ ngoại ngữ của nhân viên 0,743 Nhân viên phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp 0,742 Quy trình đón tiếp và phục vụ khách 0,721 Thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ 0,635 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 0,883 0,875 0,876 0,811 Giá trị Eigenvalue 5,320 5,029 4,501 2,841 Mức độ giải thích của các nhân tố (%) 18,290 16,997 16,291 10,570 Lũy kế (%) 18,290 35,286 51,577 62,147

Kết quả phân tích nhân tố thể hiện ở Bảng 3, với trị số KMO = 0,886 thoả mãn điều kiện lớn hơn 0,5 nên việc phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu của mẫu. Đồng thời kết quả cũng cho thấy có4 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh KS, với hệ số Eigenvalue đều lớn hơn 1 và hệ số tin cậy Reliability được tính cho các nhân tố này cũng thoả mãn yêu cầu lớn hơn 0,6. Các nhân tố này được đặt tên lại như sau: Nhân tố 1: uy tín và hình ảnh của KS (7 biến); Nhân tố 2:các phối thức marketing (7 biến); Nhân tố 3:cơ sở vật chất kỹ thuật (6biến); Nhân tố 4:trình độ tổ chức và phục vụ khách (4 biến).

Bảng 4.Phân tích nhân tố của khái niệm năng lực cạnh tranh tổng thể

Các thuộc tính năng lực cạnh tranh của KS Hệ số tải nhân tố

VI_THE: Vị thế cạnh tranh của KS 0,846 THI_TRUONG: Các phối thức thị trường của KS 0,794 NGUON_LUC: Các nguồn lực của KS 0,742

Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 0,706 Giá trị Eigenvalue 2,382 Phương sai trích (%) 63,224

Bảng 4 thể hiện biến năng lực cạnh tranh tổng thể là một khái niệm đơn hướng. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của biến này được tính là 0,706, giá trị Eigenvalue 2,382 > 1, với phương sai trích được là 63,224%; đồng thời tất cả các hệ số tải nhân tố đều trên 0,7.

1.7 Diễn dịch kết quả

Mô hình kinh tế lượng: Y = 0,215 + 0,226X1 + 0,254X2 + 0,185X3 + 0,305X4 + ξ

Nghiên cứu đã khám phá ra 4 nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh KS, bao gồm: (1) Uy tín và hình ảnh của KS, (2) các phối thức marketing, (3) cơ sở vật chất kỹ thuật, và (4) trình độ tổ chức và phục vụ khách. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đã xác định được mức độ tác động của từng nhân tố đến năng lực cạnh tranh của các KS, trong đó trình độ tổ chức và phục vụ khách; các phối thức marketing là hai nhân tố tác động mạnh nhất đến năng lực cạnh tranh của các KS. Điều này phù hợp với thực tế trong lĩnh vực kinh doanh KS như hiện nay, khi mà cơ sở vật chất kỹ thuật của các KS cùng hạng hầu như tương đương nhau, vấn đề là KS nào có trình độ nhân lực tốt, các chính sách marketing hữu hiệu sẽ góp phần nâng cao uy tín, đồng thời quyết định đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh KS. Vì vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, các KS cần phải có những giải pháp theo định hướng từ các nhân tố đã được xác định thông qua kết quả nghiên cứu.

Kết luận: Kết quả nghiên cứu cho thấy năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh KS chịu tác

động bởi các nhân tố theo thứ tự quan trọng như: Trình độ tổ chức và phục vụ khách của KS; các phối thức marketing của KS; uy tín hình ảnh của KS; và cơ sở vật chất kỹ thuật của KS, trong đó nhân tố trình độ tổ chức và phục vụ khách và nhân tố các phối thức marketing là hai nhân tố tác động mạnh nhất đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh KS. Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh KS, các KS trên địa bàn nghiên cứu, đặc biệt là các KS có cấp hạng từ 4 sao trở lên cần tập trung nâng cao trình độ tổ chức phục vụ khách, nâng cao các phối thức marketing, nâng cao uy tín hình ảnh, và nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật của KS.

1.8 Một số đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các KS

Dựa vào kết quả nghiên cứu có thể đề xuất một số giải pháp như sau:

• Đối với trình độ tổ chức và phục vụ khách của KS