Cạnh tranh.
Việc gia nhập các tổ chức kinh tế thế giới như WTO, AFTA,... đã mang lại những tiềm năng to lớn cũng như đưa đến nhiều thách thức cho các Công ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, du lịch. VITOURS đã tận dụng cơ hội này mở rộng hoạt động quảng bá du lịch đến với các quốc gia trong khu vực cũng như trên thế giới. Bên cạnh mặt thuận lợi này, Công ty gặp phải sự cạnh tranh với các đối thủ kinh doanh du lịch và khách sạn trong nước. Công ty không những phải cạnh tranh quyết liệt giành thị phần với các Công ty Du lịch trên cùng địa bàn, trong cả nước, còn với cả những đối thủ hùng mạnh là các tập đoàn, Công ty nước ngoài với những thế mạnh vượt trội về tài chính, chiến lược marketing và năng lực quản lý.
Bảng 2.5. Bảng so sánh 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty Vitours. So sánh Vitours Công ty du lịch TP. HCM tại Đà Nẵng (Saigontourist) Công ty du lịch TP. Đà Nẵng (Danatours) Điểm mạnh Là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu có uy tín và kinh nghiệm trong điều hành, khả năng tự khai thác và chất lượng phuc vụ khách Vitours là một thương hiệu lớn thuộc Tổng Cục du lịch Việt Nam
Với đội ngũ nhân viên chất lượng cao cùng với nguồn lực dồi dào và kinh nghiệm lâu năm Hiện nay, Vitours coa 3 phòng thị trường chuyên biệt phục vụ 3 mảng thị trường khác nhau, nên có khả năng phục vụ khách có nhu cầu khác nhau. Có tham gia tổ chức du lịch quốc tế. Vitoura có mối quan hệ sâu rộng với các
Uy tín của
Saigontourist trên thị thường quốc tế cao. Công ty ra đời sớm trên thị trường nên có nhiều mối quan hệ trong kinh doanh với khách hàng. Có quan hệ với nhiều hang lữ hành trên quốc tế. Bản thân công ty mẹ ở TP. HCM ra đời từ lâu và có uy tín trên thị trường. lượng khách mà chi nhành công ty tiếp nhận thường là do công ty mẹ gửi về. chất lượng sản phẩm tương đối cao, có tính sáng tạo và đổi mới.
Khai thác đường bộ và đường thủy mạnh.
Có chi nhánh tại Hà Nọi và Tp.HCM tạo điều kiện khai thác tối đa nguồn khách. Có các cơ sở lưu trú và nhà hàng trên địa bàn như: khách sạn Đà Nẵng, Thanh Nhã… Là một đơn vị trực thuộc UBND TP Đà Nẵng nên Danatours nhận được sự quan tâm giúp đỡ của các doanh nghiệp thuộc khố nhà nước.
doanh nghiệp lữ hành, các doanh nghiệp dịch vụ liên quan. Mạnh về khai thác thị trường du lịch lẻ và chi phí thấp. Điểm yếu Tính dị biệt của sản phẩm chưa cao. Các tour chủ yếu do công ty mẹ gửi đến còn khả năng tự khai thác chưa cao mà phụ thuộc vào công ty mẹ
Khả năng khai thác khách nội địa chưa mạnh
Quy mô thị trường nhỏ Chưa có nhiều mối quan hệ kinh doanh với nước ngoài
Sản phẩm còn chưa phong phú và độc đáo để gây ấn tượng với khách du lịch
Cơ sở vật chật còn yếu.
Nhà cung cấp
Định nghĩa nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính là những người cung cấp các yếu tố đầu vào để công ty tạo nên sản phẩm là chương trình du lịch trọn vẹn bán du khách. Nhà cung ứng của của công ty bao gồm các khách sạn nhà hàng, địa điểm vui chơi, tham quan giải trí, công ty vận chuyển mà công ty đã có có mối quan hệ hợp tác từ trước tại địa bàn đa nẵng, các địa điểm lân cận hay địa điểm khác. Một số nhà cung cấp của công ty như:
Dịch vụ vận chuyển: hàng không Việt Nam Airline, Taxi Mai Linh, Taxi Sông
Hàn, thuyền rồng Huế, dịch vụ vận chuyển Hương Giang…
Nhà hàng: cùng với việc tìm kiếm khách sạn nghỉ chân cho khách, công ty
cũng rất quan tâm đến việc ăn uống của khách. Việc hợp tác và cam kết về chất lượng sản phẩm tại các nhà hàng rất được chú trọng. tùy từng đối tượng khách mà mà đặt các dịch vụ tại các nhà hàng khác nhau và kèm theo đó là các hoạt động cho khách tại các
nhà hàng. Vitours đã tổ chức chương trình Gala Dinner vòa tối thứ 4 và thứ 7 hàng tuần từ 18h30 đến 20h30 tại nhà hàng MvN khu biệt thự Đảo Xanh. Đây là một trong những chương tình hết sức hấp dẫn và đặc sắc do Vitours tổ chức nằm trong chương trình tour hành trình di sản Miền trung cố định. Ngoài ra, công ty đã liên kết với một số nhà hàng khác để phục vụ du khách tốt nhất: Phì Lũ, nhà hàng nổi Sông Hàn, Sông Hoài, Hàn Thuyên (Hội An), Không Gian Xưa (Huế)…
Khách sạn: công ty có một hệ thống khách sạn như BamBoo Green Central,
Bamboo Green Harbourside, Bamboo Green Riverside, Thu Bồn. Ngoài ra công ty còn hợp tác với nhiều khách sạn trên địa bàn Đà Nẵng, nhiều tỉnh thành khác trên địa bàn Việt Nam và ở nước ngoài đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách, với mức giá rẻ hơn như Furama, Hoanh Anh Gia Lai, Hương Giang Century…
Kênh phân phối.
Kênh phân phối là cách các doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với khách du lịch. Có hai hình thức trong phân phối đối với kinh doanh lữ hành là phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp. Với công ty hoạt động thông qua các hệ thống chi nhanhsvaf địa lý với đội ngũ nhân viên được đòa tạo bài bản về kĩ năng tiếp tihj cũng như bán hàng
Ngoài ra công ty bán hàng thông qua kênh tương mại điện tử, khách hàng có thể đặt tour qua hệ thống E-tour tạo trang www.vitours.com.vn. Với hệ thống này khách hàng có thể tiêt kiệm chi phí và thời gian đi lại, nắm rõ thông tin về chowng trình cũng như soạn thảo hợp đồng.
Khách hàng
Công ty Vitours phân chua khách hàng của mình theo tour du lịch của mình đó là: Khách hàng cá nhân,
Khách hàng tổ chức Khách trong nước, Khách nước ngoài
- Khách hàng cá nhân: là những khách hàng đặt tours du lịch cá nhân, hoặc nhóm gia đình. Những khách hàng này thường đi một người hay một nhóm người thân quen với nhau. Vì vậy việc tổ chức tour phải được ghép lại từ nhiều nhóm cá nhân. Việc ghép tour sẽ do phòng chuyên đề liên kết thực hiện.
- Khách hàng tổ chức: đây là nhóm khách hàng mà Vitours rất quan tâm, khách hàng tổ chức thường đi với số lượng lớn, thông thường là các nhân viên trong công ty. Với nhóm khách hàng này thì không cần công tác ghép tours. Mùa hè là thời gian mà các doanh nghiệp thường tổ chức cho nhân viên của mình đi nghỉ ngơi nên trong thời gian này công ty thường phải phân bổ nhân lực rất nhiều.
- Khách hàng trong nước và nước ngoài: đây là 2 nhóm khách hàng mà Vitours có các chính sách khác nhau rõ rệt. Thông thường Vitours hiếm khi trộn lẫn 2 nhóm khách này đi chung tour. Bời vì sự khác nhau về ngôn ngữ và văn hóa. Khách trong nược thường thích các hinh thức du lịch giải trí, ngĩ dưỡng, còn khách nước ngoài thì lại thích du lịch văn hóa, du lịch khám phá…
PHẦN III: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY VITOURS