Đo lường mức dộ hài lòng của khách hàng đối với yếu tố tác dộng đến hoạt động bán hàng.Để đáp ứng mục tiêu (2), đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với yếu tố tác dộng đến hoạt động bán hàng, ta sử dụng các công cụ thống kê mô tả Các yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động bán hàng thông qua đặc điểm cá nhân. Để đo lường mức độ hài lòng, trong mô hình nghiên cứu sử dụng thang đo 5 mức độ từ hoàn toàn không đồng ý đến rất đồng ý (tương đương từ hoàn toàn không hài lòng đến rất hài lòng) để người tiêu dùng đánh giá.
Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng đối với hoạt động bán hàng
Mô tả mức độ hài lòng của khách hàng đối với đội ngũ bán hàng, cả 6 yếu tố đều nằm trong mức 3, mức độ hài lòng cao nhất là nhân viên (3.53) và thấp nhất là sản phẩm (3.29); vậy mức độ hài lòng của khách hàng ở mức bình thường. Sau đây là phân tích thống kê mô tả của 6 nhân tố này.
Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng về các yếu tố nhân viên
Biểu đồ 2.4 thể hiện mức độ hài lòng về các yếu tố nhân viên của người tiêu dùng đối với độingũ bán hàng . Trong đó, có tác phong chuyên nghiệp đạt mức hài lòng cao nhất (3.84%), thấpnhất là tôi cần tư vấn thì đội ngũ nhân viên đáp ứng kịp thời ( 3.39%).
Nhắc đến sản phẩm, người tiêu dùng thường nghĩ ngay đến chất lượng sản phẩm tốt hay không. Có độ bền như thế nào, độ an toàn ra sao…khách hàng đánh giá cao nhất là độ an toàn của sản phẩm (3.5%). Bên cạnh đó, khách hàng đánh giá về độ bền (3.48%) và mẫu mã đa dạng (3.49%) cao cũng không kém . Giá cả hợp lý vói chất lượng sản phẩm là khách hàng ít hài lòng nhất (3.46%).
Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng về các yếu tố giao hàng
Bên cạnh các nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng, dịch vụ giao hàng tác động khá cao. Dặc biệt đối với những khách hàng uy tín, yếu tố đúng giờ hẹn rất quan trọng. Dich vụ giao hàng của công ty đã làm được điều đó. Cụ thể, qua điều tra, khảo sát yếu tố đúng giờ hẹn của tôi chiếm tỷ lệ cao nhất (3.53%), yếu tố thời gian giao hàng nhanh chóng chiếm tỷ lệ thấp nhất (3.25%). Điều đó cho ta thấy được, khách hàng của công ty không quan trọng đến thời gian giao hàng bằng thời gian hẹn.
Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng về các yếu tố bảo hành
Bảo hành là một trong những nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng của công ty. Qua số liệu khảo sát ta thấy, khách hàng quan tâm đến quy trình bảo hành đơn giản nhiều nhất (3.58%) và yếu tố thời gian bảo hành nhanh cũng chiếm không ít khách hàng hài lòng (3.55%). Yếu tố mà khách hàng ít hài lòng hơn là tính chuyên nghiệp của khâu bảo hành ( 3.25%)
Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng về các yếu tố thanh toán
Một thủ tục cuối cùng của việc mua hàng là thanh toán, yếu tố mà làm khách hàng hài lòng nhất là quy trình thanh toán (3.59%), quy trinh thanh toán càng đơn giản thì càng nhanh. Và khách hàng thì không hài lòng cho mấy đến thủ tục thanh toán (3.26%)
Thương hiệu là tài sản vô hình của công ty, nhưng nó lại ảnh hưởng trực tiếp đến cả công ty. Điều đáng quan trọng hơn hết của thương hiệu là tạo nên được sự uy tín trên thị trường. Thương hiệu Vạn Đắc Phúc đã khá thành công khi tạo được sự uy tín đối với khách hàng (3.42%). Và có tính cạnh tranh trên thị trường thấp nhất (3.32%).
CHƯƠNG 3 : NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ