Chương 3: Cỏc kết luận và đề xuất marketing mix phỏt triển thị trường thẻ Mastercard đối với Agribank
3.1.2.4Cụng tỏc triển khai marketing mix phỏt triển thị trường
Nhiều SPDV chưa được cụng nghệ húa để theo dừi tự động làm cho chất lượng SPDV chưa cao. SPDV với chất lượng chưa cao ngay từ khi đưa ra thị trường, chưa đỏp ứng được nhu cầu đa dạng của khỏch hàng. Việc cung cấp SPDV tại cỏc chi nhỏnh cũn nhiều hạn chế, chưa tối thiểu húa được thời gian, hay gặp nhiều sai sút dẫn đến sự chưa hài lũng từ phớa KH. Tớnh ổn định và thống nhất của mỗi SP chưa cao, cựng một SP nhưng giữa cỏc chi nhỏnh triển khai khỏc nhau. Vớ dụ nhúm SPDV thanh toỏn quốc tế cựng một nội dung nhưng cỏch xử lý nghiệp vụ khụng thống nhất.
Kiến thức chung về SPDV, trỡnh độ cỏn bộ kể cả cỏn bộ cấp quản lý về lĩnh vực SPDV mới cũn hạn chế, hầu như chưa được đào tạo và trang bị một cỏch cú hệ thống. Việc sỏng tạo ra cỏc ý tưởng xõy dựng SPDV cũn rất ớt, hầu như chưa cú.
Trỡnh độ, kỹ năng khai thỏc DV của cỏn bộ cũn yếu, thỏi độ, phong cỏc phục vụ của đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn chưa chuyờn nghiệp trong tiếp cận và phục vụ KH, nhất
là ở địa bàn cú ớt cạnh tranh là nguyờn nhõn dẫn đến việc chưa thu hỳt được KH.
Kiến thức, kinh nghiệm chuyờn mụn của cỏn bộ Agribank trong lĩnh vực cỏc SPDV phi truyền thống cũn nhiều bất cập, đặc biệt là nhúm cỏc SP NH quốc tế, nhúm cỏc SP Mobile Banking. Nhận thức và hiểu biết của cỏn bộ chưa cao về từng SPDV, đặc biệt là những SPDV hiện đại, tự động. Thậm chớ nhiều SPDV quảng cỏo từ nhiều năm nay nhưng cỏn bộ chưa biết, chưa hiểu, chưa tường tận về DV. Việc hạn chế trong kiến thức về SPDV núi chung và từng SPDV núi riờng là nguyờn nhõn dẫn đến việc chưa tư vấn được cho KH để quảng bỏ SPDV tới KH.
Cỏc cơ chế đồng bộ, tổng thể chưa khuyến khớch cỏc chi nhỏnh và cỏn bộ triển khai SPDV. Nhiều SPDV khi triển khai, nếu xột về lợi ớch toàn ngành sẽ rất lớn nhưng lại tập trung chủ yếu và chi nhỏnh đầu mối, lợi ớch của cỏc chi nhỏnh khỏc khụng cao so với chi nhỏnh đầu mối, vỡ vậy khụng tạo được động lực cho cỏc chi nhỏnh trong quỏ trỡnh triển khai. Chưa cú cỏc cơ chế thi đua khen thưởng, cơ chế tài chớnh đề khuyến khớch bằng cụng cụ tài chớnh đối với hoạt động SPDV.
Việc chấp hành chỉ đạo ở nhiều chi nhỏnh về triển khai SPDV chưa được nghiờm tỳc. í thức triển khai SPDV mới chưa cao tạo ra cản trở trong việc đa dạng húa SPDV. Việc phỏt triển SPDV phải đảm bảo thống nhất từ TW tới địa phương, xỏc định rừ chi nhỏnh là nơi triển khai SPDV. Nếu cú nhiều SPDV nhưng chi nhỏnh khụng triển khai thỡ nhiều SPDV cũng chưa đủ. Chi nhỏnh cấp 1 triển khai tốt hơn chi nhỏnh cấp 2 và chi nhỏnh cấp 2 triển khai tốt hơn PGD, nhiều nơi cũn mang tớnh cửa quyền (KH khụng rỳt tiền được trờn ATM muốn rỳt tiền tại quầy, cỏn bộ NH khụng xử lý).
Chưa làm cho KH biết đến SPDV của Agribank nhất là cỏc SPDV mới. Trong tiềm thức của KH, Agribank là một NH nhà nước bảo thủ, trỡ trệ, cụng nghệ lạc hậu, SPDV nghốo nàn,…Tuy nhiờn đú chỉ là những năm trước.
Cụng tỏc quảng bỏ SPDV chưa cú một phong cỏch chung NHNo để tạo điểm nhấn trong phong cỏch quảng bỏ SPDV. Cỏc chương trỡnh quảng cỏo trong thời gian gần đõy đó gắn với cỏc dũng SPDV cụ thể nhưng kết quả chưa cao. Nguyờn nhõn là do chưa cú kế hoạch quảng bỏ SPDV mang tớnh tổng thể, thống nhất.
Chưa đào tạo những kiến thức chung về lĩnh vực SPDV mới. Việc đào tạo mới chủ yếu tập trung vào mảng SPDV truyền thống, đào tạo theo nghiệp vụ mà chưa đào tạo theo SPDV. Đội ngũ chuyờn gia đầu ngành về cỏc nhúm SPDV mới và
hiện đại chưa xõy dựng kịp.