Chương 3: Cỏc kết luận và đề xuất marketing mix phỏt triển thị trường thẻ Mastercard đối với Agribank
3.2.2.3 Kiến nghị đối với Agribank
Hoạt động thẻ ngõn hàng là một hoạt động mới nờn chắc chắn trong quỏ trỡnh phỏt triền của mỡnh, Agribank sẽ gặp nhiều khú khăn như: chi phớ cho đầu tư cao, lói thu được chưa đỏng kể , khỏch hàng sử dụng thẻ tại cỏc ĐVCNT chưa nhiều... Tuy nhiờn cụng tỏc mở rộng và phỏt triển thị trường thẻ là một quỏ trỡnh lõu dài. Do đú NH cần phải nỗ lực hơn nữa để duy trỡ và mở rộng thị phần của mỡnh. Để đạt được điều này, Agribank phải xõy dựng một chiến lược phỏt triển sản phẩm thẻ với cụng tỏc hoạch định cỏc bước thực hiện rừ ràng. Khi đú hoạt động kinh doanh thẻ sẽ cú
hiệu quả.
Ban lónh đạo Agribank cần phải cú thỏi độ quan tõm hơn nữa đến sản phẩm thẻ của mỡnh, động viờn cỏc CBCNV làm cụng tỏc phỏt triển đại lý, phỏt triển chủ thẻ để khớch lệ tỡnh thần làm việc của nhõn viờn. Bờn cạnh đú việc bổ sung nguồn nhõn lực hỗ trợ cho bộ phõn Marketing nhằm giải toả bớt ỏp lực cụng việc quỏ cao của bộ phận này cũng cần được xem xột.
Việc quan tõm chăm súc khỏch hàng cũng như thu hỳt khỏch hàng tiềm năng là rất quan trọng. Bờn cạnh đú Agribank cũng cần phải đẩy mạnh hoạt động chăm súc đại lý của mỡnh tốt hơn nữa. Tuy thị trường thẻ Việt Nam trong năm 2009 rất sụi động nhưng dường như nú vẫn cũn rất xa lạ với đại bộ phận người dõn Việt Nam. Đối với những người sử dụng thẻ thỡ chức năng chủ yếu của thẻ được sử dụng là rỳt tiền mặt hơn là thanh toỏn( rỳt tiền mặt thường chiếm 95% cỏc tiện ớch sử dụng). Vỡ thế tỡnh trạng cỏc ĐVCNT cú rất ớt khỏch hàng yờu cầu thanh toỏn qua thẻ và thậm chớ cú nơi chưa hề cú bất kỳ giao dịch nào dự đó lắp đặt mỏy trong một thời gian dài. Chớnh điều này đó gõy ra tõm lý thất vọng và chỏn nản khi việc đưa vào sử dụng phương tiện thanh toỏn mới khụng hiệu quả. Trong những trường hợp như vậy việc cú được sự quan tõm mà ở đõy là trung tõm thẻ là rất cần thiết. Việc giỳp đại lý nhận thức được nhu cầu của khỏch hàng sẽ ngày càng tăng và tiến trỡnh phỏt triển DV thẻ NH sẽ là một tất yếu tạo tõm lý tốt hơn cho cỏc đại lý. Trong tương lai , lượng khỏch hàng sử dụng thẻ sẽ tăng và việc thanh toỏn qua thẻ sẽ ngày càng nhiều. Do đú việc đầu tư cho cỏc phương tiện thanh toỏn là cần thiết.