Chương 3: Cỏc kết luận và đề xuất marketing mix phỏt triển thị trường thẻ Mastercard đối với Agribank
3.2.1.4xuất giải phỏp triển khai marketing m
Từ những hạn chế về cụng tỏc triển khai marketing-mix, Agribank nờn:
Xõy dựng và ban hành nghiệp vụ sản phẩm. Xõy dựng quy định chung thống nhất về nghiệp vụ nghiờn cứu phỏt triển SPDV trong toàn hệ thống từ khõu lựa chọn ý tưởng, thiết kế sản phẩm, thử nghiệm, tung SPDV ra thị trường,…
Đổi mới cụng tỏc tiếp thị khỏch hàng và quảng bỏ sản phẩm tới khỏch hàng với tinh thần làm cho khỏch hàng biết và sử dụng SPDV của NHNo.
Tận dụng lợi thế của NHNo là cú đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn đụng đảo để quảng bỏ SPDV của NHNo ( thụng qua người thõn, bạn bố… của họ ). Đõy là một trong những kờnh truyền thụng được thực hiện với chi phớ thấp mà hiệu quả lại cao bởi đó tạo được sự tin tưởng với khỏch hàng ngay từ đầu.
Tập trung giới thiệu cỏc SPDV NH với nội dung và hỡnh ảnh rừ ràng, dễ hiểu, nhằm khuyến khớch khỏch hàng sử dụng SPDV của NHNo.
Thực hiện cỏc hoạt động marketing trực tiếp (như gửi thư, tờ rơi đến khỏch hàng, gửi lời giới thiệu về ngõn hàng và SPDV tới từng khỏch hàng, giải đỏp trờn truyền thanh, truyền hỡnh, tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng,…), tăng cường cỏc hoạt động tài trợ, từ thiện, thực hiện cỏc hoạt động khuyến mói khi cung cấp cỏc SPDV mới.
Tăng cường quảng bỏ thương hiệu NHNo với một hỡnh ảnh NHNo thõn thiện, gần gũi với khỏch hàng, mang tớnh cộng đồng, cú độ an toàn cao và hoạt động cú hiệu quả, cú sự tư vấn tốt cho khỏch hàng, quỏn triệt tới cỏn bộ nhõn viờn trong hệ thống cú tinh thần, ý thức trong việc bảo vệ thương hiệu NHNo.
Cần thiết bổ sung thờm cỏn bộ làm cụng tỏc tiếp thị, dịch vụ sản phẩm tại cỏc chi nhỏnh loại 3 và phũng giao dịch hoặc giao cho cỏn bộ kiểm nghiệm cụng tỏc tiếp thị dịch vụ sản phẩm tới khỏch hàng vỡ chớnh những đơn vị này là nơi trực tiếp giao dịch với khỏch hàng.
Tổ chức cỏc phong trào khuyến khớch cỏn bộ nhõn viờn tỡm hiểu về SPDV. Đào tạo, tập huấn nghiệp vụ phải gắn liền với SPDV vỡ nghiệp vụ và SPDV cú cựng một nội dung nhưng khỏc nhau về cỏch tiếp cận. Mục tiờu của giải phỏp này
là làm cho cỏn bộ quen với việc tiếp cận SPDV thay cho cỏch tiếp cận về mặt nghiệp vụ truyền thống trước đõy.
Cỏc lớp đào tạo tập huấn phải bổ sung thờm nội dung về những kiến thức chung về SPDV, ban đầu cú thể thuờ giảng viờn bờn ngoài, sau đú cú thể sử dụng tiểu giỏo viờn trong ngành đó được đào tạo để tham gia giảng dạy.
Xõy dựng và nõng cấp hệ thống E-learning để đơn giản húa cụng tỏc tập huấn đào tạo. Tổ chức hệ thống sỏt hạch trờn mạng E-learning nhằm nõng cao quy mụ và năng lực đào tạo cũng như đỏnh giỏ chớnh xỏc việc nhận thức, kiến thức của nhõn viờn đối với hoạt động SPDV. Việc tổ chức kiểm tra trờn mạng sẽ tỏc động tớch cực độn thay đổi nhận thức, nõng cao trỡnh độ của cỏn bộ.