Mô hình xo n c đ c s d ng khá ph bi n trong th i gian g n đây, đ c bi t ph
bi n trong công nghi p ph n m m. Mô hình g m ba vòng xo n chính. T i đi m xu t phát
t tâm mô hình v i vi c đ xu t các khái ni m, ý t ng thi t k c b n. Sau đó m t mô
hình m u (prototype) ph n ánh các ch c n ng chính c a s n ph m đ c phát tri n nhanh
và đ a cho các khách hàng đánh giá. Các ý ki n đánh giá c a khách hàng s đ c ph n h i và m t mô hình m i l i đ c đ xu t cho vòng xo n ti p theo. Giai đo n này ch y u đánh giá kh n ng v n hành c a s n ph m. Sau khi thu nh n ý ki n đóng góp và hi u ch nh, s a đ i. M t m u s n ph m th c đ c phát tri n và chuy n cho khách hàng đánh giá toàn di n v s n ph m tr c khi đ a vào s n xu t hàng lo t. Tóm l i, ba vòng xoáy c a mô hình đ u th c hi n các nhi m v : t o mô hình –đánh giá – hi u ch nh. Các vòng xoáy l n l t đ c th c thi đ đánh giá ch c n ng, kh n ng v n hành và cu i cùng là đánh giá s n ph m th c.
Hình 2.8. Mô hình xo n c
2.3.2. L p k ho ch thi t k
M t b n k ho ch thi t k là m t tài li u ch rõ các nhi m v c n hoàn thành vào các th i đi m c th c a quá trình thi t k . V i t ng nhi m v , c n xác đinh rõ m c tiêu c
th ; trách nhi m cá nhân; yêu c u th i gian; t ng quan th i gian v i các nhi m v , đ án và các ch ng trình khác; và đôi khi c chi phí c tính. Th c ch t, m t b n k ho ch chính là m t tài li u quan tr ng, đ c s d ng đ qu n lý và đi u hành d án đúng ti n đ .
Ti n trình xây d ng m t k ho ch th ng bao g m n m b c, đ c mô t d i đây.
a. Xác đ nh các nhi m v
Các nhi m v c n th c hi n đ chuy n bài toán t tr ng thái ban đ u đ n s n ph m cu i cùng c n đ c xác đnh m t cách rõ ràng, c th . Các nhi m v c n đ c đ t tên b ng các thu t ng ch hành đ ng, ch ng h n nh “đ xu t các ý t ng”, “đánh giá ý t ng thi t k ”... Các nhi m v c n đ c xác đnh c th nh t có th đ c. Ti p theo đó, chúng c n đ c mô t chi ti t đ n m c ch rõ k t qu mà nhi m v c n đ t đ c sau khi th c thi.
b. Xác đ nh m c tiêu
M c tiêu c a m i nhi m v c n đ c c th hóa rõ ràng. Các đi m c n l u ý khi xác
đnh m c tiêu là:
- M c tiêu c n đ c xác đnh d i d ng thông tin s đ c tinh ch nh, phát tri n và liên k t v i các nhi m v khác, m c tiêu không nên là các hành đ ng c n th c hi n. Các thông tin c n d ng chia s đ c b ng tài li u ho c mô hình, ch ng h n nh các b n v , các mô hình th c, các k t qu tính toán, th nghi m,... N u thông tin không c th hóa đ c, ch ng t m c tiêu ch a rõ ràng.
- M c tiêu c n đ c di n đ t d i d ng các quy t đnh c n đ c đ a ra và ch rõ ai
là ng i ph i đ a ra quy t đ nh đó.
- M c tiêu ph i d hi u đ i v i m i thành viên trong nhóm.
- M c tiêu ph i kh thi, nêu rõ các ngu n tài nguyên con ng i, thi t b và th i gian kh d ng.
c. D ki n các ngu n tài nguyên c n thi t
Các ngu n tài nguyên v con ng i, thi t b , th i gian và các tài nguyên khác c n thi t đ th c hi n đ c các m c tiêu đư đ t ra. Trong các thông s này, thông s khó xác đnh chính xác nh t là th i gian.
d. S p x p trình t các nhi m v
V i m i nhi m v , c n xác đ nh nhi m v c n hoàn thành tr c nó; nhi m v ch
có th hoàn thành sau khi nhi m v hi n th i đư k t thúc. Xác đnh chính xác các thông tin này s cho phép s p x p trình t các nhi m v c a m t đ án m t cách h p lý.
Các th c t t nh t đ l p trình t các nhi m v là s d ng bi u đ d ng thanh trong ph n m m MS. Excel.
e. c tính chi phí phát tri n s n ph m
M c dù chi phí cho thi t k phát tri n s n ph m m i ch chi m kho ng 5% giá thành s n ph m, vi c c tính chi phí phát tri n s n ph m là c n thi t đ có th đ a ra quy t đnh l a ch n chính xác. Vi c tính toán chi phí s n ph m s đ c trình bày c th ch ng 7.
2.4. T ng k t ch ng
- Quá trình thi t k s n ph m bao g m sáu giai đo n: ánh giá hi n tr ng s n ph m, l p k ho ch phát tri n s n ph m, xác đnh s n ph m c n thi t k , thi t k khái ni m, phát tri n s n ph m và h tr s n ph m.
- Nhu c u c i ti n ho c phát tri n s n ph m m i phát sinh t : S thúc đ y c a ti n b khoa h c k thu t; nhu c u c a th tr ng và đòi h i thay đ i c a b n thân s n ph m. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- C n có th i gian đ hoàn thi n s n ph m sau khi s n xu t; Giai đo n s n ph m tr nên hoàn thi n c ng là lúc đòi h i xu t hi n s n ph m m i ho c s n ph m nâng c p.
- Vi c l p k ho ch th ng đ c ti n hành qua n m b c: Xác đnh các nhi m v ,
xác đnh m c tiêu, d ki n các ngu n tài nguyên c n thi t, s p x p trình t các nhi m v và c tính chi phí phát tri n s n ph m.
Ch ng 3. Phân tích m c tiêu bài toán thi t k c khí
“Thi t k là n l c c a c đ i,
nh ng các nhà k thu t và các nhà nghiên c u th tr ng trong đ i
s giao ti p v i nhau nh th nào?”.
Nh đư bi t, ti n trình thi t k nói chung bao g m sáu giai đo n nh sau: Giai đo n 1. ánh giá hi n tr ng s n ph m
Giai đo n 2. L p k ho ch phát tri n s n ph m Giai đo n 3. Phân tích m c tiêu bài toán thi t k Giai đo n 4. Thi t k khái ni m
Giai đo n 5. Phát tri n s n ph m Giai đo n 6. H tr s n ph m
N i dung ch ng này trình bày các k thu t và cách th c tri n khai giai đo n th ba c a ti n trình thi t k c khí –giai đo n xác đnh m c tiêu ký thu t c a s n ph m c n thi t k . Phân tích m c tiêu bài toán thi t k có ngh a là t o l p đ c các mô t k thu t đ y đ
cho s n ph m s thi t k nh m ch c ch n r ng, s n ph m s đáp ng k v ng c a khách
hàng. N i dung ch y u c n th c hi n c a giai đo n này là ph i chuy n đ i các đánh giá và đòi h i c a khách hàng v ch t l ng s n ph m t ng t hi n th i trên th tr ng thành các d li u đo đ m đ c, g n k t chúng v i các đ c tính k thu t c n thi t v ch c n ng
c a s n ph m. Nói theo cách nói c a ng i Nh t là “Listen to the voice of customers” (L ng nghe ti ng nói c a khách hàng). Trên c s đó, c ng v i vi c đánh giá so sánh s n ph m t ng t đang có c a chính công ty và các đ i th c nh tranh, có th đ xu t ra đ c các b giá tr m c tiêu k thu t ph n ánh ch t l ng c a s n ph m c n thi t k .
Có nhi u ph ng pháp đ xác đnh các yêu c u k thu t cho s n ph m m i, trong
đó ph ng pháp “Tri n khai ch c n ng ch t l ng” – thu t ng ti ng Anh là QFD (Quality Function Deployment) - là ph ng pháp ph bi n h n c .
Ph ng pháp QFD l n đ u đ c gi i thi u vào n m 1966 b i Dr. Shigeru Mizuno và n m 1972 Yoji Akao. Hãng TOYOTA và các nhà cung c p c a hưng đư phát tri n ph ng pháp này theo nhi u cách khác nhau. Ngôi nhà ch t l ng đư đ c ng d ng và mang l i thành công l n cho các nhà s n xu t Nh t B n, bao g m d ng c đi n, đ dùng gia đình, qu n áo, vi m ch, cao su t ng h p, d ng c xây d ng, máy nông nghi p … Ph ng pháp QFD r t m nh m vì nó k t h p các ti ng nói c a khách hàng trong thi t k - do đó s n ph m cu i cùng s đ c thi t k t t h n đ đáp ng nhu c u c a khách hàng. H n n a, nó cung c p m t cái nhìn sâu s c vào thi t k toàn b và ho t đ ng s n xu t (t ý t ng đ n s n xu t) và nó có th c i thi n đáng k hi u qu nh các v n đ s n xu t đ c
gi i quy t s m trong giai đo n thi t k . M t minh h a rõ nét v hi u qu s s d ng c a ph ng pháp này là công ty Toyota –công ty đư gi m đ c 60% chi phí khi đ a ra th
tr ng m t ki u xe h i m i. Thêm vào đó, nó góp ph n gi m đ n m t ph n ba th i gian
phát tri n s n ph m trong khi ch t l ng s n ph m v n đ c nâng cao.
QFD đ c áp d ng t giai đo n đ u c a quá trình thi t k đ nh ng yêu c u c a khách hàng đ c tích h p vào s n ph m. Các ph ng pháp QFD d a trên m t ph ng pháp ti p c n h th ng k thu t, đó là là ti n hành xây d ng “Ngôi nhà ch t l ng” (House
of Quality - HOQ). Ngôi nhà ch t l ng đ c đánh giá là công c h u hi u đ chuy n các
d li u nghiên c u th tr ng (d i d ng các phát bi u đ nh tính nh “t t”, “khá”, d / khó…) thành các phân tích k thu t đ nh l ng, đo đ m đ c đ t đó, đ t ra các m c tiêu k thu t c th cho s n ph m m i.
Hình 3.1 trình bày c u trúc c a m t mô hình ngôi nhà ch t l ng.
Hình 3.1. Các vùng d li u c a ngôi nhà ch t l ng (HOQ)
Ki u “ngôi nhà” này bao g m 8 “phòng”, m i phòng ch a đ ng nh ng thông tin c n thi t khác nhau. S th t c a các phòng c a ngôi nhà ch th t các b c sau c a quá trình thi t k :
1. Xác đ nh “ai là khách hàng” (Who);
2. Xác đ nh yêu c u c a khách hàng (Khách hàng c n gì - What); 3. ánh giá t m quan tr ng c a các yêu c u (Who vs. What); 4. ánh giá m c đ c nh tranh (Now);
5. Xác đ nh các đ c tính k thu t (How);
6. Xác đ nh m c đ đáp ng c a các đ c tính k thu t (What vs. How); 7. Xác đ nh các m c tiêu k thu t (How much); (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
N i dung c th và ti n trình th c hi n các b c nói trên s đ c trình bày chi ti t
trong các ph n ti p theo c a ch ng. Các b c đ c minh h a thông qua m t ví d xuyên
su t ch ng nh m giúp quá trình làm quen và áp d ng ph ng pháp đ c d dàng.
3.1. ảác đ nh khách hàng
Khách hàng và ý ki n đánh giá c a h luôn là m i quan tâm l n nh t c a nhà s n xu t, đ c bi t là đ i v i các nhà thi t k . Không có khách hàng có ngh a là vi c s n xu t, kinh doanh không t n t i; vi c thi t k hay l p đ án s n xu t không có ý ngh a kinh t .
Vi c xây d ng ngôi nhà ch t l ng đ c kh i đ u t khách hàng và các yêu c u, đòi h i
c a h . Thông th ng v i m i s n ph m, các đ c tính theo yêu c u khách hàng th ng bao
g m t 30 đ n hàng tr m đ u m c. Ví d v các yêu c u c a m t cánh c a ô tô, có th có các yêu c u v đ c tính d đóng/m ; gi tình tr ng m khi nghiêng xe ho c không d t khi tr i m a, hay không l t ti ng n trên đ ng vào xe, và r t nhi u đòi h i khác n a …
Trong ti ng Anh, có các thu t ng ch khách hàng nh : Customer (khách hàng nói chung), Consumer (Ng i tiêu dùng) và Client (khách hàng s d ng d ch v ). M t khách hàng nói chung (Customer) là ng i có th đ a ra các nh n xét, đánh giá v s n ph m k c khi ng i này không ph i là ng i mua (Buyer) s n ph m đó. Ch ng h n, ng i dùng
(User) c a bàn gh , máy tính … c a m t công ty, tr ng h c… không tr c ti p mua s n
ph m nh ng l i là ng i có th có nhi u nh n xét, đánh giá v các s n ph m này.
i v i ng i làm công tác thi t k , ph m vi nh ng ng i đ c coi là khách hàng
(là nh ng ng i s d ng k t qu thi t k ) th ng là r t r ng. Khách hàng c a nhà thi t k có th là nhà s n xu t, nhà qu n lý, nhà ti p th - bán hàng, ng i mua, ng i dùng s n
ph m; các b ph n d ch v ch m sóc khách hàng… Ngay c các t ch c tiêu chu n c ng
đ c coi là khách hàng c a nhà thi t k , b i vì các t ch c đó c ng có th đ a ra các yêu c u đ i v i s n ph m c n thi t k .
N i dung c a b c đ u tiên đ xây d ng ngôi nhà ch t l ng là li t kê m t danh sách c th các nhóm đ i t ng đóng vai trò là khách hàng c a b n thi t k s n ph m. Các thông tin này s đ c đi n vào vùng 1 c a ngôi nhà ch t l ng.
Xét m t ví d v đ án thi t k m t chi c xe l n (Weelchair) dùng đ tr giúp hành khách di chuy n lên ho c xu ng máy bay Boing 787 [1]. Các nhà thi t k đánh giá có hai nhóm khách hàng quan tr ng nh t: m t nhóm g m các nhân viên hàng không – nh ng ng i th ng
xuyên s d ng xe l n đ tr giúp hành khách; nhóm còn l i là chính nh ng hành khách già y u, khuy t t t … đ c ng i trên xe l n và đ a đ n gh c a mình (khi lên máy bay) hay di Hình 3.2. Xe l n trên máy bay
chuy n ra c a (Sau khi máy bay h cánh). Tên hai nhóm này đ c đ a vào ngôi nhà ch t l ng nh trên hình 3.2, v i các tên g i là nhóm “Ti p viên” và “Hành khách”.
3.2. ảác đ nh yêu c u c a khách hàng
Sau khi xác đ nh đ c khách hàng, b c k ti p c a QFD là xác đnh rõ các yêu c u c a khách hàng – nh ng gì (What) khách hàng mu n hay các yêu c u c a khách hàng.
Các yêu c u c a khách hàng có th bao g m các d ng sau (xem l i ch ng 1): - Nh ng mong mu n c a ng i tiêu dùng: s n ph m làm vi c đúng ch c n ng, áp
d ng k thu t m i, nhi u tính n ng, tu i th cao, d b o trì, nhìn h p d n;
- Nh ng mong mu n c a ng i s n xu t: d ch t o và l p ráp; s d ng ngu n nhân
l c, thi t b và v t li u s n có; s d ng nhi u chi ti t tiêu chu n; ít gây ph ph m khi ch t o …
- Nh ng mong mu n c a ng i bán hàng/ phân ph i: d đóng gói, b o qu n và v n
chuy n; s n ph m nhìn h p d n và thu n ti n cho qu ng cáo; d ch y đ -mô… Do h u h t các s n ph m thi t k m i đ u là s nâng c p, c i ti n hay t o m i d a trên