Có ba nguyên nhân chính d n đ n s c n thi t ph i thay đ i s n ph m t chính nhà s n xu t, đó là:
- Th nh t, các đ i tác cung c p v t t , nguyên li u, linh ki n c a s n ph m ho c không th đáp ng yêu c u, ho c khuy n ngh c i ti n chúng. i u này d n đ n nhu c u ph i phát tri n các đ c tính k thu t ho c c u trúc c a s n ph m;
- Th hai, quá trính s n xu t, l p ráp ho c các giai đo n trong vòng đ i s n ph m đang l u hành cho th y, n u c i ti n s n ph m s mang l i hi u qu kinh t cao h n.
- Th ba, s n ph m có l i trong quá trình s d ng, đòi h i nhà xu t ph i thu h i, s a đ i s n ph m cho khách hàng. Các nguyên nhân gây l i trong thi t k c n đ c kh c ph c. Nhân đây, c ng c n nh n m nh r ng, đ u t công s c vào quá trình thi t k s mang l i l i ích h n nhi u so v i chi phí b ra đ s a l i các s n ph m
có thi t k không đ c đ u t đúng m c. Hình 2.2 minh h a nh n đnh này. Trên
hình v n u giai đo n thi t k đ c đ u t x ng đáng (tr ng h p công ty A), thì kh n ng c n thay đ i s n ph m sau khi đ a ra th tr ng là r t th p. Trái l i, trong tr ng h p đ u t cho thi t k không đ (tr ng h p công ty B), kh n ng c n s a, thay đ i thi t k c a s n ph m sau khi xu t x ng là r t l n. L u ý r ng, các chi phí b ra trong giai đo n này là r t cao. Hi n t ng m t s công ty l n thu h i hàng lo t s n ph m trên toàn c u là các ví d s ng đ ng cho tr ng h p này.
2.2.4. Quá trình hoàn thi n s n ph m và mô hình Kano a. ng cong ch S và quá trình hoàn thi n s n ph m