- Ở đây, ta tiến hành xác định các kênh thông tin nào phù hợp với khách hàng và trên cơ sở đó xác định các kênh thông tin của các nhãn hiệu có phù hợp hay chưa?
0 20 40 60 80 100
Truyền hình Báo, tạp chí Trưng bày tại cửa hàng Hội chợ VLXD Bảng hiệu ngoài trời Bảng hiệu tại cửa hàng Catalogues Website
Hà Nội TP.HCM
Đồ thị 9
Các kênh thông tin khách hàng quan tâm
- Như ta đã biết, kênh quảng cáo trên tivi và báo chí vẫn là kênh phổ biến nhất và dễ dàng được mọi người tiếp cận. Tuy nhiên, sử dụng các kênh truyền thông đại chúng này thường rất tốn kém.
- Tại TP. HCM, sự trưng bày mẫu tại các cửa hàng, phòng trưng bày, hội chợ triễn lãm, bảng hiệu quảng cáo rất được khách hàng quan tâm.
- Nguồn thông tin khách hàng biết được về Eurotile lại tập trung và vào việc trưng bày tại cửa hàng, phòng trưng bày, truyền miệng (bạn bè, người thân, kiến trúc sư, thầu xây dựng) và các ấn phẩm quảng cáo.
- Theo số liệu của Bảng 9, ta thấy kênh thông tin của Eurotile rất thụ động. Những nguồn thông tin chính mà khách hàng tiếp nhận là từ những thông tin truyền miệng và trưng bày tại các cửa hàng, phòng trưng bày. Điều này có nghĩa là khách hàng còn bị hạn chế khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm.
91 84 55 57 0 0 52 55 40 26 23 18 0 20 40 60 80 100 Trưng bày tại cửa hàng
Phòng trưng bày Bạn bè, người thân Kiến trúc sư, thầu xây dựng Các ấn phẩm in, ấn Báo
Hà Nội TP.HCM
Đồ thị 10:
Các kênh thông tin thực tế khách hàng sử dụng Eurotiel tiếp nhận
- Tại TP. Hồ Chí Minh, kênh giao tiếp thông qua việc trưng bày (phù hợp với kênh khách hàng tìm kiếm) đã đạt kết quả rất cao nhưng lại chưa được triển khai tốt tại thị trường Hà Nội. VaØ ngược lại, kênh giao tiếp bằng các ấn phẩm in ấn như Catalog, tờ rơi giới thiệu lại được Hà Nội khai thác tốt hơn so với TP. Hồ Chí Minh