Trong nền kinh tế thị trường, các khách hàng ngày càng có sự lựa chọn rộng hơn, đòi hỏi chất lượng cao hơn và mong muốn nhận được giá trị lớn hơn cho đồng tiền mà họ bỏ ra. Chính vì vậy, PGD phải ngày càng quan tâm đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng thay vì khách hàng tự tìm đến PGD như trước đây.
Hiện nay PGD số 3 đang thực hiện chính sách khách hàng để khuyếch trương quảng bá hình ảnh của mình. Các nhân viên của PGD đồng thời là nhân viên marketing, họ vừa cung ứng sản phẩm, dich vụ vừa thu hút khách hàng trong thái độ niềm nở và sự hiểu biết về sản phẩm của chính PGD cũng như về xã hội, nắm bắt rất nhanh chóng nhu cầu của khách hàng đến với PGD. Chính sách này đã và đang phát huy hiệu quả trong việc nâng cao chất lượng tín dụng của PGD số 3.
Tuy nhiên PGD chưa có phòng chuyên trách, các cán bộ chuyên sâu về công tác khách hàng và tiếp thị quảng cáo sản phẩm, tiếp cận thị trường. Trong các chính sách khách hàng, đối tượng chủ yếu mà PGD đáp ứng một
cách tốt nhất nhu cầu tín dụng của khách hàng là doanh nghiệp nhà nước, các doanh nghiệp kinh doanh. Còn lại PGD số 3 chưa đáp ứng đầy đủ và bỏ lỡ nhiều nhu cầu tín dụng khác của các cá nhân... Do vậy để hoàn thiện hơn nữa chính sách khách hàng hợp lý, PGD số 3 nên tăng cường công tác khách hàng, mở rộng các đối tượng khách hàng bằng các cách sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng là các doanh nghiệp trên địa bàn huyện, hội nghị khách hàng truyền thống. Qua đó PGD có thể rút ra được kinh nghiệm từ những ý kiến đóng góp của khách hàng, tuyên truyền sâu rộng về PGD số 3 và lợi ích của khách hàng khi đến vay vốn tại PGD, cũng như tiếp cận các khách hàng mới.
- Mở rộng đối tượng cho vay đối với các cá nhân có nhu cầu vay vốn. - Tiếp tục củng cố, tăng cường và mở rộng hoạt động tín dụng đối với các doanh nghiệp lớn và các khách hàng truyền thống trên địa bàn. Đó là những khách hàng có quan hệ thường xuyên với PGD, có nhu cầu đổi mới công nghệ, mở rộng sản xuất thường xuyên.