Q. trị dự trữ & lập kế hoạch
6.3. Cỏc chỉ tiờu đo lường kết quả hoạt động Logistics
Để kiểm soỏt Logistics, cần phải đo lường cỏc kết quả Logistics. Cỏc chỉ tiờu đo lường Logistics bao gồm: Đo lường kết quả bờn trong, đo lường kết quả bờn ngoài, đo lường toàn diện chuỗi cung ứng.
6.3.1.Đo lường kết quả bờn trong.
Đo lường kết quả bờn trong tập trung vào cỏc hoạt động và quỏ trỡnh so sỏnh đối với cỏc hoạt động và mục đớch đặt ra trước đõy.
176 T.chuẩn DT: Q* & Dđ Bỏo cỏo mỏy tớnh về Dk Qui tắc ra q.định: Khi Dk≤ Db, , đặt Q* H.động điều chỉnh: Đặt hàng ĐẦU RA ĐẦU VÀO Quỏ trỡnh:
Nghiệp vụ kho
Nhu cầu
Tỏi cung ứng: Q* Dự trữ tại kho
Hỡnh 6.7: Vớ dụ về hệ thống kiểm soỏt hỗn hợp trong quản trị dự trữ
Núi chung, cú thể phõn loại cỏc chỉ tiờu đo lường kết quả Logistics thành: (1) chi phớ, (2) dịch vụ khỏch hàng, (3) năng suất, (4) quản trị tài sản, và (5) chất lượng.
- Chi phớ: Chi phớ để thực hiện cỏc mục tiờu hoạt động xỏc định là chỉ tiờu phản ỏnh trực tiếp nhất kết quả Logistics. Kết quả chi phớ Logistics chủ yếu được đo bằng tổng số tiền, tỷ lệ phần trăm trờn doanh số, hoặc chi phớ trờn một đơn vị qui mụ. Bảng 6.1 trỡnh bày những chỉ tiờu đo lường kết quả chi phớ Logistics chủ yếu và thống kờ tỷ lệ phần trăm cỏc nhà sản xuất, bỏn buụn, bỏn lẻ sử dụng từng chỉ tiờu này.
Bảng 6.1:Cỏc chỉ tiờu đo lường chi phớ Logistics
Số T.T
Chỉ tiờu đo lường Phần trăm theo loại hỡnh kinh doanh Người sản xuất Người bỏn buụn Người bỏn lẻ 1 Phõn tớch tổng chi phớ 87,6 74,8 82,1 2 Chi phớ trờn đơn vị 79,7 63,8 78,6 3 Tỷ suất phớ 83,3 81,2 79,5
4 Chi phớ vận chuyển vào 86,0 80,0 87,5
177 T.chuẩn dự trữ: Q, Dđ, dịch vụ & chi phớ Bỏo cỏo mỏy tớnh về Dk Qui tắc ra q.định: Khi Dk≤ Db, , đặt Q* H.động điều chỉnh: Đặt hàng Quỏ trỡnh: Nghiệp vụ kho Nhu cầu Đầu vào: Tỏi cung ứng, Q* Đầu ra: Tỡnh trạng và chi phớ dự trữ Nhà quản trị logistics Bỏo cỏo về CF, dvụ, kế hoạch sx
5 Chi phớ vận chuyển ra 94,4 88,3 90,6 6 Chi phớ kho 89,0 85,7 89,9 7 Chi phớ hành chớnh 80,0 79,1 76,7 8 Xử lý đơn đặt hàng 52,0 45,8 45,7 9 Lao động trực tiếp 78,6 71,4 86,2 10 Phõn tớch xu hướng chi phớ 76,9 59,1 61,4
11 Khả năng thu lợi sản phẩm trực tiếp 59,2 46,8 27,8
- Dịch vụ khỏch hàng: Loại chỉ tiờu đo lường kết quả Logistics thứ hai là dịch vụ khỏch hàng. Bảng 6. 2 trỡnh bày cỏc chỉ tiờu dịch vụ khỏch hàng và thống kờ tỷ lệ phần trăm cỏc nhà sản xuất, bỏn buụn, bỏn lẻ sử dụng từng chỉ tiờu này.
Bảng 6.2: Cỏc chỉ tiờu đo lường kết quả dịch vụ khỏch hàng
Số T.T
Chỉ tiờu đo lường Phần trăm theo loại hỡnh kinh doanh
Người sản xuất Người bỏn buụn Người bỏn lẻ
1 Tỷ lệ đầy đủ 78,2 71,0 66,2
2 Thiếu kho 80,6 72,9 71,6
3 Lỗi giao hàng 83,0 78,9 81,9
4 Cung ứng đỳng thời gian 82,7 70,5 76,9
5 Đơn hàng trả lại 77,1 69,2 58,7
6 Thời gian chu kỳ đặt hàng 69,9 34,7 56,4
7 Hưởng ứng của khỏch hàng 90,3 85,6 84,1
8 Hưởng ứng của lực bỏn 87,9 85,0 84,1
- Năng suất: Năng suất là chỉ tiờu khỏc để đo lường kết quả của tổ chức. Năng suất là mối quan hệ(thường là tỷ lệ hoặc chỉ số) giữa đầu ra(hàng hoỏ hoặc dịch vụ ) được tạo ra và số lượng đầu vào(cỏc nguồn lực) được hệ thống sử dụng để tạo nờn đầu ra này. Do vậy, năng suất là khỏi niệm rất đơn giản. Nếu hệ thống cú cỏc đầu ra cú thể đo lường rừ ràng và cỏc đầu vào cú thể đo lường và xỏc định được phự hợp với đầu ra, thỡ chỉ tiờu đo lường năng suất là bỡnh thường. Tuy nhiờn nú cú thể khú khăn và khụng sử dụng được (thất bại) nếu (1) đầu ra khú đo và việc sử dụng đầu vào khú cú thể phự hợp với thời kỳ đó cho, (2)hỗn hợp đầu vào và đầu ra luụn luụn thay đổi, hoặc(3) khụng thể cú hoặc khú thu thập dữ liệu.
Về mặt lý luận, cú 3 loại chỉ tiờu đo lường năng suất cơ bản: thống kờ, động thỏi, và đại diện. Nếu mọi đầu vào và đầu ra của hệ thống bao gồm trong biểu thức năng suất, thỡ nú sẽ là tổng tỷ số năng suất thống kờ nhõn tố. Tỷ số là thống kờ do nú chỉ dựa vào một số đo.
Mặt khỏc, chỉ tiờu động thỏi được tổng hợp theo thời gian. Nếu cỏc đầu vào và đầu ra trong hệ thống so sỏnh cỏc tỷ lệ năng suất thống kờ của một thời kỳ naỳ với thời kỳ khỏc thỡ kết quả là chỉ số năng suất động thỏi.
Vớ dụ:
Đầu ra 2007/đầu vào 2007 Đầu ra 2005/đầu vào 2005
Loại thứ 3 được gọi là chỉ tiờu năng suất đại diện. Loại này thể hiện cỏc nhõn tố chủ yếu khụng bao gồm trong khỏi niệm năng suất nhưng cú tương quan cao với nú(sự thoả món khỏch hàng, lợi nhuận, hiệu quả, chất lượng, hiệu suất, . . v. . v). Đa số cỏc nhà quản trị tớnh năng suất theo cỏch này.
Bảng 6.3 trỡnh bày cỏc chỉ tiờu đo lường năng suất Logistics và thống kờ tỷ lệ phần trăm cỏc nhà sản xuất, bỏn buụn, bỏn lẻ sử dụng từng chỉ tiờu này.
Bảng 6.3:Cỏc chỉ tiờu đo lường năng suất Logistics
Số T.T
Chỉ tiờu đo lường Phần trăm theo loại hỡnh kinh doanh Người sản
xuất
Người bỏn
buụn Người bỏn lẻ
1 Doanh số trờn một nhõn viờn 54,8 53,1 61,4
2 Doanh số trờn tiền lương 51,9 43,7 63,9
3 Số đơn đặt hàng trờn đại diện bỏn 38,7 51,7 15,5
4 So sỏnh với tiờu chuẩn lịch sử 76,3 74,6 86,4
5 Cỏc chương trỡnh đớch 76,2 69,2 82,1
6 Chỉ số năng suất 55,8 44,9 56,3
- Chỉ tiờu đo lường tài sản: Chỉ tiờu đo lường tài sản tập trung vào việc sử dụng đầu tư vốn vào cơ sở vật chất và thiết bị, cũng như sử dụng vốn vào dự trữ để đạt được cỏc mục đớch của Logistics. Cơ sở vật chất, thiết bị Logistics, và dự trữ cú thể coi như là bộ phận tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Đối với cỏc nhà bỏn buụn, tổng số tài sản
này chiếm hơn 90%. Cỏc chỉ tiờu đo lường quản trị tài sản tập trung vào chỗ tài sản quay vũng cú nhanh khụng, như tốc độ chu chuyển dự trữ và mức thu hồi vốn từ đầu tư.
Bảng 6.4 trỡnh bày những chỉ tiờu đo lường quản trị tài sản Logistics chủ yếu và thống kờ tỷ lệ phần trăm cỏc nhà sản xuất, bỏn buụn, bỏn lẻ sử dụng từng chỉ tiờu này.
Bảng 6.4:Cỏc chỉ tiờu đo lường quản trị Logistics
Số T.T
Chỉ tiờu đo lường Phần trăm theo loại hỡnh kinh doanh Người sản xuất Người bỏn buụn Người bỏn lẻ
1 Chu chuyển dự trữ 81,9 85,2 82,6
2 Chi phớ đảm bảo dự trữ 68,6 68,3 55,6
3 Mức dự trữ, số ngày cung ứng 86,9 80,7 74,1
4 Dự trữ thừa 85,7 79,7 73,1
5 Thu hồi trờn tài sản thuần 66,9 65,9 55,0
6 Thu hồi trờn đầu tư 74,6 74,8 67,9
- Chất lượng: Cỏc chỉ tiờu đo lường chất lượng - những đỏnh giỏ định hướng quỏ trỡnh- được thiết kế để xỏc định hiệu quả của một loạt cỏc hoạt động thay vỡ một hoạt động riờng lẻ. Tuy nhiờn, chất lượng luụn luụn khú đo lường do phạm vi rộng lớn của nú.
Bảng 6.5 trỡnh bày cỏc chỉ tiờu đo lường chất lượng Logistics chủ yếu và thống kờ tỷ lệ phần trăm cỏc nhà sản xuất, bỏn buụn, bỏn lẻ sử dụng từng chỉ tiờu.
Bảng 6.5:Cỏc chỉ tiờu đo lường chất lượng Logistics
Số T.T
Chỉ tiờu đo lường Phần trăm theo loại hỡnh kinh doanh Người sản xuất Người bỏn buụn Người bỏn lẻ
1 Tần số hư hỏng 67,4 44,7 60,8
2 Tổng giỏ trị hư hỏng 74,6 55,6 67,1
3 Số lần khiếu nại 75,7 68,9 67,5
4 Số lần khỏch hàng trả lại 77,1 69,0 63,9
5 Chi phớ hàng bị trả lại 68,0 57,7 54,2
Quan điểm đo lường hiện đại đang được quan tõm là " đơn đặt hàng hoàn hảo". Việc cung ứng đơn đặt hàng hoàn hảo là chỉ tiờu đo lường chất lượng cơ bản nhất cỏc nghiệp vụ Logistics; điều này cú nghĩa, đơn đặt hàng hoàn hảo gắn liền với hiệu quả của toàn bộ kết quả Logistics thống nhất của doanh nghiệp thay vỡ cỏc chức năng từng phần. Nú đo lường xem cỏc bước quỏ trỡnh quản trị đơn đặt hàng được triển khai cú tốt và khụng lỗi khụng
Đơn đặt hàng hoàn hảo thể hiện kết quả lý tưởng. Xuất phỏt từ quan điểm tỏc nghiệp, đơn dặt hàng hoàn hảo phải đỏp ứng tất cả những tiờu chuẩn sau: (1) cung ứng tổng hợp tỏt cả cỏc mặt hàng theo yờu cầu; (2) cung ứng theo thời gian yờu cầu của khỏch hàng; (3) tổng hợp và làm chớnh xỏc tài liệu hỗ trợ đơn đặt hàng; và (4) điều kiện hoàn hảo, cú nghĩa, lắp đặt khụng sai, tạo dỏng chớnh xỏc, sẵn sàng cho khỏch hàng mà khụng nguy hiểm. Tuy nhiờn, cú nhiều trở ngại để đạt được mức hoàn hảo.
6.3.2. Đo lường kết quả bờn ngoài
Trong khi cỏc chỉ tiờu bờn trong là quan trọng để kiểm tra theo dừi tổ chức chi tiết, thỡ cỏc chỉ tiờu đo lường kết quả bờn ngoài là cần thiết để theo dừi, hiểu, và phỏt triển khỏch hàng, và hiểu sõu sắc những đổi mới từ những ngành khỏc. Đo lường kết quả bờn ngoài bao gồm: Chỉ tiờu đo lường mong đợi khỏch hàng, xỏc định chuẩn mực thực tiễn tốt nhất, đo lường toàn diện chuỗi cung ứng, thoả món khỏch hàng /chất lượng.
- Chỉ tiờu đo lường mong đợi khỏch hàng: Cấu thành quan trọng kết quả Logistics là đo lường chớnh xỏc những mong đợi của khỏch hàng. Những chỉ tiờu đo lường này cú thể thu thập được thụng qua điều tra hỗ trợ cụng ty hoặc ngành, hoặc nhờ vào dũng đơn đặt hàng hệ thống. Những cõu hỏi điều tra theo hướng kết quả núi chung của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh hoặc đối với đơn đặt hàng xỏc định. Việc điều tra cơ bản kết hợp cỏc chỉ tiờu đo lường những mong đợi của khỏch hàng về mặt khả năng đầy đủ hàng hoỏ, thời gian thực hiện đơn đặt hàng, khả năng đảm bảo thụng tin, giải quyết khú khăn, và hỗ trợ sản phẩm. Việc điều tra được triển khai và điều hành bởi bản thõn doanh nghiệp hoặc cỏc cố vấn, cỏc đại lý cung ứng, hoặc cỏc tổ chức ngành.
- Xỏc định chuẩn mực thực tiễn tốt nhất: Chuẩn mực cũng là khớa cạnh quan trọng của cỏc chỉ tiờu đo lường toàn diện kết quả. Ngày càng cú nhiều doanh nghiệp coi chuẩn mực như là kỹ thuật để so sỏnh cỏc nghiệp vụ của mỡnh với cỏc nghiệp vụ của cả đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp dẫn đầu trong những ngành cú và khụng cú quan hệ.
Bảng 6.6 chỉ ra những lĩnh vực chủ chốt và tỷ lệ cỏc doanh nghiệp xỏc định chuẩn mực trong từng lĩnh vực.
Bảng 6.6:Thực tiễn xỏc định chuẩn mực theo lĩnh vực và loại hỡnh kinh doanh
Số Chỉ tiờu đo lường Phần trăm theo loại hỡnh kinh doanh
Nghiờn cứu chuẩn mực thực tiễn tốt nhất tập trung vào cỏc số đo, thực tiễn, và cỏc quỏ trỡnh tổ chức so sỏnh. Việc nghiờn cứu xỏc định những chỉ tiờu đo lường kết quả cốt lừi và, nếu cú thể, theo dừi cỏc mức kết quả lịch sử và hiện tại.
Cỏc doanh nghiệp cú thể sử dụng 3 phương phỏp xỏc định chuẩn mực. Phương phỏp đầu tạo dữ liệu Logistics cú thể từ cỏc cố vấn, cỏc tạp chớ định kỳ, và những nghiờn cứu của cỏc trường đại học. Phương phỏp này dễ thu thập dữ liệu, nhưng khú đem lại lợi thế cạnh tranh. Phương phỏp thứ hai nhằm xỏc định chuẩn mực riờng tương phản với những doanh nghiệp khụng cạnh tranh trong ngành cựng sở hữu hoặc cú quan hệ. Tại đõy, mỗi tổ chức nghiờn cứu cỏc chỉ tiờu đo lường, thực tiễn và quỏ trỡnh của cỏc tổ chức khỏc để phỏt triển những hiểu biết nhằm cải thiện kết quả. Phương phỏp thứ ba bao gồm thống nhất cỏc tổ chức chia sẻ nhứng dữ liệu định chuẩn trờn cơ sở cõn đối. Những sự thống nhất này đũi hỏi những nỗ lực nhiều hơn, nhưng luụn cung cấp thụng tin tốt hơn những phương phỏp khỏc.
6.3.3. Đo lường toàn diện chuỗi cung ứng
Tập trung kết quả và hiệu quả của toàn bộ chuỗi cung ứng yờu cầu cỏc chỉ tiờu đo lường phản ảnh toàn cảnh thống nhất. Toàn cảnh này phải so sỏnh được và phự hợp cho cả cỏc chức năng của doanh nghiệp và tỡnh trạng thiết kế kờnh.
Nhằm mục đớch triển khai cỏc chỉ tiờu đo lường thống nhất cú thể được sử dụng thụng qua chuỗi cung ứng, cỏc doanh nghiệp, trường đại học, và cỏc cố vấn yờu cầu một cỏi khung chung. Khung thống nhất kết hợp 4 loại thước đo và theo dừi cả kết quả và nguyờn nhõn. Bảng 6.7 minh hoạ khung này. Cỏc loại hỡnh thước đo phản ỏnh cỏc khớa cạnh kết quả phải được kiểm tra, theo dừi để quản trị chuỗi cung ứng hiệu quả. Những loại hỡnh định rừ là sự thoả món/chiến lược, thời gian, chi phớ, và tài sản. Mỗi thước đo được kiểm tra cả về kết quả và nguyờn nhõn. Cỏc chỉ tiờu đo lường kết quả tập trung cho kết quả của toàn bộ quỏ trỡnh như: quỏ trỡnh thoả món khỏch hàng và quỏ trỡnh quản trị thời gian. Cỏc chỉ tiờu đo lường nguyờn nhõn tập trung vào cỏc hoạt động xỏc định bờn trong quỏ trỡnh. Sau đõy sẽ xem xột cỏc loại chỉ tiờu đo lường chủ yếu.
Bảng 6.7:Khung đo lường chuỗi cung ứng thống nhất
Kết quả Biểu hiện
Thoả món khỏch hàng /chất lượng
Hoàn thiện đơn đặt hàng hoàn hảo Thời gian cung ứng
Thỏa món khỏch hàng Chi phớ bảo hành, trả lại hàng, và tiền thưởng Chất lượng sản phẩm Thời gian đỏp ứng yờu cầu khỏch hàng
Thời gian
Thời gian thực hiện đơn đặt hàng Thời gian chu kỳ xỏc định nguồn/thực hiện Thời gian đỏp ứng chuỗi cung ứng
Chi phớ
Tổng chi phớ chuỗi cung ứng Năng suất giỏ trị gia tăng
Tài sản
Thời gian chu kỳ tiền- tiền Độ chớnh xỏc của dự bỏo
Số ngày dự trữ Hao mũn vụ hỡnh
Kết quả tài sản Sử dụng cụng suất
- Thoả món khỏch hàng /chất lượng: Cỏc chỉ tiờu thoả món khỏch hàng /chất lượng đo lường khả năng của doanh nghiệp cung cấp toàn bộ sự thoả món cho khỏch hàng. Cỏc chỉ tiờu thoả món khỏch hàng/chất lượng dựa trờn kết quả bao gồm thực hiện tốt đơn đặt hàng hoàn hảo, thoả món khỏch hàng, và chất lượng sản phẩm. Đơn đặt hàng hoàn hảo cú nghĩa cung ứng trọn vẹn hàng hoỏ cho khỏch hàng với thời gian theo yờu cầu, tài liệu chứng từ chớnh xỏc, và điều kiện hoàn hảo. Sự thoả món khỏch hàng được đo lường bởi những cảm nhận về thời gian thực hiện đơn đặt hàng, cỏc cấu thành thực hiện đơn đặt hàng hoàn hảo, và khả năng đỏp ứng với những yờu cầu về tỡnh trạng đơn đặt hàng và cỏc cõu hỏi chất vấn của khỏch hàng.
Đồng thời với việc đo lường hiệu quả của toàn bộ quỏ trỡnh, cỏc chỉ tiờu đo lường kết quả cũng thường được sử dụng để đo lường cỏc hoạt động riờng lẻ. Bảng 6.7 trỡnh bày và xỏc định những biểu hiện thoả món khỏch hàng chủ yếu.
- Thời gian: Chỉ tiờu thời gian đo lường khả năng của doanh nghiệp trong việc đỏp ứng những nhu cầu của khỏch hàng. Núi cỏch khỏc, mất bao nhiờu thời gian kể từ khi khỏch hàng đặt mua cho đến khi sản phẩm sẵn sàng cho khỏch hàng sử dụng? Việc kiểm tra kết quả thời gian đũi hỏi phải đo lường toàn bộ quỏ trỡnh theo quan điểm khỏch hàng và từng nhõn tố riờng biệt. Bảng 6. 7 trỡnh bày và xỏc định những biểu hiện thời gian chủ yếu.
- Chi phớ: Đõy là loại thước đo thứ ba. Yếu tố chi phớ đơn thuần bao gồm toàn bộ chi tiờu của chuỗi cung ứng.
Bảng 6.7 trỡnh bày những cấu thành chuỗi cung ứng chủ yếu được sử dụng để kiểm tra toàn bộ chi phớ kết quả. Thước đo chi phớ nguyờn nhõn tập trung vào năng suất nguồn lực bằng cỏch kiểm tra giỏ trị gia tăng trờn một lao động. Năng suất giỏ trị gia tăng được
xỏc định bằng tổng doanh thu của cụng ty trừ đi giỏ trị vật tư, hàng hoỏ được cung ứng từ