- Công ty mới chỉ được thành lập một thời gian ngắn do đó không tránh khỏ
d.xuất chính sách phân phố
Hoàn thiện hình ảnh về hệ thống cửa hàng thân thiện nhất: công ty cần chú ý nghiên cứu thị hiếu khách hàng, trên cơ sở bản sắc văn hóa của công ty để xây dựng hình ảnh hệ thống cửa hàng thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang phong cách năng động, trẻ trung tạo được hình ảnh định vị của công ty trong tâm trí khách hàng.
Có chỗ để xe an toàn, sạch sẽ, nhân viên trông xe lịch sự, ân cần với khách hàng, mặc đồng phục bảo vệ của công ty… sẽ tạo sự tin tưởng, thiện cảm của khách hàng trước khi bước vào mua hàng, đây là bước khởi đầu khá quan trọng nhưng cũng là bước ít được các siêu thị, cửa hàng quan tâm. Rất nhiều trường hợp khách hàng đến và bỏ về chính vì lý do thái độ của nhân viên bảo vệ của siêu thị, vì vậy công ty cần quan tâm đến vấn đề này và quán triệt xuống các thành viên kênh.
Các biển hiệu bên ngoài các hệ thống cửa hàng: biển hiệu phải bắt mắt, lôi cuốn sự chú ý của khách hàng, thể hiện được thông điệp của công ty và truyền tải được các thông tin cần thiết cho khách hàng như: chương trình khuyến mại, sản phẩm mới…
Lực lượng bán hàng: xây dựng hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện và gần gũi với khách hàng. Tổ chức đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho các nhân viên bán hàng tại hệ thống các cửa hàng của công ty. Các nhân viên bán hàng cần mặc đồng phục của siêu thị, am hiểu kỹ về sản phẩm, nắm bắt tâm lý khách hàng và các cơ hội để “chốt” quyết định mua của khách hàng đảm bảo khách hàng mua hàng hay không đều được giải đáp cặn kẽ, lịch sự tránh trường hợp không quan tâm tới khách hàng, làm việc riêng hay trả lời qua loa hoặc tỏ thái độ khi khách hàng không mua… chính những thái độ, kỹ năng và cử chỉ của nhân viên bán hàng là yếu tố chính dẫn tới quyết định mua sắm của khách hàng cũng như hình ảnh các hệ thống cửa hàng của công ty.
Quản lý các dòng vận động của thông tin, vật chất. Đảm bảo cho hoạt động bán hàng và cung ứng hàng hóa được hiệu quả, nhanh chóng đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Đơn giản hóa các thủ tục nhập, xuất, đặt hàng đảm bảo giảm chi phí và thời gian chờ đợi, giao hàng.
Xây dựng website thương mại điện tử của công ty: với xu hướng thương mại điện tử là tất yếu, việc xây dựng lại website một cách khoa học và tiện lợi hơn đối với công ty là không thể trì hoãn. Bản thân em cũng như một số khách hàng khi tham khảo trên trang web: www.skymobile.com.vn của công ty đều cảm thấy chưa thỏa mãn yêu cầu về sự cập nhập thông tin, về các thông tin đầy đủ về bản thân cơ quan chủ quản, về dịch vụ cũng như chính sách bảo hành, việc tìm kiếm sản phẩm khá khó khăn và phức tạp.
4.3.2.2. Kiến nghị với nhà nước và các tổ chức liên quan
Nhà nước cần tạo ra môi trường luật pháp thông thoáng, đồng bộ, tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng, lành mạnh và thuận lợi cho các doanh nghiệp.
Cung cấp kịp thời, chính xác cho doanh nghiệp các thông tin về thị trường, các thông tin về các chính sách kinh tế hay những dự báo về cung cầu thị trường… Đây là một trong những phương tiện giúp công ty đề ra những chính sách phát triển phù hợp.
Đẩy mạnh hoạt động đấu tranh chống buôn lậu, hàng nhái, hàng giả, hàng chất lượng kém tạo ra lòng tin cho người tiêu dùng cũng như đảm bảo quyền lợi của các doanh nghiệp.
Về phía các nhà sản xuất cũng như các nhà nhập khẩu phân phối điện thoại di động trong nước: cần có sự hỗ trợ về sản phẩm, giá cả, phân phối, đào tạo nhân viên của công ty trong công tác bán hàng, công tác bảo hành… đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.