CỦA CHÚNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TTDĐ KVI
1. Tình hình tổ chức quản trị chào hàng xúc tiến bán của TT DĐKV I
Trung tâm TT DĐKVI tổ chức quản trị chào hàng xúc tiến bán với 3 bước:
+ Kế hoạch hoá + Triển khai thực thi
+ Kiểm tra, đánh giá, đánh giá chương trình
Phòng kế hoạch là phòng trực tiếp quản trị các hoạt động chào hàng xúc tiến bán từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng ở bước kế hoạch hoá. Công ty xác lập những mục tiêu và xác định những biện pháp để thực hiện mục tiêu đó, mục tiêu của chào hàng xúc tiến bán của Công ty là mở rộng thị phần, tăng doanh số trong kỳ sau đó. Các biện pháp để thực hiện những mục tiêu này được xác lập bởi những nhân viên kế hoạch.
- Triển khai thực thi chương trình chào hàng xúc tiến bán được thực hiện bởi những nhân viên phòng kế hoạch và mạng lưới cửa hàng đại lý Công ty. Công ty tổ chức lực lượng tham gia trực tiếp vào những chương trình chào hàng xúc tiến gồm phòng kế hoạch (phòng kinh doanh ). Phòng kế toán tài chính và toàn bộ các cửa hàng đại lý của Công ty. Phòng kế hoạch có nhiệm vụ lập kế hoạch chào hàng xúc tiến bán, quyết định quy mô, ngân quỹ… dành cho hoạt động này. Phòng kế hoạch đưa nhân viên của mình cùng với nhân viên của các cửa hàng làm lực lượng chủ yếu để triển khai chương trình chào hàng xúc tiến bán. Họ có nhiệm vụ truyền các thông điệp chào hàng xúc tiến bán đến khách hàng bằng cách tiếp xúc trực tiếp. Phòng
kế toán tài vụ có một bộ phận chuyên môn, xem xét về mức kinh phí giành cho chào hàng xúc tiến bán hàng năm. Mức kinh phí này thường dựa trên mức kinh phí năm trước và lợi nhuận thu được từ những năm hoạt động chào hàng năm trước, trong và sau hoạt động chào hàng xúc tiến bán cũng do phòng tài vụ xử lý.
Các cửa hàng có nhiệm vụ kết hợp với phòng kinh doanh cùng triển khai chương trình chào hàng xúc tiến bán tại chính cửa hàng đó bằng cách phát các thông điệp quảng cáo hay treo các băng rôn quảng cáo.
Kiểm tra đánh giá chương trình chào hàng xúc tiến bán do phòng kinh doanh đánh giá về mặt định tính trước là xem xét nhóm khách hàng đã có những hành vi như thế nào sau khi kết thúc chương trình phòng kinh doanh nhận kết quả đánh giá về mặt định lượng do phòng kế toán xử lý và chuyển đến để xem xét hiệu quả của chương trình từ đó đưa ra những quyết định cho các chương trình tiếp theo.
2. Ưu điểm
Tổ chức quản trị chào hàng xúc tiến bán của Công ty TTDĐ KVI có những ưu điểm sau:
+ Công ty kết hợp được các phòng tham gia hoạt động chào hàng xúc tiến bán, các phòng thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của mình.
+ Tổ chức chương trình quản trị theo 3 bước chủ yếu của quản trị Marketing.
+ Lập kế hoạch rõ ràng cho chương trình chào hàng xúc tiến bán với đầy đủ mục tiêu, công cụ cần thiết, các thước đo lường đánh giá.
+ Triển khai chương trình được tổ chức chặt chẽ với sự kết hợp giữa nhân viên phòng kinh doanh và nhân viên các cửa hàng sao cho chương trình đem lại hiệu quả cao nhất.
+ Tổ chức được bộ phận riêng trong phòng kế toán, chuyên xem xét… nghiên cứu mức lợi nhuận thu được sau xúc tiến bán cũng như kinh phí cần thiết giành cho mỗi chương trình.
+ Kiểm tra đánh giá chương trình được thực hiện nghiêm túc bởi phòng kế toán (có chuyên môn) và được chuyển lại phòng kế hoạch để đánh giá lại và đưa ra các quyết định đúng đắn hơn cho chương trình sau.
3. Nhược điểm
+ Quy mô của các đợt Chào hàng xúc tiến bán cũng như nội dung chương trình còn có những hạn chế nhất định do quyết định.
+ Chưa tổ chức chào hàng xúc tiến bán do vậy các quyết định về chương trình quản trị chào hàng xúc tiến bán chưa đạt được hiệu quả tối đa.
4. Nguyên nhân tồn tại
4.1. Nguyên nhân khách quan
- Do sản phẩm dịch vụ ĐTDĐ có đặc tính riêng như không hiện hữu, không đồng nhất, không tách rời và không dự trữ được nên cách thức kinh doanh về sản phẩm này sẽ khác với các sản phẩm vật chất và phần khó khăn hơn nhiều.
- Các chính sách của Đảng và Nhà nước luôn có những giới hạn đặt ra cho chi phí của các chương trình quảng cáo, khuyếch trương vì thế nên công cụ giao tiếp khuyếch trương chưa đạt được hiệu quả tối đa.
4.2. Nguyên nhân chủ quan
- Tốc độ phát triển thuê bao giảm trong khi nhu cầu sử dụng TTDĐ vẫn cao dung lượng thị phần vẫn lớn, điều này đòi hỏi phải tìm hiểu nguyên nhân để có chiến lược kinh doanh lâu dài trước tình hình mới.
- Từ trước tới nay chương trình chào hàng xúc tiến bán ít chú trọng tới phát triển thị trường tỉnh, ngân sách cho các hoạt động nhằm xúc tiến bán chưa cao.