ế. Chi nhánh đang dần dần khăng định vị thế của mình. 1.2.5. Sự phát triển của khoa học công nghệ
Sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông trong những năm gần đây đã làm bộ mặt của thế giới hiện đại biến đổi sâu sắc, tác động mạnh
mẽ đến sự phát triển của các ngành kinh tế, trong đó có du lịch. Như tại Mỹ, hơn 20% các tour du lịch được mua bán trên mạng, quảng cáo điện tử chiếm gần 4% tổng ngân sách giành cho ngành quảng cáo. Nhận tức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin, website chính thức của chi nhánh là www.r utratoco.com.vn đã chính thức được đưa lên internet, mở đầu cho giai đoạn mới tăng cường công tác xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch trên mạng. Gần đây nhất, để sẵn sàng cho thương mại điện tử trong ngành du lịch, hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến đã được xây dựng tại website của chi nhánh. Đây có thể được coi là một công cụ chuyên nghiệp, hi
n đại và tiện dụng cho các cơ sở lưu trú giới thiệu và bán hành trực tiếp trên mạng.
Công ty đã bắt đầu áp dụng những tiến bộ của công nghệ thông tin trong kinh doanh du lịch. Công ty đã có website riêng tự giới thiệu, trong trang web này bạn có thệ đặt phòng, tự đ tour, tự thuê ô tô, … tiến hành kinh doanh với công ty qua trang web
www.rutratoco.com.vn
. Song việc áp dụng này chỉ mới là bước đầu. Nội dung website còn sơ sài, các điểm đến mới chỉ được nhắc tên chứ chưa có hình ảnh cụ thể nó ra sao? Khách du lịch sẽlàm gì ở đó? Có như thế mới đem lại sự hấp dẫn và tận dụng triệt để hiệu quả của thương mại điện tử . Vì thế mà hiện nay lượng khách qua website của công ty mới chỉ dừng lại ở con số rất khiêm tốn chiếm 2% so với lượt khách inbound của công ty và khoảng 0,1 % so với tổng lượt khách của công ty. Hiệu quả kinh doanh trên mạng của trang web còn thấp và phải đ
̣c nâng cao trong tương lai. Đây cũng là một khó khăn ớn mà
ông ty cần phải khắc phục. 2. Thực trạng phát triể
inh doanh du lịch lữ hành của ch i nhánh 2.
2.1.1. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ du lịch
Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên c
mình nhằm thừa mãn nhu cầu tham quan, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Sản phẩm dịch vụ du lịch là sự kết hợp các dịch vụ và các phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng d
lịch nhằm cung cấp cho du khách một thời gian thú vị, t kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và hài lòng.
Sản phẩm dịch vụ du lịch mang những đặc điểm cơ bản:
- Thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng đặc biệt như tìm hiểu kho tàng văn hóa lịch sử, nhu cầu thưởng thức cảnh đẹp thiên nhiên... Nhu cầu đ
với sản phẩm du lịch không ổn định, dễ thay đổi bởi sự bất ổn của tình hình kinh tế và chính trị.
- Sản phẩm du lịch không cụ thể, đồng thời quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm thư
g diễn ra cùng một thời gian và không gian nên sản phẩm du lịch về cơ bản là không thể lưu kho được.
- Lượng cung về du lịch khá ổn định trong một khoảng thời gian tương đối dài trong khi đó nhu cầu thường xuyên thay đổi đã
m nảy sinh độ chênh lệch thời vụ giữa cung và cầu, chính vì vậy đã làm xuất hiện thời vụ kinh doanh.
Các nhà quản trị cần nắm bắt đặc điểm sản phẩm du lịch để có thể tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng tối
nhu cầu của du khách và đảm
o nâng cao hiệu quả kinh doanh trên cơ sở kiểm soát chặt hẽ chi phí. 2.1.2. Cơ c
khách du lịch
2.1.2.1. Lượng khách du lịch cụ thể theo từng thị trường * Cơ cấu kh ách outbound
Chương trình du lịch quốc tế của chi nhánh chủ yếu tập trung vào 6 nước lân cận là Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc và Campuchia. Song, thị trường lớn nhất của chi nhánh là Trung Quốc. Lượng khách tới Trung Quốc luôn chiếm 50% lượngMalaysia kháSingaporec outbound của chi nhánh. Thị trường thứ hai cũng hấp dẫn khách du lịch là Thái Lan, tiếp đến là và . Hai thị trường Hàm quốc và Campuchia chưa thực sự hấp dẫn Namkhách du lịch do chí phí du lịch của tour sang Hàn khá đắt so với thu nhập trung bình của người Việt và Campuchia thì thường được đi theo tour sang cả Lào. Hiện nay chi nhánh vẫn đang triển khai để tổ chức được tour du lịch này kết hợp với du lịch tại Lào luôn. Mặt khác du lịch sang Hàn Quốc còn gặp khó khăn trong vấn đề xuất ngoại, giấy tờ vì hiện nay có rất hiều người xuất khẩu lao động theo đường du lịch nên Hàn Quốc đang kiểm soát rất chặt chẽ vấn đề này . Năm 2003 do dịch SARS lan rộng ra toàn thế giới do đó mà năm 2003 lượng khách du lịch ra nước ngoài giảm rõ rệt và kéo theo đó nm 2004 lượng khách du lịch ra nước ngoài của chi nhánh cũng vẫn thấp chỉ khoảng 768 người. tuy nhiên t rong giai đoạn 2006-2007 kinh tế nước ta tăng trưởng tương đối cao nên lượng khách cũng tăng mạnh lên đến 1014 trong năm 2006 tăng 132% so với năm 2005 và 1372 trong năm 2007 tăng
% so với năm 2006. Điều này có thể thấy rằn
lượng khách du lịch ra nước ngoài đang được phục hồi dần Tất cả
Tên nước 2004 2005 2006 2007
% Lượng % Lượng % Lượng % Lượng
1. Trung Quốc 68,3 3261 45,6 432 50,7 1081 59,7 17272. Thái Lan 15,8 753 24,8 235 22,8 486 18 521 2. Thái Lan 15,8 753 24,8 235 22,8 486 18 521 3.Malaysisa và Singapore 15,1 720 23,8 255 20,2 430 16,4 474 4. Hàn Quốc 0,8 40 5,8 55 4,5 96 3,6 105 5. Campuchia 1,8 39 2,2 64 Tổng 100 4774 100 947 100 2132 100 2891
Bảng 08 : Cơ cấ
khách outbound của Chi nhánh từ năm 200 4 – 2007 (Nguồn: Báo cáo chi tiêu hiện vật từ năm 2004-2007)
Hiện nay, đối tượng outbound của chi nhánh tới 75% - 80% là khách trong ngành. Họ ra nước ngoài với mục đích chính là đi công tác, tham gia các hội nghị trao đổi hợp tác kinh doanh với đối tác chính củaTổng công ty kết hợp với du lịch. Còn lại là khách đi lẻ đến với chi nhánh do mối quan hệ của nhân viên thị trường công ty. Năm 2005 lượt khách outbound giảm mạnh là do vào thòi gian đó dịch cúm gia cầm H5N1 băng phát ở các nơi do đó mà việc kiểm soát ra vào giữa các quốc gia trở nên khó khăn hơn. Và chủ yếu cũng là do tâm lý của người dân, lo ngại trước tình hình đó nên xuất
oại giảm mạnh. Mặc dù
tăng trở lại vào năm 2006 và 2007 song vẫn chưa thể trở lạico số như năm 2004
* Cơ cấu khách inbounNamd
Khách inbound mà công ty phục vụ m hai đối tượng chínhsau :
- Thứ nhất, khách Trung Quốc vàNamo Việt qua 2 cửa khẩu Móng Cái và Lạng Sơn
- Thứ hai, chuyên gia , cán bộ (CG,CB) của đối tác sang Việt
m việc với Tổng công ty thuộc nhiều quốc tịch khách nhau như: Trung ốc, Thụy Điển, Hàn Quốc, Nhật Bản…
Ngoài ra, còn
ác lượt khách khác vào Việt nam thông qua chi nhánh nhưng chỉ chiếm một phần nhỏ trong tỷ lệ khách inbound.
Khách inbound của chi nhánh có tới 70% là khách lẻ họ đến Chi nhánh với mục đích chính là đi du lịch còn lại là đi công việc kết hợp du lịch. Chi nhánh đã có website riêng để quảng bá hình ảnh của chi nhánh nhưng hiệu quả có thể nói là chưa cao. Chỉ có 2% trong số tổng lượt khách inbond đến với chi nhánh qua website này. Điều này khẳng định chi nhánh chưa khai thác được
lợi thế trên internet , kinh doanh qua mạng chưa hiệu quả. Chưa nhận thấy được tầm quan trọng và sự tiện lợi khi kinh doanh qua internet. Điều này cũng có thể lý giải là chất lượng website của chi nhánh chưa cao cả về nội dung và hình thức, chưa có đội ngũ nhân viên Marketing trực tiếp trên internet. Chưa có bộ phận chuyên quản lý, nâng cấp trang website hay có thể nói là bộ phận quản trị mạng. Số lượng khách còn lại biết đến chi nhánh là do trao đổi nhận khách từ phía các đối tác
phía Tung Quốc của Tổng công ty. Về cơ cấu cụ tể của khách i
Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007
% Lượng % Lượng % Lượng % Lượng
1. Khách TQ 2. CG,CB 98,8 1,92 1788 35 96,5 3,5 1023 37 91,4 8,6 433 41 60,5 39,5 46 30 Tổng 100 1823 100 1060 100 474 100 76
ound có thể tìn hiểu qua bảng số liệu sau: Bảng 09 : Lượng khách in
u nd của chi nhánh từ nă m 2004 – 2007
( Nguồn: Báo cáo chỉ tiêu hiện vật của Chi nhánh từ năm 2004 - 2007)
Qua bảng số liệu trên, ta có thể nhận thấy lượng khác inbound giảm mạnh và có sự thay đổi lớn reong cơ cấu lượng khách. Đội ngũ chuyên gai và cán bộ vẫn tăng tốc trung bình khoảng 9,4 % một năm. Trong khi đó lượng khách Trung Quốc lại giảm rất mạnh. Năm 2004 là 1823 khách thì đến năm 2005 xuống còn 1060 khách (giảm 41,9 % so với năm 2002), năm 2006 xuống còn 474 khách (giảm 55,3% so với năm 2005), và đến năm 2007 giảm rất mạnh xuống chỉ còn 76 lượt khách( chỉ chiếm có 4,2% lượt khách năm 2004 và giảm 84% so vơi năm 2006). Đã có sự giảm mạnh rất đáng kể của lượt khách từ Trung Quốc sang. Tuy lượt khách từ Trung Quốc sang vẫn chiếm hơn 60% nhưng nó không còn vai trò quyết định nữa. Và đó chỉ là con số tương đối. Nhìn thẳng vào con số tuyệt đối chúng ta có thể thấy ngay được sự giảm mạnh đên đáng phải xem xét một cách cẩn thận. Vậy nguyên nhân là do đâu?
Điều này chỉ có thể được lý giải là do việc đóng cửa Cửa khẩu Móng Cái làm cho lượng khách từ Trung Quố
Việt Nam qua Cửa khẩu này giảm mạnh vì thế mà lượng ách inbound vào chi nhánh cũng vì thế mà giảm theo . 2.1.2.2. Lượng khách theo từng đoàn và lượng khách lẻ
Trong những năm 2004 – 2007, do đời sống người dân từng bước được nâng cao nên nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng ngày càng tăng. Thêm vào đó do có chiến lược đầu tư và quản lý thích hợp mà kinh doanh du lịch của chi nhánh đã có những bước phát triển lớn đóng góp vào sự phát triển chung củaTổ
công t. Số lượng du khách đến với chi nhánh ngày càng tăn
Chỉ tiêu ĐVT 2003 2004 2005 2006 2007 1. Số đoàn du lịch - Khách inboud - Khách outbound - Nội địa Đoàn 36 327 53 216 58 286 53 42 230 311 25 106 180 360 10 125 225 2. Số lượt khách - Khách inboud - Khách outbound - Nội địa Lượt 7870 1823 4774 1273 7735 1060 947 6585 9819 474 2132 7231 11378 76 2891 8411 3. Số ngày Ngày 26700 28750 41244 49260
Điều này được thể hiện qua bảng số liệu sau : Bảng 10 : Số lượng du
ách trong giai đoạn năm 2004 – 2007
(Nguồn: chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su) Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy, số đoàn, số lượt khách và số ngày nhìn chung là tăng. Điều này chứng tỏ việc kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, có sự gim sút vào năm 2005. Như đã lý giải ở phần trước, điều này là do ảnh hưởng của dịch cúm gia cầm H5N1 băngNam phát . Song số lượt khách đang dần trở lại vào các năm tiếp
theo và tăng cao hơn do vào năm này kinh tế Việt tăng trưởng tương đối cao kèm theo sự phát triển của thị trường chứng khoán mà thu nhập bình quân tăn
. Điều này kéo theo nhu cầu về tất cả các lĩnh vực đều tăng trong đó không thể không kể đến lĩnh v
du lịch .
Để nhận thấy rõ sự tăng lượng du khách trong giai đoạn 2
– 2007 ta có thể nhìn vào đồ thị sau: Hình 2 : Lượng du k
ch của chi nhánh
Hình 3 : Lượng du khách củ chi nhánh gii đoạ
4 – 2007(theo lượt khách) (theo lượt khách)
Hình 4 : Lượng du khách của chi nhánh giai đoạn 2004 – 2007 (theo ngày k hách)
- Qua biểu đồ, ta nhnthấy năm 2003 mới chỉ có 36 đoàn, vậy mà đến năm 2004 đã tăng vọt lên 327 đoàn (tăng 9,09 lần so với năm trước đó ) . Nhưng đến năm 2005 con số này không những không được duy trì mà còn giảm đi. Số đoàn mà chi nhánh phục vụ trong cả năm chỉ còn 286 lượt vào năm 2005 ( bằng 87,5 % so với năm 2004). Năm 2006 – 2007 lượng du khách có tăng lên 10% so với năm trước thể hiện ăm 2006 đón 311 đoàn (tăng 108,7
so với năm 2005; năm 2006 chi nhánh đã đón được 360 đoàn tăng 115.8 % so với năm 200 6 và đã vượt con số của năm 2004
- Số lượt khách mà chi nhánh phục vụ cũng tăng, nếu năm 2003 chỉ là 502 lượt khách thì năm 2004 đã là 7870 lượt khách (tăng 15,7 lần so với năm 2003).Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh lữ hành của ch nhánh nă 2004 có sự tăng mạnh về số lượng đoàn và số lượng khách . Thêm vào đó, quy mô
của các đoàn cũng tăng lên rõ rệt . Nếu tru ng bình 1 đoàn khách năm 2003 có 14 lượt khách thì đến năm 2007 đã l
32 lượt khách. Điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong việc giảm chi phí và thuận tiện hơn trong tổ chức.
Năm 2003 tuy số đoàn du khách chỉ bằng 87.5% so với năm trước nhưng số lượt khách là 7735 bằng 98,3%. Như vậy,khẳng định tuy số lượng đoàn có giảm song quy mô đoàn đã lớn hơn trước rất nhiều. Trong các năm tiếp theo