mua hàng:
• Những người sống với gia đình
• Những người sống độc lập sẽ sống trong các hộ gia đình nhiều người (thuê nhà ở).
• Gia đình trẻ, chưa có con
• Gia đình có con nhỏ
• Gia đình chỉ có cha hoặc mẹ
• Độc thân ở độ tuổi trung niên (35 – 64 tuổi)
• Gia đình ở độ tuổi trung niên có con nhỏ
• Gia đình trung niên có con lớn :
• Gia đình trung niên chỉ có cha hoặc mẹ với con lớn
• Gia đình hiếm muộn – gia đình ở tuổi trung niên nhưng chưa
có con
• Gia đìnn hiếm muộn – gia đình già nhưng không có con
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 76
Các kiểu hộ gia đình:
• Kiểu hộ gia đình truyền thống: tức là hộ gia đình là một gia đình có đầy đủ vợ, chồng và con cái.
• Kiểu hộ gia đình không truyền thống: tức là hộ gia đình không phải là một gia đình đúng nghĩa như: chỉ có một người đàn ông hoặc đàn bà sống một mình, hoặc là sống với những người không bà con.
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 77
2.3.3. Các yếu tố cá nhân
Tuổi tác, chu kỳ sống và hành vi tiêu dùng
Nghề nghiệp, tình trạng kinh tế và hành vi tiêu
dùng
Phong cách sống
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 78
Tuổi tác, chu kỳ sống và hành vi tiêu dùng:
• Các giai đoạn của chu kỳ sống:
– Tuổi trẻ:
» Sống độc thân tách khỏi bố mẹ.
» Kết hôn chưa có con
– Tuổi trung niên:
» Vợ chồng trẻ có con dưới 10 tuổi
» Kết hôn có con ở tuổi thanh niên
» Gia đình trưởng thành (có hoặc không có con sống phụ thuộc)
– Tuổi già:
» Người già còn tham gia làm việc
» Người già đã nghỉ hưu
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 79
Nghề nghiệp, tình trạng kinh tế và hành vi tiêu
dùng:
• Mỗi loại nghề nghiệp khác nhau khi tiêu dùng cùng một loại sản phẩm nào đó cũng có những hành vi khác nhau.
• Sự khác nhau này là bởi vì giữa các nghề nghiệp có sự khác nhau về điều kiện và môi trường làm việc, tính chất công việc, về trình độ học vấn, trình độ văn hóa và khác nhau về thu nhập và lối sống.
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 80
Nghề nghiệp, tình trạng kinh tế và hành vi tiêu
dùng:
• Thu nhập có thể chi tiêu (mức thu nhập, mức ổn định và cách sắp xếp thời gian).
• Tiền tiết kiệm và tài sản (bao gồm cả tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Nợ
• Khả năng vay mượn
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 81
Phong cách sống:
• Phong cách sống của một người là sự tự biểu hiện của người đó được thể hiện ra thành những hoạt động, mối quan tâm và quan điểm của người ấy trong cuộc sống, nó mô tả sinh động và toàn diện một người trong sự tác động qua lại giữa người ấy và môi trường sống.
• Sự phân tích cách sống của người tiêu dùng đã tạo ra nhiều hiểu biết về hành vi người tiêu dùng, hữu ích trong phân đoạn, xác định khách hàng mục tiêu cho các sản phẩm hiện tại, sản phẩm mới và xây dựng các chương trình truyền
Hoạt động Công việc Thói quen Sự kiện xã hội Nghỉ ngơi Giải trí Thành viên CLB Cộng đồng Mua sắm Thể thao
Mối quan tâm
Gia đình Nghề nghiệp Cộng đồng Sáng tạo Thời trang Thực phẩm
Phương tiện thông
tin Thành công Ý kiến Về bản thân Về vấn đềxã hội Chính trị Kinh doanh Giáo dục Sản phẩm Tương lai Văn hóa Đặc điểm nhân khẩu học Tuổi tác Học vấn Thu nhập Nghề nghiệp
Qui mô gia đình Nơi ở (địa lý, qui mô
thành phố)
Giai đoạn của chu kỳ sống
Quá trình quyết định mua
của ngườitiêu dùng
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 83